【能力大赛220】论辅导员谈心谈话的“五不要”

谈心谈话是辅导员走近学生、倾听学生、了解学生，为学生解决学习、生活、就业、人际关系等问题，并适时适地开展思想理论教育和价值引领的最有效手段。尽管在社会、校园高度信息化的今天，新媒体新技术层出不穷，“键对键”实现了人与人跨越距离的沟通，但“面对面”谈心谈话仍然是师生加深了解，增进感情，建立友谊的不二法宝。一些辅导员之所以常有“忙碌一天，却一无所获”的沮丧感，和“与学生距离越来越远、年龄差越来越大、达成共识越来越难”的焦虑感；很多学生之所以一提起辅导员就有“很闲”、“见不着”、“不亲近”、“不知道忙些啥”的陌生感，很重要的原因就是辅导员疏忽了与学生一对一的谈心谈话。的确，辅导员总是“白加黑”忙碌着，“五加二”心悬着；上传下达通知文件，迎来送往考核检查，组织策划文体活动，指导摸排学业就业，填报审核各种表格，总结撰写各类材料……但辅导员终归是“人”，需要用“人”的关怀去做“人”的工作，而不是一台只会处理数据，不能暖心育人的机器。在与学生“面对面”谈心谈话的过程中，辅导员可以通过自己的积极主动走近学生，赢得好感；通过自己的耐心倾听了解学生，掌握情况；通过自己的真情热情感动学生，建立友谊；通过自己的价值引领教育学生，树人铸魂；通过自己的经历经验帮助学生，答疑解惑。只有“面对面”谈心谈话，辅导员才有成为大学生成长成才的人生导师和健康生活的知心朋友的可能，学生才有亲近、敬爱、认可、信赖辅导员的可能。

为了强调“面对面”谈心谈话的重要性和必要性，全国辅导员素质能力大赛将“谈心谈话”列为考核环节之一，将现实场景搬上舞台，通过学生演员的现场演绎全方位考察辅导员的思想水平、政治觉悟、道德品质、文化素养和敬业精神、沟通技巧、育人方法、处理问题能力等。教育部办公厅发布的《第七届全国高校辅导员素质能力大赛工作方案》对“谈心谈话”这样阐释：谈心谈话。主要考察辅导员对相关理论政策、学生特征、学生成长成才规律的了解把握及对问题的解决能力和对学生的教育引导能力。参赛选手现场提前 10 分钟抽题，根据题目要求，以情景再现的方式开展谈心谈话。比赛限时 6 分钟。足见谈心谈话话题的多样性、谈话者的互动性和谈话过程的教育性。

经常有同仁问笔者这样一个问题，谈心谈话有什么技巧和策略？是以听为主还是以说为主？如何有效掌控谈心谈话的节奏与时间？同案例分析一样，笔者认为谈心谈话也是没“套路”、没“模板”；甚至于适用案例分析的小技巧、小策略在应对谈心谈话时也近乎失效。因为案例分析是理论层面上的，只有一个人讲话，怎么说都可以；但谈心谈话是现实生活中的，是两个人（和学生谈心），甚至三个人（如调解教育两个有矛盾冲突的学生）、四个人（如你的同事带着学生和学生家长找你）之间的交流，交流的内容、方式都不是确定的、可预料的，而是随机的、不断变化的。谈心谈话唯一可靠的“妙招”就是“千锤百炼”，“日积月累”。所谓“千锤百炼”，即在实际工作中多与学生谈心谈话，确保每类问题、每类学生乃至每个学生都谈过，千锤百炼过后，不管在赛场上遇见什么样的学生和问题，都可以做到宠辱不惊、游刃有余（通俗点讲就是“问题都见过”）；所谓“日积月累”，即面对问题勤思考，解决问题有办法，真正通过谈心谈话引领学生的成长，关怀学生的生活，解决学生的难题，日积月累过后，不管在赛场上遇见什么样的学生和问题，都可以做到应对有方，成竹在胸（通俗点讲就是“方法都用过”）。笔者在工作中同所带的两届共计638名学生都一对一谈过话，并对这些学生的家长都进行过实地访或者是电话访，采取的方式就是“千锤百炼”和“日积月累”——如在每个学生生日当天邀请学生谈心谈话，与每个学生谈话后立即对学生家长进行电话访等等。事实上，“千锤百炼”和“日积月累”的谈心谈话带给辅导员的不仅仅是舞台上的游刃有余、应对有方，更重要的让辅导员与学生在大学四年乃至一生都能够相近相亲、互信互爱，这才是辅导员的“成就感”、“获得感”、“幸福感”所在。

温馨提示！大赛专题文章预告及往期链接如下：

针对大赛中的谈心谈话环节，笔者除了“千锤百炼”、“日积月累”的建议外，还有一些小“tips”，供同仁们参考。

1.要解惑不要偏题

常见的“偏题”包括审题失误，离题太远，入题太慢。这些问题产生的原因可能在辅导员，也可能在学生，但只要辅导员审题准确（用案例分析的方式定性和寻找关键点），并能围绕主要问题把握节奏，偏题的情况就可以被有效控制。面对临时抽到的题目和即兴演绎的学生，无论什么类型的题，辅导员首先都要给学生说明情况或表达诉求的机会，不能急着“反客为主”，让舞台成为自说自话的“一言堂”；但因为学生思考问题的角度、理解问题的能力都与辅导员不同，再加上现场有意或无意的发挥，学生很容易审题失误，离题太远或入题太慢，进而把辅导员带偏，甚至完全跑题。面对这种情况，辅导员既不能不理会学生的诉求或疑问，又不能只顾着跟学生跑而忘记了自己找学生谈话的主要目的，因此必须既要“解惑”，又能“不偏题”。所谓“解惑”，既面对学生偏题或跑题的表达、诉求也要有所回应，因为为学生答疑解惑是辅导员的本职工作，推诿、逃避，甚至冷硬回绝都是“减分项”。学生偏题或跑题时，辅导员可以采用迂回委婉的方式（如：这个情况老师知道了，老师会把你的意见第一时间上报学校，放心。但今天老师找你来，主要是想了解一下……）将对话拉回到核心问题上。

在整个谈心谈话的过程中，辅导员不能“开小差”，更不能“我说我的，你说你的”，要一直围绕应该解决的主要问题与学生进行交流，甚至交锋。比如这道2018年全国高校辅导员素质能力大赛决赛谈心谈话真题：

学生小磊是声控编程学生，唯一爱好就是窝在寝室进行声控编程，近日爱上了二次元少女洛天依，对该游戏软件操作熟练，非常享受着“小白们”对自己的膜拜，期末出现多次旷考，请以此为背景与学生进行谈心谈话。

这道题需要解决的核心问题是：1.让小磊意识到旷考可能带来的严重后果，激发其学习动力。2.让小磊意识到虚拟的“成功”不是真正的成功，在现实中奋斗才能成长、进步和收获。学生在谈心谈话时可能会围绕自己的专业、二次元、他人膜拜带给自己的荣誉感等等进行即兴发挥，辅导员要做的就是围绕中心不动摇，有理有据做引导。

2.要入戏不要演戏

谈心谈话的核心字眼就是一个“真”字。它是将“真实场景”搬上舞台，考察的是辅导员在实践中对学生的“真情实感”和对工作的“真抓实干”。辅导员想动真情就必须“入戏”——把舞台当成办公室，把演员当成自己的学生，把观众当成自己的办公室同事；辅导员想出实效就不能“演戏”——对超出能力的请求“来者不拒”，对不能办到的事情“满口答应”。在工作实际中有千锤百炼经历、日积月累经验的辅导员一旦“入戏”，其言谈举止、节奏掌控一定能情真意切、流畅自然，也一定能打动学生、评委和观众；但刻意“演戏”，如对学生借5万元创业的请求不加斟酌，直接应允，对涉校园不良借贷学生面临的暴力催债问题大包大揽等就容易因为不真实而被“差评”。

以这道2018年全国高校辅导员素质能力大赛决赛谈心谈话真题为例：

女生小A通过网络直播赚钱，直播中向同学们宣扬要找就找高富帅，女生最终的归宿都是嫁人生子，工作好不如嫁的好等言论，请以此为背景与学生进行谈心谈话。

这道题是很现实、很真实的题，因为当前有不少大学生沉迷做直播，渴望当网红，一心想着“一夜成名”、“不劳而获”、“嫁入豪门”。如果辅导员在日常工作中注意到了这一教育热点和教育重点，并有针对性地开展了一系列理想信念教育、社会主义核心价值观教育、人生观、世界观、婚姻观、幸福观教育等等，就一定可以在“入戏”后，用自己的真情实感告诉学生：自己好才能嫁得好，想遇见高富帅自己首先要变成有事业、有梦想、有担当、有修养的“白富美”。

3.要宽容不要纵容

所谓“要宽容”，即整个谈心谈话过程中辅导员都要注意自己的师德师风；批评处分时也要有理有据不失态，尊重学生的人格、信仰等，同时要注意学生的心理状况、情绪变化。所谓“不要纵容”，即学生触及底线、原则时，如学生违反国家法律法规和校规校纪，违背公民基本道德规范等等，辅导员必须要严肃严厉的批评教育，依法依规的处分处理。要宽容不要纵容，实质上对辅导员提出了这四点要求，即观察情绪要及时，掌握政策要准确，看到错误要批评，发现问题要解决。以这道2018年全国高校辅导员素质能力大赛决赛谈心谈话真题为例：

最近中美贸易战愈演愈烈，学生小丁通过某翻墙软件大量查阅非法网站，并在国内微博上发表号称中美贸易战内幕的帖子，里面引用了很多对中国的负面虚假报道。作为辅导员，你将如何与他谈话。

针对这道题，辅导员必须要明确指出小丁通过某翻墙软件大量查阅非法网站是违反国家法律法规和学校规章制度的，其发表的含有虚假信息的帖子如达到了一定的浏览量、转载量也将触犯有关法律法规，学校会根据有关规定，视小丁的表现进行处分处理。如果辅导员政策不掌握、表达不清晰、态度不坚决，那么这道“你必须改正”的“是非判断题”就变成了“我建议你改正”的“多项选择题”，辅导员的教育引导从一开始也就“跑偏了”。

4.要建议不要决断

批评教育要严肃严厉，答疑解惑则要细心细致。面对学生的咨询和求助，辅导员在谈心谈话的过程中要注意给方向、给建议、给方法，而不是替学生做决断。当然，不做决断不等于没有倾向，针对一些问题的思想理论教育和价值引领还是必不可少的。比如即将毕业的学生面临考研、考家乡公务员、去西部“三支一扶”等多个选择，向辅导员求助，辅导员首先要做的是运用职业生涯规划相关理论分析学生自身的优缺点，而后要全面细致地梳理考研、考家乡公务员、去西部“三支一扶”与国家和社会需要、学生兴趣爱好和就业优势、学生家长期待、工作未来前景等就业求职必须考虑因素的匹配程度，帮助学生分析清楚每个选择的成长方向和人生走向；与此同时，辅导员要围绕国家社会需求和国家有关政策文件，对去西部“三支一扶”进行充分讲解，引导学生树立“到基层去，到西部去，到祖国需要的地方去建功立业”的意识。在给方向、给建议、给方法的过程中，辅导员要多用共情法、换位思考法等切实围绕学生、关照学生、服务学生，帮助学生解决真问题，真解决问题。

以这道2018年全国高校辅导员素质能力大赛决赛谈心谈话真题为例：

学院学生会副主席小孙在预备党员转正前一个月找到你说收到香港某大学社会系邀请访学一年，并资助全额奖学金，但前提是被邀请人身份必须是非党员，不接受学生党员，小孙考虑再三，不愿放弃访学机会，于是向你提出退党要求。作为辅导员，你将如何与他谈话。

辅导员首先要对“退党”有准确的把握。《中国共产党党章》第一章第九条对“退党”作了如下规定：　　

第九条　党员有退党的自由。党员要求退党，应当经支部大会讨论后宣布除名，并报上级党组织备案。

党员缺乏革命意志，不履行党员义务，不符合党员条件，党的支部应当对他进行教育，要求他限期改正；经教育仍无转变的，应当劝他退党。劝党员退党，应当经支部大会讨论决定，并报上级党组织批准。如被劝告退党的党员坚持不退，应当提交支部大会讨论，决定把他除名，并报上级党组织批准。

党员如果没有正当理由，连续六个月不参加党的组织生活，或不交纳党费，或不做党所分配的工作，就被认为是自行脱党。支部大会应当决定把这样的党员除名，并报上级党组织批准  

这也就意味着学生的退党申请没有正误之分，但辅导员作为党员（还有可能是党支部书记或该学生的入党介绍人），有责任有义务对学生进行教育引导，让其认识到香港某大学不招收党员访学生的不合理性，和学生作为党员信仰信念不坚定、思想入党不深刻的错误性；并能运用知识与能力，尽最大努力引导学生认识到自己的一时冲动，主动撤回退党申请。辅导员还要明确表示会在今后的工作中由一到多、由点及面，切实加强对党员的教育和管理，着力解决党员的思想入党问题。

5.要过程不要求成

所谓“要过程不要求成”，即辅导员在谈心谈话时不要盲目求“圆满”的结果，而要重谈话的过程（结果圆满当然最好，但过程“给力”更为重要）。在现实生活中，6分钟解决问题是非常不容易的（解决棘手问题的可能性更是微乎其微），所以评委、观众都不会苛求结果。评委主要考核的，观众主要想看的，是辅导员对相关理论政策、学生特征、学生成长成才规律的了解把握情况，和对问题的化解能力，对学生的教育引导能力等。这也就要求辅导员放松心态、从容应对，学生或家长不配合时不着急，太配合时别大意。学生或家长不配合时，辅导员只需要见招拆招，解惑而不偏题，入戏而不演戏，宽容而不纵容，建议而不决断，充分展现自己的师德师风、政治素质、综合能力等即可。学生或家长太配合时，辅导员也不要大意，因为任何一个问题都不是一次谈心谈话就能解决的，还要考虑到对当事人的长期关注关怀，和由点及面对所有学生的教育引导。所以辅导员在谈话即将结束的时候，一定要有继续关注该生该事件的表述，如：“小李，你讲的很好很全面，老师也要好好考虑一下。马上就要上课了，你先去上课，晚自习我再找你”；“小王，已经到了午饭时间了，老师还有一些话想跟你说，这样，咱们一起去食堂吃午饭，边吃边聊”；“没问题，小张，你说的问题我会立即上报学校，你回宿舍等我的消息即可，我下午去你的宿舍找你”，等等。

以这道2018年全国高校辅导员素质能力大赛决赛谈心谈话真题为例：

学校在新生心理健康筛查中发现大一学生小荣可能患有抑郁症，后期经专家诊疗认为确有必要转介到相关机构进行进一步确认，小荣家长得知后，不愿相信也不愿配合，并到学校质问你为什么孩子一到学校就病了。作为辅导员，你将怎样引导小荣家长。

家长到校类问题都属于比较棘手的问题，因为学生不出现一些特殊情况，家长是不会到学校找辅导员的。所以辅导员要以稳定家长情绪为首要，防止矛盾激化或事态扩大。面对上述这道题，辅导员就需要重过程而不急于求成，在稳定家长情绪，增进家校互信的过程中阐述清楚学校的筛查流程和转介建议，并围绕“学校和家长一样，都是为了孩子一切，一切为了孩子”与学生家长进行动情的交流，让家长意识到当前孩子的身心健康最重要，而唯有家校互信，齐心协力，才能保障学生健康成长。一般经过用心动情的谈心谈话，家长都会理解和配合（舞台上、工作中都是如此）；就算面对极其不配合的家长，辅导员把该讲的都讲清楚了，这次谈心谈话的目的也就达到了，接下来要做的，就是对学生的长期关注关怀和与家长的长期沟通交流。