【工作67】辅导员职业能力大赛答好谈心谈话的三点建议

案例分析、主题演讲和谈心谈话三个环节中，谈心谈话是对辅导员综合素质要求最高的一个环节。这样说的原因在于，前两者的时间、场面把控是完全掌握在辅导员手里的，而谈心谈话环节则加了一个谈话对象的不确定因素，这就给辅导员提出了巨大挑战。我们知道，做人的工作特别是思想工作是最难做的工作，平时处理一个学生问题断断不是几分钟就可以搞定的事，但这是比赛，你如何在六分钟的有限时间内有效解决问题。我这里说的有效，不单指简单处理完这件事，你的谈心谈话里还应该具备或者提升到一定的思想说理性，我想这也是谈心谈话项目设置的最终目的，思想政治教育的根本指向立德树人。可以说，谈心谈话是能力大赛里辅导员最怵、观众最爱、评委最乐的一个项目，同样，也是最能体现辅导员综合能力和素质的项目。

从我参赛和担任评委的经历看，我觉得答好谈心谈话的几个关键步骤如下：

一是要迅速破题。谈心谈话其实跟案例分析有一定的相似性，就是辅导员拿到案例后，要迅速破题。要解决什么问题→其产生的原因是什么→解决问题的关键在哪，落实最后一条是谈心谈话的根本，这根牛绳子一定要紧紧抓住，贯穿始终，以求实效。

二是要整体上把握主动。这里说的把握主动是掌控局面的意思，这非常关键，没能有效掌握场面是许多辅导员犯的最大错误，直接结果就是导致规定时间内没有有效完成谈话。比如有些辅导员喜欢提问题，但我想如果你没有苏格拉底问答式的智慧，建议问题不要提太多，否则一来一回，时间就没有了，最后只能怏怏来句：好，我们下次再谈。可惜！六分钟的谈心谈话时间，辅导员应该掌握四分钟左右的主导权，就是你不能被学生带着走，而是要主导这场谈话。怎么主导？前面破好题后，就要把解题核心牢牢贯穿在四分钟时间里，要在场面形成辅导员说学生听，而不是我们把主导权交给学生，变成学生说我们听。某种意义上讲，谈心谈话实质也是一场辅导员与问题学生的话语权博弈，我们把话语权攥在手里，才能变成是我们展示的舞台。把控场面、把控场面、把控场面，重要的话说三遍！

三是要掌握一定谈话技巧。迅速破题后，有了整体把控场面的意识后，接下来就是正式开始谈心谈话了，怎么谈？掌握一些谈话技巧还是非常必要的。我认为谈话的开展可以按照这样一个逻辑步骤：善于切入→学会倾听→及时认同→解决问题。首先是要善于切入。不少辅导员一开场就干巴巴开口了：小李，这次找你来是……太生硬。不妨换做先是拍拍学生的肩膀让其坐下，或是开瓶水（或倒杯水）给学生，或是坐下来先拉拉话，如表扬一下学生最近在某方面取得的好成绩（没有？编还不会嘛）等，这些开场都会产生好的效果，会一下拉近彼此的距离，营造良好的谈话基础。接着要学会倾听。听学生讲，怎么回事。有些辅导员比较“聪明”，一坐下就说：小李啊，我们都知道这个事了……，评委们都满头雾水。这种方式也是打断了谈心谈话的整体流畅性完整性。第三是要及时认同。有些辅导员一听学生开口就反驳，或者一听学生观点不对就要驳斥，这种方式非常不好。谈话过程中辅导员微笑、点头、或者用“是”“我理解”等话语对学生的倾诉及时表示认同是非常必要的，这都是为你的下一步解决问题打下良好的基础。你认同学生，学生感情上心理上才会接受你。所以，只要不是那种立场原则性的错误，我们不妨放宽心认同学生听学生说。最后是解决问题。该听的听了，该酝酿的酝酿了，好的基础打下了，接下来就是要解决问题了，这个就是我们主导的环节。学生在这过程中可能会有一些疑问甚至抗议，但我们一定要坚定立场、稳如泰山，牢牢把控场面，把我们破题时解决问题的核心四线贯穿到底。问题的解决上，我们尽量做到不仅治标并且治本，不单就事论事，并且触及根本，触及思想，触及灵魂，提升我们的谈话到思想性说理性的层次和高度。这就是马克思说的，理论只要彻底，就能说服人。如此一来，高分自然不在话下。

当然，谈心谈话中还有许多因素要考辅导员的临场应变能力，但我想凡事万变不离其宗，把握好总体思路规律方法，就会有大概率取得好成绩。当前各高校、各省区的辅导员能力大赛正在如火如荼开展，很快全国赛又要如期而至了，祝愿所有辅导员通过能力大赛不断提升自己。成绩是其次的，自我能力的提升才是最重要的。第一辅导员，一路与您同行！

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