福州水务魏忠庆：数字水务（供水）建设探索与探讨
智慧化、数字化成为水务行业发展的一大趋势，很多水务企业在数字水务的建设上加大投入力度。9月3日，福州市水务投资发展有限公司总工程师/福州市自来水有限公司（以下简称“福州水务”）董事长魏忠庆在“2020（第五届）供水高峰论坛”上以“数字水务（供水）建设探索与探讨”为主题做了发言分享，讲述了公司数字水务建设的探索经验。
来源：中国水网 作者：徐冰冰整理
智慧化、数字化成为水务行业发展的一大趋势，很多水务企业在数字水务的建设上加大投入力度。9月3日，福州市水务投资发展有限公司总工程师/福州市自来水有限公司（以下简称“福州水务”）董事长魏忠庆在“2020（第五届）供水高峰论坛”上以“数字水务（供水）建设探索与探讨”为主题做了发言分享，讲述了公司数字水务建设的探索经验。
魏忠庆首先介绍了福州水务的数字水务建设历程。2018年前，各子公司根据不同时期的需求，建设各自相对独立的系统。2018年，公司成立信息化指挥部，制定数字水务总体规划。2019-2021，全面启动数字水务建设，结合数字水务总体规划的3年实施规划，逐步建设数字水务项目。
数字水务总体规划
福州数字水务工作总体规划归纳为“一、三、六、八”战略：“一”是一个中心，即大数据中心；“三”是三个平台，即“智慧生产运营平台”、“智慧营销客服平台”和“智慧管理管控平台”；“六”是六大体系，即“应用体系”、“资源体系”、“支撑体系”、“标准体系”、“安全体系”，“治理体系”;“八”是八个重点项目，即“GIS平台”、“大数据中心”、“企业门户”、“综合调度”、“水力模型”、“互联网+客服”、“智能水表管理平台”、“供水数字化综合系统”。同时福州数字水务工作遵循“五个统一”原则实施，即“统一规划”、“统一标准”、“统一平台”、“统一建设”、“统一管理”。
2018年规划完以后，福州水务形成了数字水务项目清单，供水方面计划实施16个项目，其中已经在实施的有14个，2019年完成验收2个，2020年完成验收4个，还在开发建设的8个。
基础设备设施建设上，福州水务的智能水表 （户表）由2018年初的8.1万台增加到41.3万台，小区智能监控表由557台增加到1231台，管网在线压力计由 62台增加到 326台 ，管网在线流量计由60台增加到314台，管网在线水质仪由9套增加到35套，智能取水栓（压力）由0套增加到227套。移动手持终端由 144台增加到343台。
福州水务在计算机存储方面增长了近3倍。总处理器计算能力达950GHz，增长2倍。总内存容量提升至4TB，扩充3倍。总数据存储能力达70TB，增加3倍。内部交换机数据交换带宽提升至2.5Tbps，扩容4倍。在信息安全上对防火墙、网闸、堡垒机等网络安全软硬件设施进行升级更换，做了营销收费系统、SCADA系统的信息系统等级保护（第三级）工作。
目前国内的数字水务建设现在还没有一个完善的标准体系，福州水务做了一项重要的数字水务标准化工作，对数字水务进行了梳理，形成了181项标准体系。福州水务还对数据资源重点进行了梳理，针对三大框架体系形成了3大类，21小类，135项数据资源。
生产运营板块
管网地理信息系统建设上，原来的系统没法适应要求，一是系统很慢，一是对手持终端的支持不是太好，功能性方面也有欠缺。福州水务因此自主开发了管网地理信息系统，解决了运行速度和功能不足问题，并支撑着生产调度、水力模型、营销客服、漏损管理、工单管理、平台综合展示等。
管理地理信息系统支持系统
管理地理信息系统数据包括：基础地理信息数据（地图）、供水管网设施数据（水厂、泵站、管线、阀门、消火栓、压力计、流量计、水质监测计、监控水表等）、业务数据（用水单位、小区等用户数据、二次供水设施、监控数据、工单数据等）。
魏忠庆介绍，供水管网是整个供水系统至关重要的一环，供水管网水力模型应用是提升管网智能化管理的主要手段。目前福州水务在完善的监测设施和数据采集用基础上，建立起了系统精度高和功能先进的供水管网水力模型，可以实现对数据的计算更新，对管网数据可视化展示，管网监测点评估，以及管网阀门操作分析，做到对管网应急处置、污染物扩散应急处置、管网事件报警等。
二次供水管理平台建设上，目前福州水务正在接入500座（套）小区泵房，计划3200座（套）数据全收集和管理。
营销客服板块
此部分重点介绍互联网+客服平台、智能水表管理平台、微信公众号。
互联网+客服平台贯彻落实优化营商环境的服务体系，实现了办事”一趟不用跑“。互联网+客服平台的功能包括：在线智能客服、在线批量缴费、业务在线办理、在线签订电子合同、在线开票、主动服务、个性服务等。
智能水表越来越多，需要及时跟踪使用的情况，现在有四十几万水表的数据，需要统一的平台管理对这些数据进行全生命周期的管理。智能水表管理平台可以对水表分类管理、设备故障管理、信号质量分析等。NB水表及各类远传水表的统一管理，实现远传数据有了统一标准、统一存储、统一平台。
微信公众号
管理管控板块
此板块包括EIP企业信息门户、工程项目管理、财务管理、人力资源、视频会议系统。
EIP企业信息门户将1个门户+协同办公、人力资源、财务管理、工程项目管理的数据资源统一集成到企业信息门户，并实现业务流程个性开发和在移动终端使用。
工程项目管理系统涉及立项、招标、施工、验收的全过程和进度、质量、安全、造价的全方位。人资管理系统包括档案管理、招聘管理、培训管理、绩效考评、薪酬管理、员工自助。财务管理系统包括财务核算、合并报表、费用报销、供应链系统上线。
大数据中心（中台）
福州水务正通过大数据中心（中台）建设消除信息孤岛，强化数据分析应用。目前福州水务营业收费数据达12亿条、远传水表平台数据达30亿条，亟需通过挖掘利用，提升营销客服水平。大数据中心（中台）一期项目建设营销驾驶舱，将营业收费系统、智能水表管理系统等中的数据进行治理、分析、开发应用，可在大屏或电脑显示屏直观展示售水量、水费回收率、欠费用户分类、欠费户数对比等营销关键实时指标；建设客服驾驶舱，将呼叫热线、服务工单等中的数据进行治理、分析、开发应用，可在大屏或电脑显示屏直观展示客服热线、服务工单、报装业务的质量和及时率等客服关键实时指标。
伴随数字中国、新基建、数字政府等外部环境的发展以及企业内部生产管理精细化要求，数字水务的建设提上了议程。
魏忠庆希望数字水务能够得到良性发展，他分别从水务企业和数字水务相关方两方面谈了自己的建议。
水务企业上，第一，领导认知要加强，领导应该认识到这个时代在发展，大环境已经发生了变化，所以管理和技术整合的要求也在发生改变，数字水务建设是必然要求。第二，需求定位要明确，大、中、小水务企业的定位是不一样的，有一些横向发展，一些纵向发展。第三，组织保障有力，水务企业一定要有一把手工程的概念。第四，技术力量匹配，相应的人才要匹配上。第五，成本收益衡量，有一些投入短期看不到效果，但是长期来看效益提升了就可以带来很好的效益。
数字水务相关方上，第一，关键技术要做，包括传感器、操作系统等；第二，制定行业标准，需要水务行业各方一起参与；第三，懂业务、数据、算法、管理的复合人才培养；第四， 政府平台数据资源适度共享，对接智慧城市；第五，生态群构建。现在一些大的IT公司和水务企业在做数字水务的时候一定要建立良好的生态圈，希望整个行业的生态圈要建立起来。另外，数字水务行业需要第三方的评估、服务机构，对新技术等应用进行评估和数字水务建设等提供咨询。
魏忠庆最后表示，数字水务是个复杂的系统工程，要系统规划、明确需求、分步实施、标准先行、重点开发、内外融合、注重应用、总结提升。
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