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什么是五星级服务?上海城投“和”系列污水运营服务产品发布

赵利伟整理 E20水网固废网 2024-01-18

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在2023(第十五届)上海水业热点论坛上,上海城投污水处理有限公司党委副书记、执行董事、总经理陈广表示,当前污水处理行业走向产品化时代,上海城投也在积极投身产品化的探索。他在论坛现场发布了“和”系列污水运营服务产品,并分别从精细化管理、智慧化管控、资源化利用、低碳化运维、生态化厂区、社会化服务六个方面介绍了该服务产品的六大功能。


来源:中国水网    整理:赵利伟
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“作为论坛的主办方之一,上海城投污水处理有限公司与论坛相伴十五年,每一届论坛都有收获,都能清晰感受到整个行业发展的脉搏和节点。”


在2023(第十五届)上海水业热点论坛上,上海城投污水处理有限公司党委副书记、执行董事、总经理陈广表示,当前污水处理行业走向产品化时代,上海城投也在积极投身产品化的探索。他在论坛现场发布了“和”系列污水运营服务产品,并分别从精细化管理、智慧化管控、资源化利用、低碳化运维、生态化厂区、社会化服务六个方面介绍了该服务产品的六大功能。


陈广


01将无形的服务化为有形的产品做五星级污水处理服务产品

上海城投污水处理有限公司对服务产品化的探索从去年开始,基于将无形的服务化为有形的产品,用产品的确定性来化解污水处理运营中的不确定性,同时响应国家高质量发展的总体要求,围绕客户需求,深度挖掘污水处理服务价值,从而进一步提高服务质量,提供高品质的价值服务,构建了由核心价值与附属价值组成的污水处理服务价值包,以服务产品的形式传递污水运营的服务价值,锁定特定的目标客户、制定清晰的服务标准、形成明确的交付标的。



那么设计什么样的服务流程才能保证在有限的时间、空间和生产条件内,保质保量地完成高品质的污水处理运营服务,并且时刻传递顾客所需的服务价值呢?我们对污水运营服务产品的流程进行了设计重塑。


在产品化的探索过程中,城投污水进一步提出“和”系列污水运营服务产品。这是一款与上海全球卓越城市定位相匹配的,努力构建和谐的人水关系,体现上海国有企业的责任与担当,促进人与自然和谐共生发展的服务产品。


这个产品的核心来自于由E20环境平台联合水务龙头企业共同发起的“双百联盟”与中国标准化研究院资环分院一起构建的“1+6”污水运营服务质量分级领跑者系列标准,系列标准对污水运营质量进行分级,城投污水以“高质六化——精细化、智慧化、低碳化、资源化、社会化、生态化”为努力方向,打造五星级的污水处理运营服务产品。


02什么是污水处理的五星级服务?从六大功能感受“五星”污水厂的美好

什么是五星级的服务?陈广借助“和”系列污水运营服务产品的发布进行了阐释。

“双百联盟”成立三年以来,通过多轮比选,目前全国入选标杆污水厂的一共有76家,在“六化”的不同领域都有做到标杆水平的污水厂,但每项标杆只是单个维度的排行榜,而领跑者则是需要每个排行榜都取得五星级水平。到现在为止,全国范围内还没有筛选出一家五星级的污水厂,为了阐释五星级污水厂的服务水准,城投污水打造了一个虚拟的五星级污水厂,陈广在现场对其功能进行了展示。


首先是精细化管理,五星级污水厂具备标准规范、安全高效的精细化管理。在运行管理、设备管理、安全管理和综合管理方面共计有130项管理标准,陈广通过运行全链条、设备全生命、安全全要素、现场可视化以及管理平台化等五个方面一一展示。


污水厂有一个掌握全厂各种运行信息的生产管理平台,各类运行参数都在这个平台上体现,其中有13个关键指标,完全达到五星级水平;现场作业人员可以通过扫描二维码,借助基于BIM的设备管理系统进行维护、巡检;覆盖安全八大要素的综合管理平台,极大提高现场作业安全性;现场包括道路、管道等所有可见的构筑全部采用可视化标识,配合危险提示规程,构建安全可视化现场氛围,提升员工自主安全的意识。这是“和”产品在精细化管理方面的特色。


第二大功能是智慧化管控,目标是具备全程闭环、智联互通的智慧化管控。在全面感知能力、运行操作自动化、生产管控智慧化方面达到五星级要求,现场通过全面感知、闭环自控、智慧工艺、智慧安全、智慧设备五大层面进行了展示。


虚拟污水厂构建了基于全面感知的全流程工艺生产管理平台,全面监控主要设备运行状态、各种参数,配套安全智能识别系统和基于AI识别的安全管理平台、基于BIM的设备设施管理平台,在全流程自动运行的情况下,开发智能曝气环节、智能加药,在核心环节做到闭环自控。智慧工艺环节打造了数字工艺,24小时在线的数字工艺员可以对全厂的生产情况进行实时调整、智能排查。全厂配置智能模型,让传统的摄像头发挥智能安全摄像头的功能,配备基于人员定位的人员定位系统,还有设备健康诊断系统,保证设备运行安全。智慧化管控10项指标均实现五星达标。


第三大功能资源利用方面,目标是具备循环再生、产业集聚的资源化利用。从再生水利用、栅渣利用、磷回收、污泥利用、灰渣利用五个方面进行了展示。


虚拟污水厂将处理达标的再生水用于锅炉补水、各类生产使用以及公园、周边河道的生态补水,再生水利用率达到100%;栅渣利用方面,将栅渣做成燃料棒;磷回收系统用于回收磷;把污泥灰渣等产品作为营养土用于绿化种植,焚烧产生的灰渣做成砖用于公园道路的铺设,污泥资源化利用率达到100%。资源化利用的6项指标均达到五星级标准。


第四大功能低碳化运维方面,目标是具备能耗可控、能源再生的低碳化运维。在碳排放核算、碳排放管理、减碳措施应用、碳核算审计四项功能中,虚拟五星级污水处理厂都具备。


虚拟产品构建了能源管理平台以及碳排放管理系统,对于污水厂产生的碳进行全过程的监管,让整个厂区碳排放强度在0.21kgCO2/m³。厂区重视清洁能源使用,设置有5兆瓦的高温水源热泵,供全厂污泥干化所需要的热源,另外还有一个92兆瓦的低温水源热泵,供全厂厂内的生产设施制热以及供周边100万平米的住宅制热供暖,相比于传统电驱动的冷暖空调,每年节约的电费达5000万元。另外,污水厂还装配了光伏发电,用于车辆充电,配备了4兆瓦的储能装备,通过两充两放的方式满足高峰时的用电需求,每年节约电费约500万元。通过这些措施,这座虚拟的五星级污水处理厂能源自给率达到了125%,低碳化运维的10项指标均五星达标。


第五大功能是生态化厂区,目标是具备人与自然和谐共生的生态化厂区。



虚拟污水厂实现了空间的高效利用和厂区生态优美,通过多重策略组合除臭方式,减少“邻避”效应;提供高品质的出水;地下多层结构布局可以有效降噪;污泥全密闭转运,实现零跑冒滴漏;采用密闭输出技术,栅渣垃圾真空输送,打造预处理超净车间;立体式全地下的设计,将地面空间还给周边社区,打造城市15分钟生活圈可建造儿童乐园、公园、水文化科普馆等市民休闲娱乐场所,绿化覆盖率达60%,真正让污水厂变成城市的后花园。生态化厂区的12项指标均五星达标。


第六大功能是社会化服务,目标是具备融设施可阅读、价值可感知为一体的社会化服务。


污水厂开设对社会开放的水文化科普馆,同时植入供业内人士沟通的两山科汇馆,促进行业技术发展。访客通过预约系统的预约码扫描进入厂区,入口处配备专业的引导人员、引导车辆停泊,配备具有标准化配置的会议室,供各种交流、技术沙龙等活动使用。为保证访客安全,配备了智能装置、语音引导,这些功能使得参会人员不至于迷失方向,或者遇到紧急情况及时获得帮助。通过这些社会化设施的打造,让污水厂的社会化价值发挥到最大,社会化的16项指标均达五星级标准。



03服务产品可打包带走让污水处理运营更简单

把以上内容放在一个场景当中会是什么样的结果?陈广就行业交流服务场景进行了展示。从预约进厂、实地参观考察、会务交流,一直到离厂,将全程中各个即遇点进行设计,让访客处处感受五星级污水厂的运行服务,这些背后都是基于“六化”理念的精心设计。


服务保障也是重要的一环,其中最重要的是员工培训,虚拟的五星级污水处理厂有一套完整的员工培训系统,从新员工培训到老员工轮训,也包含相关的外服人员培训。


每过一段时间也要定期进行“六化”维度的服务水平自测,整个领跑者服务标准有67项指标,定期自测可以保证这67项指标都能稳定地维持在五星级水平。


虚拟污水处理厂打造了一套完整的服务手册,覆盖污水运营管理全维度的管理标准130项、作业标准91项。


服务产品化需要大量的技术产品化、装备产品化的支撑,要真正做好服务产品化确实不是一件简单的事。选择“和”系列污水处理厂产品服务,可以让污水处理专业运行变得更简单,通过一站式服务、1+6的增值服务、差异性定制服务,实现全流程解决方案、全天候即时响应以及全方位品质保证,让五星级的服务产品可打包带走。

  



本期编辑:汪茵

统筹:李晓佳



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