宣城一部门邀请市民“发牢骚”：过一点、火一点，都不要紧
“出发点就是给群众解决问题，所以我们不怕群众发牢骚、提意见、来找茬，即便过一点、火一点，都不要紧。”4月16日，谈及喊话市民发发牢骚，安徽省宣城市医疗保障局党组书记佘敦宇如是说。
就在一天前，宣城市医保局官网刊出了一则《百姓问政》征集意见公告，引起网友热议。
来源：宣城市医疗保障局网站
公告内容显示，即日起至4月19日，将面向宣城市参保企业、医疗机构和广大参保群众征集意见，具体征集范围涉及医保政策、医保报销、基金监管、药品(耗材)集中带量采购、医保经办服务以及医保信息化建设等诸多方面。
公告还称：“欢迎大家尽管‘发牢骚’、尽管提意见，我们将认真聆听、虚心接受、提高工作。”并同步公开了征集意见的电子邮箱和联系方式。
“发牢骚”意味着挑刺，也意味着不满。但在佘敦宇眼里，挑出的“刺”，找出的“茬”，其实就是工作的着力方向。
医保和我们每个人都息息相关，医保也是大家身边天天有感的“关键小事”，比如生病就医享受报销服务，再比如外地就医异地结算等等，都离不开医保。
搞百姓问政，说到底就是想诚心诚意听取百姓意见。“群众有牢骚、有意见，不去解决，那就永远是牢骚、是意见，迟早都是问题，也迟早都要解决。”佘敦宇坦言，只有解决好群众关心、社会关注的医保热点难点，才能赢得了群众认可。
从群众中来，到群众中去，以诚相待，确保百姓问政不流于形式。
“作为政府的职能部门，我们要把群众的事情当成最大的事情，所以才有底气喊话群众尽管发牢骚、尽管提意见。”佘敦宇直言不讳，合理的话，我们就认真去解决，不合理的话，我们也耐心和群众沟通，做好解释。
问计于民、问需于民。发牢骚是真，解决起问题也是真。
为能够第一时间对群众的“牢骚”予以反馈，宣城市医保局还成立了专班，在征求意见后，把收集上来的问题进行梳理和分解，然后予以转办处理。
公告刊出的第一天，就收到了10多条“牢骚”，但多半为咨询类问题，能及时回复的电话里就予以了说明和解释，部分不能明确答复的，转办相关科室。
公告也明确，针对反映上来的情况和问题，宣城市医保局将安排专人进行汇总梳理，形成问题(事项)清单，进行闭环管理，逐一解答解决。并承诺：“只要您留下电话，我们就会给您回复办理情况。”
佘敦宇表示，不管是征集意见还是百姓问政，我们都要将群众关切的医保“关键小事”当作“头等大事”来抓，真正让群众把“有感”变“好感”，继而增添幸福感。
来源：人民网安徽
值班编辑 姚凯