京东自营居然会买到假货？

自营作为京东独有的竞争优势，为什么会出现这种自毁招牌的事呢？

京东自营买到假茅台

5月9日，多名山东消费者在网上爆料，自己在京东自营买到的飞天茅台是假货。

5月10日晚，京东酒品事业部对此事进行了回应，称出现假货是由于货物运输途中被调包，承诺将对消费者负责到底。

京东的回应不可谓不快，但却依然没能阻止事件在网络的扩散。

起初只是个别消费者在贴吧发帖，怀疑自己买到的茅台有问题，请网友帮忙鉴定。

没想到随着事情不断发酵，更多受害的消费者开始站出来，最终演变成消费者联手维护自己的权益。

经过网友自发统计，这次假酒风波一共涉及到山东货仓5个批次的茅台，且都是京东自营仓库发出的。

维权的网友们开始自发去寻求茅台官方进行鉴定，并联系工商部门要求茅台出具鉴定报告。

有网友在看到新闻后，收货时留了个心眼，全程录像保存证据。

经过媒体报道，事件再次升温，不少网友因为这次事件将矛头对准京东，京东不得不2次表态，强调一定会保障消费者权益。

京东的危机处理

对比2个月前，作家六六在微博上投诉朋友在京东买到假货，明显感觉到这次京东对于这种可能影响平台口碑的突发事件在处理上要谨慎得多。

当时面对作家六六的指责，京东在声明中除了解释并非售假而是发货出现失误之外，还态度强硬地表示作家六六“严重侵害了京东平台的声誉”、“坚决采取法律手段进行维权”。

这样的言论在网上立刻引起了激烈反弹，大量网友开始控诉自己在京东遭遇的维权困难，并指责京东店大欺客。

最终，“六六事件”在京东向当事人道歉后平息，刘强东也借此机会发全员信，号召公司高管做出反思。

这次假茅台事件发生后，京东官方第一时间进行了回应。

回应中既给出了初步判断问题出现的原因，也对消费者做出承诺，确保消费者不会因此遭受损失。

同时，京东联合供应商共同报警，彻查事件真相。

这一系列的举动让消费者看到了京东保障用户利益的决心，也挽回了京东在消费者心中的品牌形象。

在这次的处理中，京东采取的做法显然更容易让消费者接受。

毕竟伸手不打笑脸人，即便出现问题，只要京东给出明确的态度，表示会对消费者负责，那么消费者多半也愿意选择信任。

我们能够理解京东在竞争中难免会遭到同行的故意抹黑，但如果因此就把消费者正常的投诉行为统统视作抹黑京东，恐怕难以让人信服。

维护消费者口碑

不论多么大的公司，一旦忽视消费者的口碑，都迟早会被消费者抛弃。

还记得曾经傲视手机市场的三星吗？

当产品出现问题后，三星为了避免更大的损失，选择漠视中国消费者的合理诉求。

对国外的问题产品进行召回，却始终否认中国市场的产品存在问题。

正是这种店大欺客的态度，彻底激怒了中国消费者。

短短几年时间，曾经在国内市场和苹果比肩的三星手机就已经消失不见了，甚至前不久还传出了三星中国工厂关闭的消息。

强大如三星这样的市场巨头，丧失了品牌口碑，也只能被消费者毫不留情地抛弃。

京东吸取了之前“六六事件”的教训，在这次假茅台事件中，态度明确，处理得当。

维护消费者权益的同时也维护了京东自身的口碑，这才是一家企业对待问题的正确处理态度。

加强监管，避免类似问题

对于此次假茅台事件，京东在联合供应商报警后，专门成立了客服小组，与这次事件受害的消费者联系，并承诺会按法律规定给予消费者10倍赔偿。

京东的处理态度让消费者称赞，但也让人反思，为何这样的大平台也会出现假货问题？

之前“六六事件”还可以说是第三方店铺，京东监管不力产生问题。

那么，这次出事的可是京东自营店铺，这一点让多数消费者都难以接受。

毕竟，一直以来很多人都把京东自营当作是一重保障，而京东自营的良好口碑也让消费者对京东愈加信任。

客观来说，经过这么多年的发展，京东拥有了16万员工，仓库遍布全国各地。

这么大的规模，出现一点小问题似乎情有可原。

但对于消费者来说，选择京东就是一种信任，任何一次购物出现问题都会让消费者感到失望。

这一次，京东的事后处理取得了消费者的谅解，但如果能够在事前避免问题的发生，无疑会让消费者更加满意。

作为京东的同行，阿里巴巴就设立了打假机构，每年投入大量资金用于打假，维护平台口碑。

京东的规模扩大了，但消费者并不希望京东因此降低服务质量。

电商曾经用物美价廉的产品、高效便捷的物流赢得了消费者得喜爱。但假货一直是困扰电商的一道难题，也是让消费者痛恨的毒瘤。

现在，淘宝京东早已融入普通人的生活，成为了人们生活的一部分。

希望未来平台都能加强监管，从源头上避免类似事情的发生。

让消费者体验网购的乐趣，省去碰上假货的烦恼。

声明：电子商务头条（ID:ecnews88）