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豫论场丨解好社保大厅办事难的“应用题”
Original
河南日报
河南日报
2021-07-22
□侯皓
郑州社保大厅业务难办,总是需要排长队的现象已经有一段时间。
在疫情防控常态化的背景下,排长队本身就有安全隐患,更何况业务难办才是事情的重点。
这事本也情有可原,一个是受疫情影响,前期积压大量业务,导致办事人员激增;一个因按照疫情防控要求,大厅内部限流,导致群众在大厅外排出等候长队。
但既然是为人民服务,服务质量就不能够打折扣,克服困难,尽快解决问题是我们服务型政府应该有的觉悟和担当。
郑州社保大厅目前面临的这一情况,是可以作为一道“应用题”分析一下的,因为其中的一些难点和问题具有普遍性。
先来读题:
根据媒体报道,造成社保大厅业务难办,排队很长的主要原因有三,除上述关于疫情影响的两个原因之外,还有一个原因是,新上线的全省统一的社会保险信息系统运行不畅,引发经办梗阻。
总结起来就是,
其一,办事的人多;其二,因防控导致限流;其三,系统问题。
分析题目:
第一和第二条原因,可以合在一起说。这两条都是由于疫情所带来的影响,也是当下很多地方出现问题的症结。比如,前不久的清明小长假期间,一些景点出现人多、排队的问题,大家应该还记忆犹新。
刚才说这两个原因情有可原,但并不代表出现这类问题,管理者就能够心安理得。
因为凡事预则立不预则废。受疫情影响,这两个问题会在恢复社会生产生活之后集中出现,是显而易见的事情。即使你不是轻摇羽扇、其智近妖的诸葛亮,也能作出相应的判断。
所以,
作为政府职能部门和为民服务的窗口,很多事情需要未雨绸缪,提前应变,非到大雨淋头,再去备伞,能不被淋个透心凉吗?
再说,系统问题。社保大厅说是新上线的系统运行不畅、磨合不够、设备不齐,则是真真正正的硬伤了。
不是大家伙儿不信你这个理由,是因为出现这个问题着实不应该。系统不能提前调试吗,需要用大家伙的宝贵时间来为你试错?换句话说,社保大厅的大门一开,办事群众往里一走,就不是演习而是进行实战了,实战能容你磨合试错吗?
试想一下,电视剧《亮剑》里有个大家都熟悉的镜头,李云龙要攻打县城,冲你喊,二营长把缴获的意大利炮给我拉上来。这时候,你要是二营长,跑过去说,团长啊,这是个新家伙,等我先看看说明书,调试一下。你看看李云龙会不会枪毙了你。
所以,新系统上线“阵痛”,这个理由立不住啊!
社会治理能力要升级,各种新技术的运用则是基本保障,操作系统会不断地迭代,要每次升级都产生“阵痛”,群众真的伤不起。
总结一下,一道题目,三个问题,都有改进的空间,所以希望有关部门能够尽快解题。
纾困解难的一小步,就是为民服务的一大步。咱们不但要行稳致远,还要步伐矫健。
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责编:惠晓晗 谢丛蔓 实习生卢瑶
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