拼多多、拼好货遭密集投诉，平台和商户“互殴”为哪般？（内附公关“手撕”记者全纪录）

拼团电商平台“野蛮生长”？货款被冻结、加盟费被没收，“拼好货”、“拼多多”遭密集投诉，平台方称商户恶意刷单......

朋友，你参加过朋友圈拼团吗？

“大家拼在一起去购买吧”，因为商品价格便宜，拼团购物方式正流行开来。在这股热潮下，去年下半年以来拼团电商平台的发展势头相当迅猛。

不过，在拼团电商平台快速发展的背后，却蕴藏着诸多矛盾，而且这些矛盾现在开始激化。近段时期，拼团电商平台“拼好货”和“拼多多”都陷入纠纷之中，“拼好货”和加盟平台的物流配送方之间矛盾尖锐，“拼多多”则与入驻平台的商户之间发生冲突。

孰是？孰非？

年入80万成泡影400万货款遭“冻结”

2015年12月，怀揣着年赚80万梦想的李女士和几百位加盟商成为“拼好货”的“拼拼小站”站长，负责相应区域内“拼好货”的商品销售和物流配送。不料仅仅过了3个月，李女士的赚钱梦想破碎，反而亏了十几万元。

《IT时报》记者在一份“拼拼小站”站长招募资料里看到，“拼好货”为加盟商家算了一笔账：小站商品销售毛利为43.2万/年；为“拼好货”派送订单，每天50单，每单2元配送收入，一年可达3.65万元；增值业务收益（快递代收发、广告位等）为0.6万/年。去掉仓库租金、人工和其他成本9.2万/年，每个小站一年能赚40万元，做得好的话两个月回本。 

（商户维权，李女士提供）

（当初招商时时的承诺）

在赚钱诱惑面前，李女士动心了，她交了10万元加盟费成为区域代理，拥有15家“拼拼小站”。 之后，“拼好货”对李女士表示，如果在两个月内加盟35个小站，经销商就可以拿到25万的奖励，于是李女士又缴纳28万元加盟了20个小站，拿到了这25万元。

就在李女士准备大干一场时，2016年2月，“拼好货”陆续停止了对加盟商的补贴，包括收货满20单补贴1元、满40单补贴2元、补贴200元封顶等，理由是这些站长存在刷单行为。

（李女士小站开业时）

很快，李女士收到了“拼好货”发来的一纸合同解除函，被告知因刷单13万元而终止合作，并没收了10万元经销商加盟费和27万元购买的19家小站（另外一家小站李女士已自己转手给他人）。李女士的赚钱梦想就这样破碎了。

赚钱梦想破碎的还有陈先生，他和李女士的情况有些不同。陈先生今年4月中旬入驻另一家拼团电商“拼多多”，是平台上的一名商户，销售韩国化妆品。到5月中下旬，陈先生商铺的累积营业额达到16万元，但就在这时，他发现货款无法提现。“拼多多”告知陈先生，怀疑其售卖假货，所以冻结了货款。

陈先生给记者提供了一份商家名单，共20家，被冻结货款总额达到400多万元。陈先生表示，遭遇类似情况的商家还有更多。

平台称商户恶意刷单商户怀疑被“下套”

对于李女士被解除合同和没收加盟费，“拼好货”给出的理由是“存在大量刷单行为”，李女士对此不认同。

“拼好货”方面表示，平台方对商家的交易进行了检测，如果发现同一时间内多次下单，回访时发现90%是空号或号码不存在，就认定是刷单。对此，李女士提出了三点质疑：补贴一周一结，为什么要等到13万元才认定为刷单？一个家庭可能有好几部手机，同时下单难道就能被认定为刷单？所有进货清单都有保存，“拼好货”又如何证明我没有给用户发货呢？

电商研究中心研究员董毅智律师认为，如果涉嫌刷单行为，平台应出具相关证据，充分证明刷单行为存在。李女士称自己一再向“拼好货”索要“刷单13万”的凭证，但“拼好货”拒绝提供。截至发稿前，记者也未收到“拼好货”的刷单证据。“拼好货”表示，更详细的刷单证据已提交给相关权威机构。

被冻结货款的陈先生则怀疑“拼多多”在故意设套，他表示“拼多多”运营部门的人员曾主动找他们刷单，帮助刷业绩。陈先生向记者出示了他与运营人员的聊天记录截图。现在，“拼多多”以刷单为由冻结商家货款，这让陈先生认为是有欺骗圈钱的嫌疑。

（陈先生提供的刷单证明）

对此，“拼多多”负责人表示，平台一直坚持打击恶意刷单行为，不可能鼓励商家进行刷单。对于商家提供的聊天记录，该负责人坦承确有其事，但称这是员工个人行为，而且从截图的聊天记录可以发现，所用QQ号码都是私人号，而非官方号。“拼多多”方面称，现在这些员工已被开除，并向警方报案受理。

对于陈先生的货款被冻结的原因，“拼多多”方面称除了认定陈先生存在刷单行为外，还有售卖假货。 “拼多多”负责人表示，平台曾接到用户的投诉，举报陈先生的商铺售卖赝品猪鼻贴，同时“拼多多”品控部门的“神秘买家”购买商品进行体验，也发现商品存在问题，此外他们还将样品寄往韩国品牌方验证并获得邮件回复确认是假货。对于此说法，陈先生表示不认同，他认为首先无法证明货是他的，其次平台方没有向他出示厂家的证明，第三，即便是证明也需要获得公证处的认证。

对此，皖正律师事务所蒋龙俊律师表示，没有经过公证不代表平台提供的真伪鉴定不具有证明效力，只是相比于公证书，证明效力较低，按照正常的证据保全手续，最好是平台在购买商品时在公证员的监督下，公证整个交易过程，并且将购买的商品留存，同时在检测真伪时，也需要公证处全程监督并出具公证书。

起诉商户又莫名撤诉商户平台各执一词

在大规模扩张之后，李女士的小站业务非常之多，她说：“我一个人根本运营不了几十个小站，所以‘拼好货’客户经理就让我把其中一部分小站转让给他们处理。‘拼好货’方面说等到小站赚钱，我可以跟接手人要加盟费。” 

3月22日，与李女士解除合作关系后，“拼好货”把她名下的8家小站给谢先生经营，为“拼好货”派送水果，每单3元，答应5月10日和谢先生签加盟合同。

不过就在5月1日，“拼好货”突然停止了对谢先生小站的水果派送。“我送了将近一个月的货，‘拼好货’拖欠我9000元配送费，说我跟李女士是雇佣关系，但是4月跟‘拼好货’签合同时，‘拼好货’已经跟李女士解除合作关系了。”这位刚从学校踏入社会不久的年轻人，原本拉上自己的同学准备大干一番事业，为了送货还租了仓库，买了几辆电瓶车和三轮车，前后投入成本也接近了9000元。

“我至今没有拿到一分钱，都不好意思面对我的同学了。”谢先生对记者大吐苦水。“拼好货”回应，因为在系统后台对应的结款账户是李女士，但李女士与平台方的问题还在解决中，待解决后会结清谢先生的这笔费用。

更加吊诡的是，“拼好货”两次起诉李女士，但都因没有按时交纳案件受理费而自动撤诉。对于撤诉一事，“拼好货”方面先是告知记者此事子虚乌有。

当记者将李女士收到的两张《民事裁定书》发给“拼好货”后，对方才正面回应道：“第一次撤诉是变更诉讼理由。第二次是由于李多次找我们的律师，才撤的诉。但是，可以明确此案件并未结束，还在进行中。”李女士则表示，收到律师函的时候和对方律师联系过，“对方要我放弃维权才给配送费，但我拒绝了。”

记者调查“拼多多”“拼好货”是一家人？

作为两家风头正劲的拼团电商平台，“拼多多”、“拼好货”最近一段时期都被置于舆论的风口浪尖。

在“拼好货”停掉所有补贴后，“拼拼小站”便开始没有生意，没有收回投资成本的站长们自发组团维权并要求退加盟费。上海地区的小站更是一夜之间被停止了包裹派送，近50位加盟商投诉无门，只好赶往“拼好货”上海公司讨个说法，却发现早已人去楼空。不过“拼好货”后来回应称，招商团队并未被裁撤，只是搬到了绿地商务大厦内办公。

（人去楼空）

8月3日，《IT时报》记者前往位于上海市江苏路的绿地商务大厦一探究竟。

在一楼大堂的楼层指示牌上，记者没有看到“拼好货”公司的标识。经过多方询问，记者获悉“拼好货”公司在7楼。但是到了7楼之后，记者还是没有看到“拼好货”公司的指示牌。记者多次询问楼层内人员，得知“拼好货”公司在其中一间办公室办公。

在绿地商务大厦11层，记者发现“拼多多”在此办公。“拼多多”员工表示，他们是乐其网络科技有限公司旗下的事业部。而“拼好货”的一名员工含糊表示，他们和乐其公司也有紧密关系。

《IT时报》记者通过全国企业信用信息公示系统查询发现，“拼好货”所属公司杭州埃米网络科技有限公司的股东为孙沁和黄峥，而黄峥又是东莞市乐其网络科技有限公司的执行董事，而“拼多多”所属的上海寻梦信息技术有限公司又投资成立了深圳市拼多多网络科技有限公司，其法人正是孙沁。

虽然“拼多多”和“拼好货”强调彼此之间独立运营，但它们无疑有着千丝万缕的关系。

附记者采访手记：

以下是记者与拼好货、拼多多公关沟通的部分经过（有录音）： 记者在了解完商家的陈述和一系列证据之后，就问题的焦点——如何界定刷单以及刷单的凭证向拼好货的公关求证（与对接拼多多的公关是同一位），并简要地阐述了投诉的案例。公关就以某媒体已经报道为由来搪塞：“你去看那篇报道就行。”但事实上，那篇报道所写的是上海商家到拼好货维权的事情，与向我们投诉的深圳商家李女士并不能一概而论，需要就事实一一进行核对。 接着，因为写作逻辑的需要，记者求证拼多多和拼好货的关系。公关就回应道：“公司是两个，独立运营，创始人是同一个，但我们从来都不对外说这个，我们不希望告诉大家是这样的。如果你们有职业操守的话，就不会这么报道。” 记者再追问：“这是事实吗？” 公关便回道：“这是事实，但所有行业媒体都不会帮我们报这个，我们觉得没有意义的情况。” 当记者再就几个问题进一步了解时，公关一再表示不清楚，需要了解。“今晚可能回复不了，因为市场部相关同事已经下班。” 当记者说明截稿时间后，对方居然情绪激动地斥问记者：“那你这样就是不实报道，你们为什么不迟一天截稿呢？只有一天的时间，不能这么快回应，这个事情是5月份发生的，为什么到8月份你们才来报道？” 那么请问，这个事情早在5月份发生，为什么记者求证最基本的事实，公关都无法立马回应，却以此为由来要求记者延迟截稿时间，在接到商家投诉后，记者第一时间了解情况，第一时间将冗杂的证据梳理清楚，并以最快的速度向公关求证。我们比谁都清楚，真相和实效是新闻的生命。 至于记者最后收到的拼好货的回应，更是令人匪夷所思，公关的第一次回应是全盘否定，不愿提供任何刷单的凭证。当记者呈现出手中的证据以后，公关的回应又是另一番口径，在文中已经提及，不再赘述。 作为记者，需要一再告诉自己，不要习惯性地站在弱者的立场，所以记者在动笔写稿前做的第一件事：克制情绪，尽量不把情绪带入报道中；作为公关，不能把记者当成“敌人”，一再用命令式的口吻告诉记者：你不能写这个，你不能写那个。记者从来不是为公关服务的，记者想要知道的只有事实，记者从来都是中立、客观的，欺骗和搪塞都不应该是处理公共关系的应有之义。

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