“我房间里的WiFi网速很差，刷微信都刷不出来”“我房间也是，WiFi太差了，本来想追剧，但一直卡住”“手机在缓存一部电影，过了半天发现进度条根本没动”……最近，住在宝山区某青年公寓的住户普遍反映，自己房间内的WiFi网络太不给力，上网体验非常差。

虽然家庭WiFi网络多是由用户自行布设设备而搭建的，但是用户体验无小事，在听到用户呼声之后，上海电信技术人员很快来到实地进行查看。“这是我碰到的最复杂的WiFi环境，干扰太多”，全国劳模、上海电信通信线务高级技师徐珺在实地查看之后都倒吸了一口冷气。经过周密调研之后，技术人员制定了解决方案，开展“红海救援行动”。

这样的“拯救”用户WiFi网速不给力的行动其实已经常态化。这些年来，上海电信不仅在持续提升用户家中有线宽带的带宽水平和上网速率，而且主动跨出一步，通过智能组网服务来优化用户家中的无线网络。据记者了解，从2016年6月上海电信推广智能组网服务至今，上海已有67万户家庭享受了该服务，用户家庭WiFi上网感知有了非常明显的提升。

100多个信号交织一起

“一团乱麻”被理顺‍

这栋青年公寓位于宝山区，上海电信宝山局的线务高手曹俊华先来到了现场。公寓大楼高8层，有200多个房间，几乎每个房间内都布设了无线路由器。而且，每个房间的面积不大，住户密集、无线信号密集。他查看了这里的房型、网络设备等方面状况，初步判定WiFi网速普遍不佳是因为信号太多、干扰太严重，“拿出手机打开WiFi开关，就能收到十几个无线信号，信号源太多了。”

很快，徐珺就携带着专业无线频谱仪来到现场进行进一步“诊断”。一打开仪器，大伙儿惊呆了，检测到100多个WiFi信号，频谱仪的屏幕上显示的信号密密麻麻，成了一团乱麻，“从来没碰到过这样的情况”，徐珺说道。检测发现，这里的用户基本上使用的是2.4G频段的WiFi网络，13个信道都被占得满满，拥挤不堪。

“我们发现，这里的房间是用那种轻型隔板隔开的，不是钢筋混凝土，所以阻挡WiFi信号的效果很差。换句话说，这个房间的WiFi信号会覆盖到附近其他房间，甚至楼下房间的WiFi信号都能‘飘到’楼上去。”徐珺说道。而且相比位于5G频段的WiFi信号，基于2.4G频段的WiFi信号本身就容易受到干扰，导致信号不稳定、速率低。在这个青年公寓，上百个信号纠缠在一起，互相干扰，使得住户普遍感到WiFi上网体验不佳。

针对这些实际情况，徐珺等技术人员制定了WiFi网络质量改善方案，对这里的无线设备进行重新规划：优化信道，使得相邻区域用户使用的WiFi信道尽量隔开，从而避免同频干扰；将无线设备功率降至合适水平，在满足自身WiFi高速上网需求的同时，避免信号蹿至其他人的房间中。按照这样的方案，电信技术人员已经对两个楼层的WiFi进行了优化，用户普遍反映网速比以前快了很多。接下来，上海电信技术人员还将对青年公寓其他楼层进行WiFi网络优化。

让高速WiFi覆盖家中每个角落

电信技术人员为用户实现梦想‍

在给青年公寓开出提升WiFi网速“药方”之后的第二天，徐珺又和另外两位上海电信高级技师史晴、单磊来到位于武夷路某小区的马先生家中。马先生家住31楼顶层复式，这里手机信号不太好，所以对有线宽带和WiFi上网的依赖程度更高。

马先生家中使用的是电信50M宽带，正想申请安装更高速的宽带，而且想在客厅中安装4K IPTV、楼上楼下都能WiFi高速上网。仔细检查了一番之后，徐珺他们发现马先生家中的网络环境并不太理想，一些模块接口出现故障，使得有线网速受到“损伤”，而且因为家庭中有线信息点设置不足，采用电力猫方式来布设家庭WiFi，无线上网效果很不好。

技术人员很快就修好了模块接口的故障，而且为了彻底改善马先生家中的网络环境，他们决定重新布线、增设有线信息点，“有线的才是无限的，只要有线布设到位，高质量的家庭上网就有保障。”徐珺说道。

他们顺利地为卧室和楼上书房整理好了线路，并且细心地在网线接口面板上贴了不同颜色的标签，比如卧室内的网线贴的是蓝色标签纸。而在另一侧的家庭网关，每个端口上也都贴了相应的颜色标签纸。这样，即使是不懂网络知识的用户，根据颜色标签就能知道哪根线路是通往卧室、哪根是通往书房。

不过，客厅给徐珺他们带来一些麻烦，客厅中没有接通网线。他们通过暗管穿线的方式，借用有线电视线路的管道，先将网线接入了紧邻客厅的卧室内，然后再接入客厅，这花费了不少时间。

在客厅和书房架设了信息点之后，技术人员在马先生家中布设分布式路由器，很快楼上楼下都有无线信号覆盖。用户亲身用测速软件进行了测试，WiFi网速超过60Mbps，比原先提升了十几倍。更重要的是，经过技术人员的调理之后，用户家中具备安装更快速宽带、甚至是千兆宽带的条件，到时家中WiFi网速也将会进一步提升。

专业的事让专业的人干

67万申城家庭用上智能组网‍

　

上网已经成为人们刚性需求，用户希望家庭中每个角落都有棒棒的无线网络覆盖。但是，自行完成家庭组网、搭建高质量的家庭无线网络是“高难度动作”，很多用户无法完成。

正因为此，在2016年6月，上海电信率先推出智能组网服务，专业的事情让专业的人来做，由专业人员帮助用户提升家中的WiFi网络质量，提升用户上网体验。这些专业人员，就是通过严格培训和考试后才能上岗的上海电信智能组网技术专家，据悉目前这支队伍的规模已经达到2500人，并且还在不断扩大。

每位用户家中的房屋环境、网络环境都不一样，而且需求也不尽相同，所以智能组网可说是非标准化的产品，只能是一户一方案。电信技术人员会上门进行查看，了解用户的家庭房型、网络结构和用户对上网的具体需求。然后技术人员会对用户家中的网络环境现状进行评测，“我们会在用户家中的五个点，比如说阳台、客厅、书房等等，用测速软件来测试在这些点的WiFi网速，并将测试结果告诉用户。”上海电信一名智能组网技术人员说道。

之后，技术人员会结合家庭网络环境、用户需求等设计组网方案，通过部署信息点等多种方式来优化家庭网络环境。

组网完成后，技术人员还会再一次进行网络测试，“还是在原来的五个点，进行测速。得出的网速数据会与之前的数据进行对比。让用户很直观地了解到智能组网的效果、家庭WiFi提速的效果。”这名技术人员说道。只有当用户对网络质量评测效果感到满意，这次智能组网才算真正完成。

现在，申城67万户家庭已经享受到上海电信智能组网服务，普遍对WiFi网速提升效果感到满意。

这些年来，上海电信通过多次提速，让用户家中的网速越来越快，尤其是在2018年，上海电信将完成千兆网络全市覆盖，上海由此将成为“全球千兆宽带第一城”。在网速越来越快的同时，上海电信更加注重用户体验和用户感知，通过智能组网等服务的推出，帮助用户解决各类上网难题，让用户不打折扣地享受高速上网。

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