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阿里最苦逼的员工: 每年1亿预算随便买!

2016-06-30 杨悦怡 互联网新鲜事



剁手党门,如果每年有人给你 1 个亿作为网购专项款,你会买什么?个人觉得会跟客服小姐有以下对话:


客服:您好,请问有什么能为您服务?

我:你们这些衣服有XXL号的么?

客服:都有的女士

我:每一款要一件

客服:这几十款都要?

我:对,都要,劳资有钱任性······




然并卵,就是这种high到停不下来的事情,还有人在抱怨你信么?这群”作货“是来自阿里巴巴的品控团队,每年马云爸爸给他们1个多亿的预算买买买,可他们却说:挺不容易的!


一定有小伙伴想大吼一声,你们太矫情了,拿来我帮你们买啊·······




可是仔细了解情况之后,才发现并不那么容易,打个比喻,看电影容易吧?然而,对学传媒的同学来说,老师要求观摩影片,写出一系列的专业知识的时候,实在是分分钟想撞墙的节奏,所以,当买东西也变成了一门心思的工作,好像也是十分心酸的啊······

首先,来介绍一下这个传说中的”神秘买手团队“,这个团队只有80多个人,每天的工作,就是在网上买东西,大家可以平均一下,一亿的预算平均到每个人每天,每天要多大的工作量······并且,他们并非像我们日常所进行的网购,因为我们都是怕买到假货,而他们,专门买看起来像假货的东西。

他们每天就在淘宝、天猫上逛,发现有卖真皮的鞋啊、包啊,或者看到一件衣服说是真的动物毛,但是怀疑不是的时候,这时候,这个神秘的买手,就会把货买回来,送到国家认证的检测机关检测。

当然要是一个个买来再送去,好像也太繁复了,所以,有些是这样的,阿里巴巴提交检测申请,之后检测机构的系统会根据抽检项目类别随机在质检机构中进行分配,质检机构在领到任务后,使用神秘买手ID,购买商品,质检机构收到商品后,对商品进行编号,并将商品送往实验室进行检测。

看似简单的过程,其实很繁杂,首先,不同种类的商品,你要送检的机构不一样,其次,检测过程也不一样,并且要对相关的检测过程进行录音作取证,才能在罚款的时候,让卖家心服口服。

检测之后,他们会跟相关的店家进行沟通,如果店家提起申诉,那么会进行复检,以复检的结果为准,对商家进行相应处罚。如果商品被检测出问题,可能有以下几种后果等待卖家,轻的下架商品整改,重的就直接关闭或者清退店铺了。


一年品控团队就要重复找货、买货、送检、沟通、处罚这样的工作几十万次!可想而知工作量有多庞大。

而且,这项工作是有一定危险系数的,毕竟他们所做的工作危害到了一部分人的利益,so,这些神秘买手,都有点像007了。

首先,为了保证不被卖家追踪到,他们必须“伪装”自己,比如购买地址,必定不能是检测机构实验室、自己的家庭住址和阿里巴巴公司,而是一些专门的收货合作地点,同时为了保证不被识破身份,有的买手一个人就有300多个地址······收货后,在统一送到相关部门质检,灰常想问一下这些小伙伴们,你们是否有重收快递收到手软的赶脚?

其次,对商家进行处罚,可能还会遭到商家上门闹事的尴尬,有些品控团队的成员被人打骚电话甚至跟踪过。" 我们可能是阿里内部被打概率最高的团队了,曾经有次一个被清退的商家带着汽油和打火机直接冲上门,喊着要跟我们同归于尽。"

" 还有一次,一个商家自己不出面,派家里的老人家坐在公司前台。前台没办法,每天端茶送水送吃的怕人饿着,期间不断跟老人家聊家常解释原因,最后老人家通情达理,了解了原委之后,回去教育了商家要诚信做生意。"

他们这群人做的,是断人财路的工作,承担的压力并非一般人可以想象的,阿里的打假工作,并非只是喊喊口号而已,从他们身上,我们看到了企业的责任感、使命感和对消费者负责的态度,品控团队,就是阿里打假最锋利的一把剑,神不知鬼不觉,假货就被拉出来了。

有些被处罚的商家会愤怒,说自己赚钱也不容易,阿里又何必如此咄咄相逼?他们这样回答:" 看到因为我们的工作而关闭的店铺,我们也百感交集。但是,我们平台里不仅有卖家,我们更有买家,我们的工作就是为了让买家买到放心的商品,也让其他商家引以为戒,让所有人诚信买卖。"

看到这里,不得不说,在我们能够越来越放心的网购背后,有这样一群人在默默的保驾护航,真的是一件值得庆幸的事。



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