开年案例第一期，市长专线继续元气满满！
又和大家见面了
新的一年继续奋斗
本期分享四个案例
希望承办单位
看一看 比一比
改进不足 不断提高
案例一
市民李女士反映，东湖开发区工农路与左岭路交汇处，有一处井盖破损，井盖周围已被栏杆围了起来，但是一个月过去，井盖仍没有修复，影响车辆通行，并且晚上也存在安全隐患。
市长专线将案件转至东湖开发区处理，东湖开发区管委会责成光投公司核调查处理。光投公司当日即派人到现场对破损井盖进行更换，并用混凝土对井盖周边进行加固处理。
案件办结后，东湖开发区工作人员向投诉人进行了反馈，投诉人表示满意。
处理前
处理后
小编有话说：井盖破损较常见，看似事小，其实不小，它不仅关系到交通畅通，甚至影响到人身安全。从这件案例来说，承办单位的办理态度无疑是认真的，反应是迅速的，但细思一下，我们的问题发现机制确实还需要改进。
案例二
武昌区曾女士反映，她的母亲今年92岁，户口在江汉区，居住在武昌区，身体残疾且现患重病，生活无法自理，她想为母亲申请360小时高龄老人护理。承办单位称，其母亲户口不在本区，需要曾女士先自己先购买护理服务，再到户籍所在社区提出申请。曾女士认为，其母亲年事已高，申请后还要排队，因此，希望江汉区为其母亲办理护理服务。
市长专线将案件转至江汉核实处理。江汉区接到投诉后非常重视，立即责成相关部门现场了解情况。经走访发现，老人户口在江汉区北湖街，但由于人户分离，已在武昌区居住了5年，根据政策，应该在居住地办理。鉴于投诉人要求并考虑到特殊情况，北湖街道向江汉区民政局反映这一情况，区民政局根据办理流程跨区为老人做了身体能力评估和经济收入调查。经过进一步核查，发现老人月退休金收入为5208.25元，超出可申请享受服务的标准，不符合市政府为困难老人提供的免费居家养老服务护理政策。
随后，北湖街工作人员与投诉人曾女士进行了当面沟通，讲清政策，由于收入确实超标，无法享受困难居家养老免费服务护理和武汉市特殊困难老年人养老服务补贴政策。经过街道以及社区工作人员的耐心解释，投诉人曾女士对处理结果表示接受。
小编有话说：社会福利政策多与户籍或居住地挂勾，而人户分离的现象比较普遍，因此容易产生推诿扯皮问题。如承办单位作风不实，不主动担当，扯起皮来基本上是公说公有理，婆说婆有理，其结果是政府公信力受损、投诉人也不满。本案例虽最终认定投诉人的诉求无依据，没有解决反映的问题，但值得肯定的是承办单位收到案件后没有推诿，并且办理过程很用心。
案例三
市民李先生反映：洪山区三环线珞狮南路入口处路面破损坑洼，存在行车安全隐患。
市长专线进行在线转办至洪山区。洪山区城管委立即与投诉人取得联系，并安排人员赶赴现场调查处置。经现场核实，投诉人反映三环线野芷湖立交段珞狮南路入口处路面破损问题属实。区城管委随即联系市建委道路维修管理站对路面破损进行了修复。
处理后
小编有话说：这件事在市长专线案例库中其实并不特别，之所以做为微案例，就是看中承办单位反应迅速，真正做到了民有所呼，我即有应。
案例四
魏女士反映：江岸区香港路茶叶市场已关闭，但有人在闲置房屋内，使用明火烹饪、取暖，存在安全隐患。
该案件由属地区政府转至的西马派出所办理。西马派出所向市长专线回告办理结果称：经民警走访调查，未发现投诉人反映使用明火烹饪、取暖的现象，已将情况通报给社区，并建议一同密切关注此情况。
投诉人对处理结果表示不满意，市长专线将该案件转至第三方评价员评价。评价员高永华收到该不满意件，便拨打经办人电话进行调查了解，几经周折联系上王姓经办人，高永华向经办人表明自己的市长专线评价员身份，并希望配合核实案件办理情况，但经办人却表示不知市长专线，高永华几番说明，王经办人仍态度粗鲁，并出言不逊，还称不怕录音。
无奈之下，高永华拨打案件审核人电话，彭姓审核人告知了案件处理情况。高永华建议承办单位及时与投诉人沟通反馈。彭审核员听取了高永华的建议，与投诉人进行联系。随后，高永华与投诉人电话联系，投诉人称，此前西马派出所并未现场调查，也未向自己反馈案件办理情况，直到评价员电话联系时，才接到承办单位的电话反馈。
高永华对该案件评价为不满意，并提出两点建议，一是办理单位在接到市民投诉后，需要和投诉人联系并具体核实案情，在对案件进行办理后及时和投诉人沟通反馈。二是对基层警务人员加强作风教育。
小编有话说：撇开案件本身，案件经办人的工作态度确实令人惊诧，也是雷人雷语。作为市长专线案件经办人，居然说出一句“你市长鬼专线啊”，可真是“语不惊人死不休”！还有哦，既然去现场了、也调查了、还没有发现问题，那就向投诉人反馈一下呀，这既是硬性要求，也是情理之事，打一个电话又有何难？