死磕“脏活累活”20年，带出一家受尊敬的名企，他创业成功全靠这“三种力”

点击上方“中欧国际工商学院”—右上角“…”—“设为星标”，即可在第一时间阅读到中欧的最新推送。觉得文章不错，欢迎点击“在看”。

创业20年，王宏杰更像是一个坚定的理想主义者。和一些人不同，他衡量成功的标准不是收入、规模或者行业地位，而是一份朴素的初心——让物业管理行业得到社会认可，让每一位物业管理人都能够得到应有的尊重。

在他的企业里，有一种特别的“家人文化”，同事之间像家人一样相处，员工对待业主和客户也要像家人一样上心。他说，每一位员工都是他的家人，如果他们流泪了，那就是自己的家人受了委屈。这是一位执着于理想的企业家的故事，也是他对于当下的一些感悟与思考。

辞掉“铁饭碗”

一段“三无”创业史

1997年，我大学毕业后进入了山东省住建厅房地产业处工作，配合上级领导分管全省的物业管理。1997年恰逢山东物业管理行业的起步之年，我们有很多去深圳交流和学习的机会，以尽快提升管理能力和水平。

在交流学习过程中，我发现了这样一个现象：深圳的物业管理行业不仅发展得比较规范，而且从业者的社会地位也比较高。而我们这里，大家干的活一点不少，收入却差了很多。更重要的是很多人一直带着有色眼镜看物业，觉得他们没文化、没本事。一些基层员工受了委屈也只能自己往肚子里咽。

这是一个新兴行业该有的样子吗？长此以往，还会有人愿意从事这个行业吗？当时我想，我能为这个行业带来哪些改变。

2000年，我决定辞去公职，自己创业。原因有二：一是通过几年的学习和积累，我对这个行业有了深入了解，二是我心底里一直有个渴望，希望自己能做一家物业公司，通过努力让物业管理行业得到社会认可，让物业管理人得到应有的尊重。

创业之初，我把公司的状态称之为“三无”，即无项目、无资金、无经验。我那个时候还挺乐观，觉得反正自己什么都没有，也就没什么可纠结的，只管放手去干就好了。

我一直认为好心态对创业者来说很重要，每家企业在创业之初都会遇到这样那样的问题和困难，而你要做的或许也是唯一能做的，就是以一个比较好的心态去面对它、解决它、克服它。

一开始我们注册遇到了困难，我就一遍遍跑工商局去催，甚至直接跑到处长和局长的办公室投诉。没钱租大办公室，我就在写字楼里找了一间没有窗户的小黑屋先落脚。业务上我也不挑剔，即便是一些别人看不上的城郊村，我也会亲自去对接，尽全力做好服务。

尼采说，“那些杀不死你的，终将使你更强大。”我觉得放在经营企业上也一样，那些杀不死你的困难，终将使你更卓越。

“王经理，啥叫上帝？”

这些年，自己经手过的项目有多少我记不太清了，但2000年我接管的第一个项目至今还历历在目。那是烟台市幸福镇幸福三村，虽然只是一个城郊村，却为诚信行家人文化的形成奠定了基础。

当时，为了让员工理解我们这个行业以及更好地服务业主，我给他们上了两堂培训课，效果可以说是截然不同。 

第一堂课里，因为自己也没啥经验，就套用了万科物业当年提出的口号——“把业主当上帝”，可结果却让我非常尴尬。因为我们招聘的保安、保洁人员大多三四十岁，文化水平也普遍不高，他们问我：“王经理，啥叫上帝？”

我被问住了，该怎么解释呢？我想到烟台蓬莱阁有蓬莱八仙的传说，于是我就和他们说，大家都知道蓬莱八仙吧，上帝和蓬莱八仙一样，都是神仙。

结果我们的员工就哈哈大笑，说王经理你被骗了，神仙都不是真的，他们根本不存在。这第一堂课就在哄堂大笑中匆匆收尾，自然也没收获什么效果。

后来我到一线工作中观察，看他们最在意的是什么。我发现，如果业主说家里漏水了，员工往往都不着急，有时候得等到我去催他们才去处理。可如果是他们亲戚家遇到同样的问题，不管七大姑八大姨，一个电话打来，很多人宁可请事假扣工资都会过去帮忙。

所以，在第二堂培训课里我就问他们，是谁给你们钱，养活了你们？他们说是经理。我说，不是我，我也得等每个月向业主收了物业费，才有钱给大家发工资。

他们一听觉得好像挺在理。我接着说，小时候是父母把我们养育大，现在业主就是我们的衣食父母。他们不仅养着我们，还养着我们的子女。这样看，大家是不是要像对待家人一样善待我们的业主？是不是也要第一时间帮助业主解决问题？

从那以后，我们逐渐提炼出了诚信行的家人文化：同事之间要像家人一样相处，员工对待业主和客户也要像家人一样上心。

对“家”的信仰，是中国人亘古不变的文化之魂。当你把这些内心深处的道理和员工讲明白后，他们能够理解的。现在很多企业都有自己的文化，有表忠心的，有讲奉献的，也有打鸡血的，甚至每天早上还要让员工喊上几遍。但说实话，大家可能更多的只是做给老板看，很多时候，我们还是要想想到底什么才是员工能够接受和相信的。

“三种力”支撑前进：

战略定力、学习力与创新力

回顾20年来的创业历程，我觉得有“三种力”是我在经营企业和选人用人中一直坚持的。

01

战略定力

我在物业管理行业里摸爬滚打了20年，期间有很多次可以转行或者进行多元化发展的机会。比如我可以做房地产开发、做销售代理、做地产中介，等等，可能随便换一个赛道都要比我做物业赚得多，但我没有碰过其他行业，也从没后悔过。

因为我的创业初心就是想让物业管理成为一个受人尊重的行业，如果我为了赚钱而放弃了初心，可能会一段时间过得更好，但失去了驱动力，一定走不长远。

对于创业者而言，可能走着走着会怀疑自己开始的方向。但你也要明白，也正是靠着最初的一腔热血，才到了今天这个位置。如果中途放弃，在别的行业里就一定能如鱼得水吗？

02

学习力

我们虽然是一家物业企业，但内部更像是一家培训企业，公司每年在培训上的投入大概占到总收入的3%。企业和人一样，只有在不断地学习和交流中才能进步，取得了一点成绩就骄傲自满的话，最后等待你的可能不是什么好结果。

03

创新力

无论哪个行业，如果不创新，始终只能是个打工仔，越往后越难以生存。创新不是说老板想到了一个所谓的“好点子”，强加到产品上就是创新了，必须从客户需求角度出发。

基于这“三种力”，我在选人用人时最在意的只有两个方面：品德和学习能力。这里所讲的品德，不仅包括社会道德观，还有他和企业文化的契合度。我可以为了理想守业20年，所以我希望员工的初心也是一致的。二是学习能力。我们总是在谈企业要进步，要增长。可如果你的员工如果都停止学习和思考了，那企业又该如何实现进步和增长呢？ 

别因为过多了好日子，忘了苦日子

2010年底，诚信行十周年，我和高管团队开了一场务虚会，主题只有一个：下一个十年我们会走向哪里？

如果说物业管理真的是一个朝阳行业的话，早晚有一天，万科、中海、保利这些大地产商下属的物业公司会来和我们抢市场。平心而论，我们的品牌、规模、资金和人才真的能和他们比吗？

所以，大家也达成了一个共识，作为一家独立的第三方物业公司，诚信行要想做大做强，出路只有一条，那就是开展并购和全球化，通过并购来做大规模，通过全球化在海外新兴市场获得高额利润，成为中国本土成长的第一家国际化物业管理公司。

基于这样的目标，2011年我们收购了香港物业企业，2013年我们走向了韩国、柬埔寨。今天，诚信行已经在21个国家和地区开展了物业管理业务，直属员工一万余人，去年的总营收也接近40亿元人民币，显然，走国际化这条路，我们的选择是正确的。

这次全球疫情的影响下，一些欧美的政客提出要让本国企业撤出中国，似乎要开启一场逆全球化的思潮。但我和欧美、日本的一些合作伙伴沟通发现，大家基本上都觉得这个“建议”很难真正实施。

有人拿手机零部件来举例，说我们的核心部件很多都是日韩等国提供的，一旦人家断供我们就生产不了。但我们再往前探究一步，这些零部件的原材料又来自哪里呢？绝大部分不还是中国吗？

你会发现，全球的产业链早已密不可分，想要强行把它切割开，要承受的可能是全球经济和人们生活水平的倒退。

不过，中国的企业家们依然要对此有风险考量。从目前情况来看，这些政客的鼓吹还是会产生一定不利影响。一些国家会拿出资金、优惠政策等重构本国产业链。我们不能排除个别外资企业真会回国发展，这对于身处产业链当中的中国企业来说确实是一个挑战。

另一个挑战在于，过去40年，我们的经济基本保持了持续向上的发展，这使得很多企业家可能没有经历过下行周期，很多企业家可能只会过好日子，不会过苦日子，他们没有在经济下行的周期里把企业做精做强的经历。

对于当下的中国企业家们来讲，更重要的是如何把企业的核心竞争力尽快培养出来，而不再只是靠机会和市场规模带来的自然增长赚钱。

还有家人在受着委屈，远远没有成功

这次疫情对绝大多数行业都造成了一定的冲击，作为防控一线的物业企业，我们自然也无法置身事外。让我感触最深的并非遇到的困难有多大，而是我们的员工真的是一群可爱可敬的人。

我们员工中，有一位叫马金领的大哥，是一位60岁的老管家了。他负责的项目原本是两个人轮班倒的，但疫情期间，和他同组的管家家乡村子封了，不让出去，将近六个月的时间里，他就一个人在项目上值班，从没离开过岗位。没有地方住，他就在地下室里搭了张木板床。

到底什么是伟大呢？一群平凡人，在一些平凡的岗位，矢志不渝做着一些不平凡的事，我觉得这就是伟大。

有人说我把企业做到这个量级好像已经很成功了，实际上远远没有。今天，人们可以花几十万上百万买房子，想着让它保值增值，但依旧可能为了一点点物业管理费斤斤计较。都说疫情影响下，大学生就业更难了，可我们计划招聘600名管培生，到今天还不到60人。究其原因，不就是因为这个行业还没有得到大家的认可吗？

物业管理真的不重要吗？疫情期间，是物业坚守在一线给大家测量体温、收发快递，平日里，也是他们在清理垃圾，守护着业主重金购买的房子。他们干着外人眼中脏活、累活，付出往往在人们看不到的地方。可是还有很多业主不理解，他们能怎么办？很多时候就是自己偷偷地抹眼泪，他们流泪了，那就是我的家人受委屈了，我心里非常不是滋味。

所以，如果非要让我衡量成功的标准，等到有一天，物业管理行业得到社会的充分认可，每一位物业管理人也得到了外界应有的尊重，我想那个时候可能算是小有成就了。有些理想刻在骨子里，可能这一生我都无法达到这个成功的标准，但只要我坚持做下去，能让这个行业有一点点改变，对我来说就足够了。

文 | 夏昆（夏沐厘）

编辑 | 梁赛楠

责任编辑 | 雷娜

来源 | 正和岛商业洞察（ID：zhenghedaoshangye）

你心目中受人尊敬的企业是怎样的？你是如何理解“事业成功”的含义？欢迎文末留言分享，留言获赞最多的读者，可获得“中欧前沿观点”丛书一册。

作为国民经济第一大产业，服务业转型升级蕴含着无限机遇，以互联网为首的新兴服务业迅猛发展，打破产业边界。新技术助力制造业的服务化，“先进制造+现代服务”成为企业增长的新动力。服务是竞争力，是创新力，是利润力！

卓越服务EMBA（HEMBA），作为中国首个致力于服务升级管理和转型的EMBA，融合中欧和EHL两大名校卓越师资，涵盖核心管理课程+服务专业课程，体验式教学参访海内外高端企业，引领泛服务业卓越社群，HEMBA2021级招生全面启动，虚位以待。

点击“阅读原文”，咨询中欧课程