创城成功了，他们的文明督导永远在路上

我市创建全国文明城市成功的消息传来，全市人民倍感振奋，市住房保障和房产管理局维修处的25名社区文明创建督导员更是激动万分。回首创城攻坚的点点滴滴，他们百感交集。

局长石兆旭在工人南里小区调度社区文明创建督导工作

副调研员刘红梅到小区

进行全面督导检查

维修处、局物业管理科约谈相关物业企业

在创城工作中，这些社区文明创建督导员肩负着全市80%住宅小区的督导任务。他们分成五组，起早贪黑，顶着酷暑，深入到海港区、开发区10个街道办事处所辖区域内的512个住宅小区，倾听居民意见，指出卫生死角。他们一天一跟踪，三天一检查，一周一调度，坚持巡查与物业公司对接、发现问题与街道交接、整改后问题归零的办法，确保了问题有人盯办、困难有人解决，小区环境明显改善，社区文明程度明显提高。

督导员主动放弃节假日，及时逐一摸清督导区域住宅小区底数。

第一时间组织推动

4月26日,全市关于加强物业管理推进创建全国文明城工作会议召开后，维修处第一时间从处科室抽调25名精干人员组成创城督导队伍，结合社区创城每个点位、每项标准，组织开展了督导员培训，明确了督导原则，细化了测评的具体内容和要求，分析了实地督导的重点、热点、难点问题，加深了督导员对实地督导工作重要意义的理解和认识，提高了督导员投身创城工作的积极性和自信心。

加强物业管理推进创建全国文明城工作会议

召开创城督导动员会

对督导员进行培训

实施精准精细督导

督导员以高质量通过创城验收、高标准获得群众认可为目标，主动放弃节假日，逐一摸清了督导区域住宅小区地理位置、基本情况，对照督导标准，通过调查问卷、现场调度、抽查暗访的形对所有督导区域进行了“地毯式”的督导工作，实施了《加强物业管理创建全国文明城市工作督导日志》制度，详实记录每次检查中发现的突出问题和短板，对不符合创城标准的问题及时与物业公司、街道社区沟通，拍照存档，下发督导单，提出整改意见，明确整改时限。他们还建立了问题整改台账，实行问题销号制度，全方位跟进整改情况，对问题整改情况及时进行复查，做到整改1件、销号1件。对重点问题、重点区域、重点环节，他们明察暗访，理清状况，对物业企业和社区明确具体标准。

维修处召开部署、问题反馈会

维修处召开整改落实会

督导员检查小区整改情况

为强化督导力度，维修处实施了创城督导周调度制度，采取督导组组长汇报、组长相互点评、处领导分析部署及明确任务的方式，确保在每一个环节、每一个领域都能够经得起“细评” “细看” “细查”。

督导员总结、记录督导

工作情况

督导工作档案资料

引导社会力量参与

为了及时发现问题，跟进处理结果，维修处建立了“不负好时光，创城正当时”工作群，设立了督导秘书，明确专人负责收集归纳督导问题和意见，及时下达督导任务，督导员第一时间督导，对民意反映强烈、群里反映突出的问题小区进行重点跟踪督导，查清属实的问题整改不到位绝不撤兵。同时，维修处还与社会100名志愿者携手，建立了“创城有我，让爱传递”微信群，组织引导关注文明创建的志愿者分片进行督导检查，倾听群众整治呼声，吸纳公众整治意见，切实让问题解决在一线、落实在末端。

“不负好时光，创城正

当时”工作群

“创城有我，让爱传递”

微信群

督导人员对存在问题下发督导单

督导员现场督导垃圾闲置物品清理

主动争取支持配合

小区环境是创城工作的难点和薄弱点，特别是老旧小区中私搭乱建、乱扔乱倒等问题比较突出。面对督导过程中的不理解和阻扰，督导员毫不退却、耐心劝说，一个问题一个问题地跟进督导解决。同时，为确保创城社区督导员工作协调、有序、高效推进，维修处在积极做好督导工作的基础上，主动争取局领导和局相关职能科室的支持配合，建立上下联动、协调配合工作推进机制，全力打赢社区文明创建攻坚战。局长石兆旭多次带领社区文明创建督导组先后深入文体里、美岭等社区，精准督导各小区楼道内乱涂写、乱张贴小广告、体育健身设施有损坏或被占用等问题，现场交办督导整改意见，切实解决问题。  

督导员与社区工作人员、物业公司就督导反馈情况再次沟通，限时督办。

维修处与局物业管理科建立协调联动机制，充分发挥物业科的职能优势和协调配合作用，针对督导中遇到的个别物业企业不配合问题，由物业科及时约谈相关企业负责人，要求其就存在问题立即整改，有力支持配合了社区文明创建督导工作。他们还协调局行风办通过微信公众号、报纸、电视、网站等媒介密集宣传报道社区文明创建督导工作，引导物业企业积极配合督导，居民群众主动参与社区文明创建工作，形成干群齐心、多方联动的社区文明创建合力。

东华里小区督导前后图片对比

碧海云天小区督导前后图片对比

6个月的严格督导，维修处共下发督办单460张，发现整改问题4000余件，留存图片4025张。社区中曾经存在的路面凸凹不平、荒草无人铲拔、垃圾随处乱倒等问题逐一消除，小区环境面貌焕然一新。文明无句号，创城无止境。未来，维修处将按照全局的统一部署，总结创城经验，弘扬创城精神，永葆创城激情，继续保持力度不减、标准不降、尺度不松、节奏不变的工作态势，引导带领广大干部职工在新起点上抓住群众最关心、最直接、最现实的利益问题继续推进工作，全力提升我市住宅小区总体水平和人居环境质量。

记者:王勍

编辑：侯红玲

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