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预付款消费随意增加对消费者权利的约束
其他
【城事】仅半年，花都街坊掉进“消费坑”涉案460多万，这些案例别说你不怕！
据区消委会统计
我区2018年上半年
累计受理投诉举报7677宗
按时办结率100%
为消费者挽回经济损失约466.25万元
从消费领域来看
受理的投诉举报主要集中在
日用百货、家用电器、生活服务
装修服务、交通工具五大类
占投诉总量的69%
你曾经在消费过程中遇到烦心事吗？
是否进行了投诉？
看看下面这些花都街坊
在消费中遇到的陷阱
看看自己是否也中过招？
没中过招的街坊们
也要提高警惕了噢！
典 型 案 例
市民黄先生在某次车展活动上体验过某型号小汽车后，2017年10月在某4S店订购了某型号小汽车，向商家要求除了颜色要与展示车辆一致。
2018年4月提车后，未注意商家所提供的提车清单，直到5月27日才发现，该车未配备电动座椅，认为商家误导消费、有欺诈行为，要求商家进行退货或者更换成有电动座椅的车型。
经了解，商家表示从预订、交车到上牌，消费者全程参与，并未对该车型有异议，而是驾驶一个月之后反映与心理预期有偏差，合同上注明车型事项，消费者同意并签字，所以商家不同意退货。
消费者认为自身不懂车、没有注意的前提下，商家并未起到提醒作用，认为其未尽告知义务。经多次调解，该投诉得到解决。
案例分析:
一、要理性，消费应当保持理性与心理偏好匹配，对商品属性和心理预期进行事先匹配查看之后，再行完成消费行为。
二、要谨慎，仔细查看购销合同，作为完全民事行为人应当谨慎合理消费，莫图一时爽快。
三、要合理，维权要合理，明晰自身维权根据和目的，妥善保存购物凭证，发现问题及时维权。
在消费中
预付款的形式很常见
但往往“坑”很多~
刘小姐反映其于2018年2月通过某美容美发店购买预付卡，价格：500元，有银行刷卡支付记录，预付卡用户名：刘某某。
商家在其付款后才告知预付卡有一年的使用期限，若过期后卡内余额还未消费完毕，余额将不再有效。如其想继续使用卡内余额，可在到期后充值数百元续期。
刘小姐认为商家在销售前并无说明有效期，如此处理显失公平。
02
商家转手后原预付卡无法正常使用
黄女士于2018年1月在某美甲店办理预付消费卡，充值了1000元，当年3月商家搬走，该地址被另一家新开业美容院租下，开展美容服务，黄小姐无法在该店使用预付卡。
03
商家对消费者没有足够的提醒
市民黎小姐于2018年4月2日在某通讯器材店购买了一台华为6S手机，在使用过程中，发现手机照片毫无预兆就丢失了，手机通话有杂音，经华为总部检测部门，检测结果该手机于2017年12月4日已激活使用。
现要求商家赔偿手机价格全额1080元，商家拒绝，问题未解决。
根据消费者提供的手机检测报告显示，该华为手机激活时间为2017年12月4日，而消费者购机时间为2018年4月2日。
商家没有在消费者购机时说明该手机已经提前激活，对消费者没有足够的提醒。经调解，商家同意退回1080元给消费者，最终达成协议，解决纠纷。
04
办理预付卡时收款容易，退款难
市民称其于2018年5月在某健身游泳会所办理了健身卡，办卡后商家因某些原因，开业时间一拖再拖，与商家进行沟通，对方无法提供到准确的开业时间，其提出退费却遭到拒绝。
预付卡在给消费者带来
实惠的光鲜靓丽外表下
隐含着安全风险
街坊们在消费时要小心~
风险提示：
●一、办卡后商家不按办卡时的承诺服务，或服务质量变差，有的甚至随意涨价，服务缩水，让消费者进退两难。
●二、经营者将店铺转给他人时，双方责任关系不明确，原预付卡不能继续消费，或只能折价消费。
●三、办卡时收款容易、退款难。
●四、部分商家在已经出现经营不善、经营场地租赁到期或经营手续不齐全等情况下，仍然推销预付费卡，而后携款外逃，导致消费者上门消费面对“人走楼空”的尴尬境地。
●五、霸王条款转嫁了商家应承担的责任和风险。如，恕不退、不换、遗失不补、商家保留最终解释权等。
为避免类似事件发生，消委会建议广大消费者在进行预付式消费时要注意以下五点：
●一、消费者增强自我保护意识，选择知名度高、信誉好、经营佳的商家进行预付消费。
●二、选择使用周期较短的卡种，减少时间过长带来的不确定因素。
●三、不要一次投入太多，减少财产损失的风险。
●四、签订消费书面合同，不要轻信商家的口头承诺。办卡后，要保存好小票等证据。
●五、一旦选择了某一种预付约定服务，应按照预付约定条款及时消费，并注意保护自己的合法权益，发现异常要及时向有关部门咨询或投诉。
看了这么多案例
真是叫人捏把汗
大家一定要睁大眼睛看清楚
千万不要像以上案例一样
掉进商家的陷阱里！
接下来小编给大家分析下
我区这么多投诉举报的案件
整体呈什么趋势
有什么特点
（1）数量持续高增长。
数据显示，我区投诉举报总量都呈数倍增长的态势，究其原因主要有四：
一、营商环境不断优化，市场主体大幅增长；
二、城乡居民消费能力不断提高；
三、辖区居民维权意识不断增强；
四、举报群体不断扩大，有一些以公司形式运作，“效率高、产量大”，全国互联网平台上线后，收到大量举报人反映的投诉举报。
（2）消费投诉处理难度较大。
随着网络媒体的蓬勃发展，消费者获取信息的渠道增多，提出诉求的途径也相应扩大，在一定程度上改变了过去消费者群体的弱势地位。
同时伴随着社交媒体的畅通、消费者维权意识的增强、诉求得到实现的要求强烈，基层处理消费投诉的难度和压力也不断增加。
（3）网络消费越来越火，除去举报人的网络举报，我区的实体店消费投诉仍然比网络消费的投诉数量要多。
投诉的热点主要集中在汽车、手机、服装鞋帽、装修建材和预付式消费等方面。
手机投诉主要分布在新华街、狮岭镇等辖区，投诉类型是涉嫌销售假冒伪劣、无合法来源手机及在消费者不知情的情况下，捆绑销售合约手机等行为。
而随着预付式消费在目前商业活动中已成为热点消费方式的原因，其投诉量也随之有所上升。
小编提醒大家
当自身合法权益遇到侵权时
要及时拨打12345投诉电话
如遇发卡企业突然关门并且无法联系
涉嫌诈骗的
应及时向公安部门报案
还可向法院提起诉讼！
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来源：今日花都（ID：hdbnews）
图文：李继宗 通讯员 凌颖贞
编辑：花小月
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