当天，地铁九号线广州北站站台像往日一样安静祥和，乘客们正井然有序地排队候车。突然，一连串急促地叫声打破了站台的平静。
“有人晕倒了，快点帮帮忙！”一位热心乘客喊道。听到呼救声后，正在站台巡视的站台岗小叶快速地朝声音方向跑去。
别看小叶是个女员工，但是看到躺在地下的女乘客脸色苍白并发出呻吟声，小叶没有多想便使出全力将晕厥女乘客抱到站台长椅上坐下，同时用对讲机通知值班站长协助救助。
没过多久，值班站长小乐拿着药箱和温开水来到现场。掐人中喝完水后，女乘客慢慢地恢复了意识，地铁员工与女乘客交谈得知由于她今天来“例假”没有征兆，突然的疼痛让她无法忍受才会在站台晕倒。
值站小乐想既然乘客恢复了意识不用呼叫救护车，但是她这样的状态也不适合一个人搭地铁，于是小乐征得乘客的同意用手机联系到了她的家属过来。
在女乘客躺在凳子休息期间员工小叶生怕乘客着凉，便找来一件冬大衣给乘客披上并用屏风将休息区围蔽起来，给女乘客一个安静的休息空间。
半个小时后，乘客父亲赶来接走了女乘客，临别前还特别感谢了帮助他女儿的地铁工作人员，并赞扬广州地铁员工的服务好。
作为城市轨道交通服务行业的广州地铁，这样的好人好事其实每天都在上演。地铁员工始终在班中践行“至诚至爱，知心贴心”的地铁服务宗旨，强化员工急救技能培训。
比如伤口包扎、心肺复苏术等，当遇到需要帮助的乘客时能够正确有效地给与帮助，让乘客转危为安。