当天，江师傅如往常一样执行花都客运站至狮岭汽车站的营运任务，当车辆到达狮城国际站附近时。车厢内突然一阵躁动，其中一名乘客惊呼：“有人发病了！有人发病了！”江师傅往后视镜一看，发现一名坐在车厢中部的中年男性乘客突然全身抽搐，随后手脚僵直晕倒在地。
江师傅马上将车辆靠右停在安全的位置，解下安全带，走到车厢中部对发病乘客实施救助。江师傅发现该名乘客手脚僵直，脸色发青，凭着自己在公司日常培训中学习到的知识，判断出乘客是癫痫发作。于是，江师傅马上开始为他按压人中、按摩手脚进行舒缓急救。期间，江师傅还嘱托了其他乘客帮忙拨打110报警电话和120急救电话。在有效的急救下，病人慢慢开始恢复了意识。
9分钟后，医护人员和警察到达了现场。为了让其他乘客能继续行程，江师傅在医护人员到场后，为其他乘客安排乘坐下一趟公交车。而此时，乘客已经基本恢复了意识，可以自行站起来收拾掉落的物品，并表示自己只是由于一直都有病史，当天是因为太着急上班，忘记了吃药才会发病，并不需要前往医院。为了让在场的人员得以安心，他特意给自己的姐姐打了电话，让姐姐帮自己证实已经可以自行回家。自此，医护人员和警察才陆续离开。
由于还担心乘客的身体状况，江师傅提出：“请问你需要去哪里？现在其他乘客已经下车了，我送你回去吧。”在得知乘客的家是在线路途经的站点合成村站附近，江师傅把他安全送到目的地后，才安心的继续自己的营运任务。