当时肖先生一家5口准备从武汉到越南过春节,飞机经停广州,临时决定在广州停两天,带孩子到融创乐园和雪世界玩一玩。1月23日早上,由于疫情蔓延,湖北武汉实行交通管制,肖先生一家暂时无法返回武汉,并且看到网络上各类疫情相关新闻报道后,一家人决定取消出国行程,随即滞留在广州融创堇山酒店。
2月1日,相关部门对肖先生一家武汉来穗人员实行居家医学观察。当时,肖先生的太太陈女士心态有些崩溃:“老人70多岁身体不太好,血压突然飙升怎么办;1岁多的二宝奶粉尿不湿已经快用完了到哪里买;大宝的学校通知即将开网课却没有带学习资料出来....这些问题都怎么解决?”夫妻俩焦头烂额。