【实录】硬核举措+暖心服务！让入境人员感受“花都温情” ~

“
 “我有两年没回国了，这次回来，整个行程虽经历了一些波折，也耗费了很多时间，但花都区的工作人员很热情、很贴心，为我送来了问候和帮助，我非常感动，也觉得特别温暖”。
”

5月28日晚上九时许

在广州白云国际机场入境人员转运中心等候大厅

乘坐CZ330航班从加拿大温哥华

回国的大一学生小田开心地表达了诚挚的感谢之情

她是花都区接待的第10000名入境旅客

也是花都区入境人员专项服务组

提供暖心服务的众多旅客中的普通一员

▲花都区入境人员服务组工作人员为区第一万个入境旅客

针对新冠肺炎疫情在海外呈现扩散态势，广东全面加强入境人员健康管理，对所有从广东口岸入境的人员，一律需接受14天集中医学观察；对有症状的人员，统一转送至指定医院进行检查和治疗。花都区积极探索做好疫情防控的方式方法，全力筑实“防疫墙”。

                无缝衔接：

形成从机场到定点酒店的“管理闭环”

外防输入是当前疫情防控工作的重中之重。为切实做好入境人员的服务管理工作，花都无缝衔接，形成从机场到定点酒店、从接运到集中观察、从检测到健康管理等全链条“管理闭环”，入境旅客从接机转运到入住定点酒店进行集中医学观察，再到14天期满这段时间，全程都在政府部门精心的健康管理服务之下。▲疾控队伍
根据上级安排，早在2月27日，花都专门成立了入境人员服务组，28日迅速启动首批入境人员的接机转运任务。
▲接机组
花都区委、区政府对“外防疫情输入”工作中高度重视，区委、区政府主要领导亲自部署抓落实，从全区各单位抽调140多名干部充实服务力量，全力做好入境旅客的接机转运和到每家定点酒店驻点服务工作，为防控境外疫情输入提供了强有力的组织保障。

▲召开协调会

▲为入境旅客提供引导服务
自2月28日至5月28日，全区累计接收转运入境旅客10106人，位居全市各区前列，在住旅客约占全市的五分之一。通过实现集中接送、检测、医学观察、服务等全流程高效无缝运转，确保每一位入境旅客得到安全专业的健康管理服务。

人文关怀：隔离人员不隔离爱

目前，花都区集中医学隔离观察酒店15家，客房数2167间。每天，随着入境旅客的到来，这些酒店都处于满负荷高效运转状态。
▲花都区领导到定点酒店视察接待服务工作
花都区入境人员服务组坚持严格管理与柔性服务相结合的原则，在做好入境人员集中医学观察期间健康管理的同时，严防而不失温暖，隔离人员不隔离爱。

▲服务组工作人员指引和帮助区入境旅客将行李放入客车

花都区入境人员服务组工作人员表示，入境人员服务组积极联动多部门提供暖心服务，协调团区委、区妇联、各街（镇）、区慈善会等，向集中观察人员赠送口罩、洗手液、花都特色的手工艺品、非遗纪念品、食品等暖心物资，并提供翻译、心理疏导等志愿服务。截至5月28日，入境服务组已分批向入境旅客派发市、区级购置的暖心物资，其中：暖心包4289份、抗疫手册1085本、暖心食品489份、图书788册、健身器材933份、非遗纪念品1500份等。
▲定点酒店设置暖心专区

团区委成立了志愿服务组向留学生提供咨询解答服务；区妇联主动协助市妇联向集中隔离妇女发放妇女用品一批；花东镇等镇街成立了疫情防控英语工作小组，通过电话、微信、上门等方式，加强与入境外籍人员的沟通交流，为外籍人员提供点对点提供帮助。 
▲为旅客送暖心包
花都区内的集中医学隔离观察酒店还通过在三餐的餐盒上贴上写有不同暖心话语的便签、组建服务旅客微信群等方式，用最高涨的热情，最贴心的服务为入境人员营造“家”的氛围。

▲入境旅客入住定点酒店

一位从英国回来的东北大叔，喜欢生吃大蒜，酒店特意为其每天准备剥皮大蒜，在配餐时一起送至客人房间；
有位英国客人特别想喝咖啡，酒店负责人得知后亲自把自己的咖啡粉免费送上门，让客人十分感动；
有客人对茄子过敏，酒店了解后立刻与厨师进行沟通，对其餐食作出调整，并在配餐时做好标记加以区分；
有三位入境务工人员，因经济拮据，在隔离初期一直只吃泡面，酒店了解到此情况后，立刻为客人免费提供早、午、晚餐及矿泉水，三人在集中观察期满时留下书信，深表谢意……
防疫期间，像这些用心为旅客提供关爱服务的例子还有很多。

特殊人员：有爱的陪伴和家的温暖

在采访中了解到，花都区入境人员服务组也经常会遇到老、弱、病、幼等特殊旅客。
有一次，服务组负责接运境外的一趟班机旅客，217名旅客中，有152名都是老人、孕妇、婴幼儿和患病人员。入住定点酒店后，服务组安排区内儿科、产科、内科等医学专家驻点，为每位旅客进行健康体检，建立一人一档，身体检测情况每天一报。

▲在入境人员转运中心出口处，区服务组工作人员为区入境旅客扫码登记信息

隔离酒店也予以了细心关怀，给每个老人送一个防滑冲凉座椅，给每个婴儿送一个澡盆，对孕妇给予饮食和胎监等特殊照顾，根据疾病患者病情安排好餐食。旅客生日到了，酒店还为过生日的旅客准备生日惊喜，从生日蛋糕、鲜花水果到祝福贺卡、视频录制，让旅客真切地感受到有爱的陪伴和家的温暖……
▲定点酒店为入住客人庆祝生日

“在整个集中观察期间，217名旅客全部得到专业的健康监测，身体状况保持良好，我们也没有收到任何投诉，这是一次圆满的接待，很好地体现了各方力量为旅客做好服务工作的责任担当。”花都区文化广电旅游体育局相关负责人自豪地说。

▲为入境旅客提供引导服务

▲花都区服务组工作人员为入境旅客分发新口罩

“在入境人员集中观察期间，我们医护人员每天上门测量体温，关注掌握他们的身体健康状况；积极协调转送包括70周岁以上老年人、14周岁及以下的未成年人、孕产妇、患有基础性疾病等确有居家隔离需要的特殊入境人员。”工作人员表示。花都区入境服务组还建立起电话回访机制，畅通与隔离人员的沟通渠道，及时了解掌握他们的诉求。

奋战一线：他们是最可爱的人

很多人可能并不知道，严防境外疫情输入工作的背后，有很多发生在花都区入境人员服务组工作人员身上让人动容、暖心的瞬间和经历。
据了解，全市各区都有承接入境人员任务，但是离白云机场最近的花都区自然是任务最重区之一。作为市指定的入境机组、深夜商务机和零散旅客的承接区，花都更是积极响应，展现出色的全天候应急能力。
▲服务组工作人员指引和帮助区入境旅客将行李放入客车
由于境外人员返回的时间并不固定，航班也会出现延误，穿着不透气的防护服的专班工作人员，有时在机场一等就是好几个小时，汗水早已湿透了身。从接机到安排好入境旅客入住定点酒店，连轴转工作十多个小时也是家常便饭。为了减少防护服的消耗，工作人员工作时不吃不喝，有时甚至穿上了纸尿裤。
“对入境人员实行闭环管理，工作要求严谨，也很辛苦。”工作人员表示，有些旅客对定点酒店房价较为敏感，导致入住困难，投诉也多。对此，我们不厌其烦逐一进行解释劝导，耐心讲政策，用诚心和坚持赢得他们的理解，有时一干就到了凌晨。

▲登车前再对入境旅客进行一次测温

可喜的是，截止5月26日，入境人员服务组办公室共收到集中隔离人员赠送的锦旗20面，感谢信135封。

▲集中隔离的入境旅客送锦旗表谢意

入境隔离人员

“这是第一次如此强烈的感受到家的感觉，这个家指的是国家，那种被重视被保护的感觉太安稳了！”

“感谢医护、公安及酒店等所有工作人员14天的相伴与保护，因为有你们，让我们得以顺利回到祖国。虽然无法透过防护服看清您们的脸，但你们在我心里都是英雄，我一定会永远记住你们”

入境隔离人员

▲集中隔离的入境旅客送锦旗表谢意

入境隔离人员留下的一句句发自肺腑的感谢话语，就是对我区入境人员服务组暖心工作最大的鼓励和最好的诠释。

这些成绩的背后，离不开

从花都区委、区政府的周密部署

到服务组全体工作人员的默默坚守与辛勤付出

正因为是在特殊时期、特殊环境里

他们始终保持高度的责任意识、

认真勤恳的工作态度以及冲锋在前的奉献精神

才顺利完成市指挥部安排的各项工作任务

赢得了上级部门的肯定和集中隔离人员的认可

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来源：花都区融媒体中心图文：姚日文 通讯员 毕旖旎编辑：花小圆
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