【投票】花都区政务服务中心评选10位“服务标兵”，你为谁打call~
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由我们广大群众说了算！
为进一步提升
花都区政务服务中心标准化、规范化管理水平
增强窗口工作人员责任感和服务意识
现开展2021年度花都区政务服务中心窗口工作人员
“服务标兵”评选工作
从37名服务之星中选出10位“服务标兵”
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广州市规划和自然资源局
花都区分局
目前所在窗口为B207窗口，主要负责受理除存量房涉税业务以外的综合业务，涉及的业务类型包括增量房登记、存量房析产、抵押等,从事不动产登记工作近10年，踏实肯干，业务能力强，工作中从不计较个人得失，能始终坚持为人民服务的宗旨，遇到群众对政策不理解的时候，能用通俗易懂的方式解释政策，能站在群众的立场和角度理解群众，2020年第四季度，共受理了约2500宗业务，获得群众好评。
该同志目前所在窗口为B220窗口，从事不动产登记工作近7年，先后负责司法查解封、企业专窗受理工作，目前就职于不动产专厅发证岗，主要负责收取不动产登记费和发放不动产权证书工作，年发证量10万余宗。对前来办事的群众礼貌接待，耐心解释，热情服务，即使遇到困难或出现误会，都能做到礼让有加，站在对方的立场和角度，和言细语地解决问题，多次获群众好评。
该同志目前所在窗口为B202窗口，主要负责受理存量房涉税业务，涉及的业务类型包括买卖、赠与、拍卖等。业务能力强、认真遵守政务服务相关规章制度，对待办事群众积极热情，对待工作认真负责细心，遇到难处理的问题能及时请教同事和领导，现场解决问题，避免群众多跑路。每次案件受理完毕后积极引导群众评价，并及时收拾办公台面等待下一位办事群众的到来，给予办事群众整洁，舒心的办事体验，将“我为群众办实事”落实到每一天的工作当中 。
该同志目前所在窗口为A214窗口，该窗口是不动产专厅为特殊群体专设的“爱心服务专窗”，主要为老年人、残疾人等特殊群众提供绿色通道服务，能始终坚持“窗口工作无小事，用心方能暖人心”的服务理念。2020年8月开始，从咨询岗调配到“爱心服务专窗”，自到该岗位后，能从点滴小事做起，认真接待每一名办事群众，主动询问群众所需办理的事项并给予通俗易懂的解答，办理业务过程中，注重从细节着手，帮助特殊群众填写表格，复印相关材料等，她的耐心、细心、贴心得到了办事群众的高度认可。
该同志目前所在窗口为B216窗口，主要负责不动产登记的对外档案利用工作。作为一名党员，始终牢记全心全意为人民服务的宗旨，犹如海绵一样，不断吸收着宝贵的工作经验，不断学习、不断进步。工作踏实奋进、勤勤恳恳、任劳任怨，从不计个人名利得失，服从安排、顾全大局，能想群众之所想，急群众之所急，想方设法帮助群众解决档案利用过程中的疑难问题，多次获得群众的好评和赞赏。
国家税务总局
广州市花都区税务局
以全心全意为纳税人服务作为职责所在。二十多年以来的坚守，让她沉下心来，在平凡的岗位上默默并快乐的耕耘着。为了及时准确解答纳税人的咨询，我坚持多学习，多请教，熟悉自身业务的同时，也对前台业务的流转，环节的衔接，系统的操作有充分的掌握，做到对每天的工作都有充分准备，坚持“首问责任制”，争取让纳税人一次性办结事务满意而归。
2006年入职至今，从综合业务窗再到二手房交易窗，在不同的岗位她通过不断学习，掌握了更多的业务知识，更好地去服务纳税人，获得了群众对税务部门的肯定与认可。
在工作上，他脚踏实地，认真细致，切实做好每一项工作,工作仔细，按时按质完成各项工作，时刻牢记为纳税人服务的宗旨。
坚持以身作则，不计得失，以帮助纳税人解决难题、维护纳税人的切身利益为办事宗旨，坚持当好“服务员”。对纳税人反映的情况、问题和需求，及时收集分析和反馈响应，并通过电话、微信的双向预约群等多种手段，及时宣传新政策，常常牺牲休息时间为纳税人答疑解惑。
倾情服务每一位纳税人、缴费人，尽力为每一位办事群众提供高质量服务。在面对“疑难杂症”，主动与同事讨论，共同解决难题的同时，进一步加强了自身的业务能力水平，保证了工作水准，服务质量。
2021年，办税服务厅进驻花都区政务服务中心，税务、人社、医保业务“一厅联办”，作为一名窗口人员，面对着服务对象的改变，确保做到提升纳税人的满意度，对下发的税收政策、业务指引加强学习，展示花都税务良好形象，切实减少纳税人跑动次数，大幅压缩事项办结时间，有效提高税费服务质效。
有8年税务工作经历，曾担任过12366纳税服务热线接线员，工作表现优异。现任房产交易窗口征收岗位，在工作中，业务能力扎实，勤勉好学，责任心强，遇到疑难问题能积极寻求解决渠道，为纳税人排忧解难。在征收服务中，热情积极，充分发挥了党员先进性，为纳税人提供了优质细致的服务，受到纳税人的书面表扬。
广州市公安局花都区分局
该同志负责出入境的咨询和证件发放、自助机的日常维护。2021年，该同志工作认真负责，任劳任怨，成绩突出。认真细心核对有关资料，全年共受理出入境各类业务咨询3万多人次；自觉加强业务学习，受理群众咨询耐心、细心，做到“一次性告知”。全年共收到群众表扬5次。
该同志负责户政业务窗口工作，工作中坚持全心全意为人民服务的宗旨，爱岗敬业、服务热情，扎实工作，成绩突出，群众口啤好。认真将党为民服务理论融入日常工作，模范作用强。2021年该同志共受理各类户籍业务5000多人次、受理群众咨询约3000多人次，差错率为零。接待群众做到热情、礼貌，工作规范、严谨，收到群众的一致好评，实现工作“零投诉”，群众满意率100%，收到群众表扬信三封。
该同志负责受理身份证、准迁证办理及咨询等工作。2021年以来，该同志坚持良好的工作作风，进一步改进工作方法，创新工作思维，不断提高自身的业务水平，以饱满的热情投入到户政工作中去，日均接待群众约60人次。
负责出入境受理窗口工作，坚持愉快工作、热情服务，尽心尽力的为群众服务。每天提前到岗，整理好工作所需的材料，坚持微笑服务，规范礼貌用语，做到来有迎声、问有答声、走有送声，全年共受理中国公民出入境申请5000多份，接受群众咨询达800多人次，保持零差错率；主动帮助腿脚不方便的群众到负一楼拍照办证，受到群众表扬。
负责户政咨询窗工作。2021年，该同志认真贯彻“放管服”改革措施，不断改进政务服务，坚持以群众满意为己任，耐心解释每个咨询，确保群众“不跑二趟”；积极向群众宣传推广网上办证等便民措施，推动“互联网+政务服务”工作落实到位，通过户政业务绿色通道为20多名群众服务。
作为治安窗口的工作人员，做到了良好的仪容仪表和规范文明的服务用语。在平时，能够以正确的态度对待窗口各项工作任务，积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强专业心、责任心。在2021年度治安窗口办理印章备案45516，现在备案210份。
作为咨询导办岗工作人员，她努力让办理业务的群众体会到政务窗口办事省时省力，提供人性化、有温度的政务服务。市民咨询各类问题，若有不懂操作流程，咨询窗口都会主动进行导办指引。在提供优质高效政务服务方面发力，用心用情解决群众"急难愁盼"问题。通过推出多项为民服务新举措，为群众答疑解难，提升了群众办事的便利度和满足感。
吴少芸是政务大厅综合业务窗口业务骨干、组长。该同志除了担任日常的业务受理、整个大厅业务协调，还要兼任着“一窗办”“示范岗”等业务，任务量繁重。但她从不马虎，始终坚持“三尺窗口尽显为民本色”的工作理念，热情接待办事群众，耐心答疑引导，凭借耐心细致的服务，该同志数次得到群众交口称赞。
花都区政务服务中心
在工作上，牢固树立“以人为本、真情服务、奉献社会”的原则，把群众利益作为第一目标,把群众需要作为第一选择,把群众满意作为第一标准，耐心细致的做好每项工作，办理好每笔业务，热情解答好相关的政策、规章制度及有关规定。对群众提出的问题做到了件件有回音、事事有着落，即使暂时办不了的，留好电话以后也会给予答复，直到群众满意。
毕业于护理专业，每天认真完成医务室消毒工作并登记，做好前台指引及配合好办事人取号，大厅时刻摆放整齐以及公共用品的补充。门口验码工作认真落实健康码，快速疏散通道，不拥挤。工作积极主动、尽心尽力。
作为一名窗口工作人员，她以最大的能力做好自己的本职工作，努力完成每一项任务，尽可能的提高工作效率和服务质量。把让群众满意作为工作的首要任务，在服务态度上做到礼貌待人、文明用语。在日常工作中，多留意来访的办事群众是否需要帮助，并尽己所能为其提供便利的服务。务求为每一位办事人提供舒适的办事环境和优质贴心的服务。
她2008年入职政务中心，有13年的工作经历，曾多年获得“年度服务标兵”，工作得到领导和同事的肯定与支持。2021年，更是不断增强服务意识，学习服务礼仪，尽力为每一位客人提供贴心的优质服务。
2021年总受理数量达13233宗，广州市花都区行政审批系统占10327 宗、联审平台占1432宗、实名核验受理、1413宗、政策兑现61宗。对前来办事的群众，我都礼貌接待，耐心解释，热情服务，让他们真真切切感受到宾至如归。即便遇到困难或出现误会，我都礼让有加，站在对方的立场和角度，和言细语地解决问题。
工作期间，注重个人成长的培养，曾参与“大国工匠”颁奖典礼录制接待；参与“边海防智能化系统”验收会议接待，坚持用认真负责的态度对待每一项工作，本着“为人民服务”的中心思想去为市民服务，能够做得不怕苦，不怕累，熟悉业务指引等。每次听到市民的一声“感谢”，都是她前进的动力。
广州市医疗保险服务中心
花都分中心
在工作中，重视学习业务知识，提高自身业务潜力；在业务上，勤学好问，平时主动向领导和同事请教，用心学习，进一步提高办事效率。
作为窗口工作人员的她坚持原则，依法办事，严格遵守程序和办结时限，把让群众满意作为工作的为首要，在服务态度上做到礼貌待人，文明用语，服务热情，给办事者有种宾至如归的感觉，在工作效率上尽量简化手续，缩短办事时间，竭诚为办事者提供热情优质的服务。
工作认真负责，把群众放在第一位，对于来访的参保人耐心热情接待，详细解答参保人的各类医保问题，尽自己的最大能力为他们解疑，为他们提供优质的服务。根据群众提交的各类资料，均做到严谨审核，对于符合办理条件的即时给予办理，对于缺少资料的均耐心解答指引，绝不让群众多跑腿。
广州市花都区市场监督管理局
具体担任证照办理和一网通咨询及报障等工作，在日常工作，她热情服务、真诚待人、自信乐观、积极向上的服务理念，面对办事群众的咨询本着以人为本、真诚相待、不敷衍、不急躁的原则，与办事群众以朋友的方式交流，让他们感觉到真心诚意。
工作热情高，对待办事群众态度诚挚耐心，严谨处理工作，能虚心接受同事给予的建议并改正。做到服从指挥，团结同事，不怕苦，不怕累。不管在哪个工作岗位，始终以谦虚内敛、勤奋务实为自己的做人处事原则，并以高度的责任感和使命感投入到每一个不同的岗位当中。
全年共受理药品及医疗器械相关业务共1266份，发放药品经营许可证530份、医疗器械经营许可证95份，电话咨询约4200次。严格要求自己认真、耐心回答咨询者提出的问题，不拖延，不推诿，有效提高窗口服务质量。
广州市花都区
人力资源和社会保障局
2021年第四季度补贴申领已审核通过25927657.6元，帮扶惠及单位2029个次，促进创业、稳定就业10844人次。
该同志在工作中，能做到认真钻研工作，兢兢业业、恪尽职守，能够熟练地完成岗位上的各项工作。其从事的城乡居民养老保险经办服务，前来办理的大部分都是年龄较大的居民和群众，该同志总是不厌其烦，用真诚的态度来服务每一位来办事的群众，她视群众利益为己任，急群众之所急，帮群众之所需，设身处地为群众利益着想，赢了服务对象的尊重和信任。
该同志为前台工作岗位，主要提供失业保险和工伤保险业务经办服务。在社保前台工作六年来，该同志始终以谦虚内敛、勤奋务实、开拓创新为自己的做人处事原则，并以高度的责任感、 使命感和紧迫感投入到每一个工作中去，力争为人民群众尽到一点绵薄之力。在失业、工伤待遇的核定和发放工作中，认真审核资料，力求让办事人员一次办结，不用多跑路，多次受到参保人的好评。不管是工作时间还是休假时间，如果单位有临时任务分配，都服从安排，积极去配合，不找理由推脱。与同事相处融洽，与人为善。
花都区供电局
作为政务中心供电业务窗口的工作人员，该同志始终把“为群众办实事”“为客户创造价值”作为自己的职业宗旨，牢固树立服务意识，爱岗敬业，积极履行岗位职责，较好地完成各项工作任务。2021年，供电业务窗共受理用电业务280宗，咨询业务362宗，及时办结率100%。
广东省广州市花都公证处
共办理各类公证850多件，其中大多数为继承公证和保全证据类公证，为出行不便的群众提供公证上门服务25次，为老年人办理免费遗嘱公证23件。该同志踏实工作，积极认真按时完成各项工作任务，把人民群众的法律需求作为公证工作的出发点，把保障交易安全和维护群众利益作为公证工作的落脚点。
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活动截止时间：
即日起至1月31日
来源：花都区政数局
编辑：花无缺
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