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要保留的传统服务的重要场景
主要包括老年人以及一些相关群体
日常生活中涉及到的高频事项
比如
疫情防控
交通出行
看病就医
消费支付
游园健身
办事认证等等
以及将来智能技术可能应用的其他领域
也要充分考虑到老年人的生活习惯
在服务台也开设了为老年人挂号、就医等便利服务的绿色通道；配有导医、志愿者、社工等为老年人服务，保留现场挂号、缴费及打印检验检查结果服务窗口，妥善解决老年人没有手机、不会使用等情况下的问题。
车站：保留现金购票窗口，提供咨询、指引等便利化服务
为了方便老年人购票退票，清远新城汽车站和清远高铁站仍旧保留了现金购票的窗口，另外还有相应的服务窗口提供咨询、指引等便利化服务。
市政务服务中心服务大厅：不将“健康码”作为进入办事场所的唯一通行凭证
“阿姨你好，没有粤康码的请走这边。”清远市政务服务中心服务大厅，门口设置了志愿服务岗，一名老人因使用的是“老人机”，无法出示粤康码，工作人员通过登记有效的身份信息后，指引其到“绿色通道”窗口办理业务。
据了解，为了方便部分人群办事，市政务服务中心服务大厅通过多个措施，为老年人提供服务。不仅在显眼处设置志愿服务者岗，配备专业的咨询引导工作人员，优先服务于“老、弱、病、残、幼”等需要关注的特殊社会群体。遇到老年办事人，志愿服务者第一时间微笑迎上前，主动了解、主动答疑，为对方提供服务及专业的解答引导；还在大厅设置了专门的“绿色通道”窗口，配备细致贴心的窗口工作人员，可为办事人员提供全程代理填写好表格以及相关资料。
针对不使用、不善操作智能手机等情况的老年人，大厅咨询台提供身份登记和体温测量服务，对于体温正常的老年人，通过登记有效的身份信息，即可到场办理业务；对于体温超出正常范围的老年人，引导其先到医院进行核酸检测，开具有效证明材料后，再到大厅进行业务办理。
据了解，考虑老年人行动不便利等特殊情况，市政务服务中心服务大厅今年还将增配轮椅等便民设施，继续完善“健康码”管理，积极推动各项替代措施的引导使用、互通互认。
银行：设置爱心专座和爱心专窗，专人陪同办理服务
“阿伯，你记得十个工作日后过来拿卡。”在建设银行清远第二支行，工作人员正引导一老年人到自动柜员机进行存折换卡业务。该行负责人告诉记者，有很多老年人对智能化的金融服务还不适应，因此制定了针对特殊人群和老年人群的服务办法。
记者注意到，人工收银的柜台有三个，另有多个自助收银柜台。同时，在自助收银处，还有2名工作人员现场指导。
清远发布编辑部策划
来源：清远+
编辑：罗璐更多消息(点击下方标题)
1. 明起升温！
2. 清远，下雪了！！