滴滴是滴血的滴吗？！

滴滴顺风车又出事了，浙江温州乐清乘客赵女士在乘坐滴滴顺风车时惨遭奸杀，距离上一次的空姐遇害案，相隔才三个月。

这次悲剧本来完全是可以避免的。

女孩于24日下午1点半左右上车，如无意外应该在两点四十分左右到达目的地。其间，她在给好友的微信中提到“司机开的山路没有一辆车，有点怕”，后来又在给另一好友的微信中提到“救命、抢救”，随后电话就再也打不通了。

女孩的朋友立即给滴滴打电话，平台表示“将有相关安全专家介入处理此事，会在1小时回复”。

警方需要司机的车牌号才能立案，可是滴滴却表示只有提供了立案编号才能提供车牌号。

随后的两个小时，女孩朋友和家人前后致电滴滴7次查问事情进展，滴滴客服来来回回就是那几句话“一线客服没有权限”、“在这里请您耐心等待”，甚至在一小时还差十分钟的电话里客服表示“一小时还未满”……

而就在案发前一天，曾有另一位乘客向滴滴投诉钟某性骚扰，可惜平台无动于衷。

林女士说，她当时是哭着回家的，回去第一件事就是给滴滴打电话，滴滴的回复是两小时回复，然后就再也没有然后了。

除了愤怒，还是愤怒。

这几年我跟滴滴客服为数不多的打交道的几次，没一次是舒心的。

客观说，这也不是滴滴一家的问题，是国内目前大多数客服的通病，语气是极好极好的，话术是千篇一律的，但就是不会给你解决任何真正的问题，最后还要礼貌地说一句：祝您生活愉快，再见。

顶天了，赔你五块钱代金券。在滴滴看来，你投诉无非就是为了钱，没有什么事是五块钱解决不了的。

简单说，这些客服就是一个流水线下打造出来的标准产物。我甚至觉得电话或者网络那一端根本就不是个人，而是台毫无感情和脑子的机器。

平时差就差了，在他们看来，拿着3k的工资，就干2k的活，凭什么要求我们有主人翁的意识？

但是在人命关天的事情上，还拿这套官话来敷衍，几乎就是没有人性了。

你要怨客服吗？没用的，他们就是最底层，规定就是这样的规定，他们也没渎职，一切都在“照章办事”。

底层的态度，直接反映了上层的价值观——从来就没把人命当做人命。

网上有篇文章谈Uber和滴滴的区别：Uber的逻辑是信任，信任乘客信任司机信任员工，而滴滴是压榨，压榨员工压榨司机，甚至压榨乘客。

作者说，如果这件事情发生在Uber，司机第一次被投诉就会直接被处理，账号起码封七天，家人来要司机信息，根本不需要警察，只需报出乘客身份证号或乘车信息，证明确实是家人，客服可以直接把相关信息都给到。

但是滴滴不同，需要你提供介绍信、立案通知书、两个警官的警号，传真发过来，三者缺一不可。问题是一般警察立案是需要司机车牌等信息的，于是就卡在这里。

这一点，从这次受害人家人和客服的对话记录中就可以印证，双方一直在扯皮，整整两个小时过去了，始终都是那句没有任何温度的“请耐心等待”。

滴滴的原罪并不在于麻木滞后的客服系统，而在于毫无底线的企业价值观，发生问题第一时间去四处灭火，而不是去对问题进行彻底整改，去消除隐患。

据南方周末记者不完全统计，过去四年里，媒体公开报道及有关部门如法院处理过的滴滴司机性侵、性骚扰事件，至少有50起，几乎每个月都有，而没被爆出来的负面案例更是数不胜数。

可是滴滴是怎么对待这些投诉和曝光的呢？

对受害者赔代金券、免个打车费，对政府和媒体进行公关，然后就是静静的等待大众忘却。他们深知舆论压力的不可持续性，敷衍一下扛一会就过去了，根本无关痛痒，该赚的钱还得赚，简直堪称企业应对危机的样板啊。

滴滴的公关部负责人应该挺感激这些案件的发生吧，KPI根本不用自己去争去抢，闭着眼睛就能在功劳簿记上一笔，没准日后还能成为履历上耀眼的资本。

从滴滴发生的声明和致歉里，根本看不到企业的担当，有的只是委屈、凉薄、傲慢。

3倍补偿！！我从未像今天这样对一个数字感到如此厌恶，他们眼中没有人命，只有轻飘飘的量化成数字的金钱，你可以随便死，老子有的是钱去赔。请问，你能不能把三条命赔给女孩家人？！

滴滴最初是以出行革命者的姿态面世的，也是靠着这张面具赢得市场的，可是当它抢了出租车饭碗，挤走竞争对手uber，成为垄断者之后，一转身就变成了恶魔。

“滴滴一下，美好出行”，还有比这更讽刺的吗？

顺风车下线了，你改坐快车甚至更高级别的专车，滴滴赚得更多。所以你问他们怕不怕，他们其实是不怕的。

海底捞再大，出了事你依然有不吃的选择权，但是对于滴滴，遗憾地说，几乎没有。竞品都被合并了，滴滴一家独大，出租车已经越来越难打到了，而且出租者自己的问题也不少。

于是你只能在每一次出行前自求多福。

垄断，就是一切傲慢的根源。在垄断被打破之前，我根本不相信滴滴任何一次改进的诚意。

最后，我想转一张章子怡的微博，送给昨天刚过完中元节的滴滴。

你们赚的钱，上面滴着人血。

本文来自微信公众号“油炸绿蕃茄”，斑马写字的地方，有情，有趣，有料，为你撕下一切生活伪装。

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