市场与减贫 | 如何赢得消费者的信任？

2016年10月底，在荷兰禾众基金会（Solidaridad）和沃尔玛基金会（Walmart  Foundation）的支持下，社会资源研究所（SRI）的同事陪同官庄村的杨艳景，寨二村的郝丽云参加了农禾之家举办的第十一期乡工培训。期间，两位大姐学习了综合农协、社区服务、产销服务、金融服务等方面的知识，结识了来自全国各地的农友，收获颇丰。

避过了农忙期，11月底，我们再次回到村中，协助两位大姐向村中姐妹分享外出参训所得。同时，我们也将来自安徽阜阳的刘全影请到了村中，请她给大家分享自己的创业故事。

官庄村杨艳景和大家分享蒲韩社区的乡村发展实践

农家女的老师曾带领大家到蒲韩参访，我们也曾在微信群中直播了蒲韩乡师的分享，转发了一系列介绍文章。相信经过这几次活动，诸位对蒲韩社区已经比较熟悉了。这次由自己的姐妹来分享，感觉更加亲切。还想重温蒲韩的故事？可以看看下面这个视频——

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寨二村郝丽云和大家分享“综合农协”

蒲韩的农民协会，也可以被称为“综合农协”。所谓“农协”，就是咱农民组织起来，为自己服务。所谓“综合”，就是这个组织既可以联合起来买东西、学技术、跑销售、搞互助金融，提高大家的经济收入；又可以团结在一块办书社、跳秧歌、教育儿童、照顾老人，把村庄建设得更有活力。中国社科院的杨团老师长年为此奔波，来听听她怎么说——

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咱们跳舞、办书社、重阳节慰问老人，各种活动已经搞得有声有色。接下来怎么办，除了文化活动，是不是还可以搞点经济建设，具体又该怎么做？不妨先学习下过来人的经验。 

刘全影，安徽阜阳颍州区程集镇大申庄人，当过纺织工人，后来回到村中，创立书社，开办合作社，改变着自己的生活和村庄的风貌。

同为农家女，全影见到咱南宫的姐妹们觉得分外亲切，将自己一路走来的酸甜苦辣毫无保留地分享了出来。大家也都认真听，仔细想，提了很多好问题。我们将这场讨论的要点整理出来，与大家共同温习。

做事情一定要学会给自己做宣传

“我慢慢学会了用微信、微博，最早的时候是用QQ。当我们做完一件事，就会在QQ群里、QQ空间、朋友圈里发一下活动的情况，包括一开始是怎么筹备的。比如咱们做文艺联欢，咱们当地的文化站，文管局可能就会关注到你，这是他们的管辖范围，他们也会很支持的，会派人来跟你一起合作，参与。”

要主动去学习，多认识人，多搜集信息

“我们要不断地学习，更多地接触外面的人，才能获得更多的信息。只有你把事情做起来了，其他人才能更注意到你。比如，市里如果有半天的志愿服务活动，我们就请村里的骨干去参加义演。通过这样的方式让大家更多地与外界交流，也让别人了解我们。现在认识一个人，我就会加他微信，看他那里有没有我们可以用得上的信息。”

付出努力，建立信任，产品才能卖得好

• 在合作中建立信任

“一开始我听说有便民宝这个服务，就自己去打听。（便民宝，农商行提供的金融服务，村民不用跑到乡镇，在村里就能进行小额取款、转账、余额查询等）开出租的弟媳也在电台里询问同伴，看有没有人知道这个信息。”

“然后银行的人听到了，就跟我联系。银行领导也来看，看到我们是真正在为村民做事的，而不是一个空壳的合作社，就开始合作。他们农商行有个社区网站，员工和家属会在上面买农产品，因为之前便民宝的合作，他们也了解、信任我们，就让我们合作社把社员的农产品放到他们的平台上，供大家选购。”

• 展示真实的生产过程赢得信任
  

“大家都用微信，你们朋友圈里都有很多人，咱们劳作的照片、丰收的照片都可以发，让更多的人了解你这个东西的生长过程。别人看到你的故事，你的努力，可能就愿意支持你。”

“之前我发现一个残疾的社员，我把他的情况发出来，包括他家里养了两只鸡，然后问大家怎么能帮助他。我们文化局的局长就说可以买他一只鸡，我去给称的，本来村里有人情关系，我们想说给便宜一些，但局长按稍高一点的价格给的，我就全数转给那个社员了。”

“这不是因为他可怜，而是他靠自己的努力挣来的。他虽然行动不方便，但养鸡的方式很健康，自然就可以把价格定得高一些，这都是平等的交换。市民了解到这些情况，也都很理解，不会跟你讨价还价。如果在外面市场上，他不了解你的生产情况，肯定会跟你讲价的。”

咱们平时买东西都看什么？东西好不好，价格贵不贵，买起来方不方便，包装好不好看？

城里人买咱的农产品也是一样，口味、安全、营养价值、产品外观、性价比、购买便捷性、生产环境、生产者的诚信等，这些他们都会或多或少考虑到。在这些方面做得比较好的农产品，相对来说就更容易赢得消费者的喜爱。

咱们的农产品在这些方面做得怎么样呢？如果做得很好，有没有让别人知道？有没有像全影一样，主动认识新朋友，告诉他们咱农产品背后的故事？或者随手发发朋友圈，把日常的生产过程、生产环境展示给潜在的消费者看？ 

人与人之间的信任都是慢慢建立起来的，要靠咱们一点一滴去努力争取。遇到困难很正常，做得不好也不要紧，如全影在分享中所说：“你遇到的问题越多，成长得也就越快。”

常有人说：这个年代，酒香也怕巷子深。但只要咱努力，巷子再深，酒香也能飘出去。

各位大姐和婶子，加油！

感谢荷兰禾众基金会和沃尔玛基金会对本项目的支持。欢迎对我们的工作感兴趣和有意愿提供支持的朋友加入“SRI之友”，与我们一起前行。加入方法请点击左下角“阅读原文”处。

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