中国平安快速应对浙江天台足浴店重大火灾事故

2017年2月5日17时26分，浙江省台州市天台县赤城街道春晓堤足馨堂发生火灾。据浙江省台州市天台县公安局消息：火灾现场发现8人死亡，10人经抢救无效死亡，另有20人陆续到医院检查，其中18人留院治疗。截至今天下午14时，火灾共造成18人死亡，18人受伤。

事故发生后，中国平安快速响应，平安人寿、平安产险、平安养老险、平安健康险出台一系列应急服务举措，帮助客户渡过难关。

平安人寿‍

第一时间启动重大事故应急预案，派出理赔人员前往现场和医院进行排查。截止发稿前，暂未发现有寿险客户出险。后续，平安人寿将持续关注事故进展。

平安产险

立即启动应急响应并开展承保、理赔排查工作，经排查我司未承保该足浴店财产险、责任险业务，同时公司暂未接到此次事故相关报案。平安产险针对此次事故已推出十项应急服务举措，并与当地寿险联合共享信息，后续如发现有我司客户出险将主动提供理赔服务。

平安养老险

第一时间启动重大突发事件应急机制，成立重大突发事件处理小组，与当地寿险、产险建立信息互通机制及信息共享渠道，安排开展客户信息排查工作，并及时与当地政府和监管部门进行沟通，按照相关监管要求及时部署各项应急处置工作。针对此次事故已经启动10项重大事故理赔应急措施并开通理赔绿色通道，14项客服应急举措，为出险客户提供便捷的理赔服务。目前尚未收到报案，平安养老险将继续积极跟进，一旦发现出险客户将立即启动应急预案，做好理赔服务工作。

平安健康险

启动重大突发事件应急预案，成立应急处理组，并推出11项应急服务举措。

附：平安产险十项应急举措

1. 主动理赔服务：主动向客户提供代填理赔申请书、上门送赔款等服务

2. 无须提供事故证明资料：突发事件赔案不需要上传证明材料

3. 开通突发事件绿色通道：及时启动理赔应急机制，开启理赔绿色通道，开展理赔主动服务工作

4. 赔款预付，快速到账：对已确定部分损失进行主动预赔，可以免预赔申请书；特别重大案件结案后，主动上门送赔款

5. 医疗费用垫付：在客户保单医疗责任内垫付医疗费用

6. 取消定点医院限制服务：因本次事故出险需紧急救治的客户，公司不再限制其就诊医院范围

7. 取消自付药品及诊疗项目限制：在此次事故中遇险客户医疗救治取消其自理诊疗项目及自理药品的赔付限制

8. 简化意外身故理赔申请手续：客户因本次事故导致意外身故，经政府相关部门确定死亡并在死亡名单中正式公布的客户，可以死亡名单申请身故理赔；死亡证明、火化证明、户口注销证明等相关资料可后续补充提供

9. 简化伤残申请手续：客户因事故直接导致的意外伤害事故，经医院明确诊断，已符合合同约定的意外残疾给付条件的，可不再另行鉴定

10. 无保单理赔服务：遇险客户，经核实如果申请人提供的保单基本信息与保险公司信息库相吻合，可进行无保单受理

平安养老险理赔应急举措

1. 开通理赔快速服务通道：及时启动理赔应急机制，开通理赔绿色通道，各环节优先进行重大突发事件理赔服务

2. 主动理赔服务：主动向客户提供代填理赔申请书、上门送赔款等服务

3. 简化伤残申请手续：客户因事故直接导致的意外伤害事故，经医院明确诊断，已符合合同约定的意外残疾给付条件的，可不再另行鉴定

4. 无保单理赔服务：遇险客户，经核实如果申请人提供的保单基本信息与保险公司信息库相吻合，可进行无保单受理

5. 取消定点医院限制：对于本次事故中出险的被保险人，救援期间医疗救治取消定点医院限制

6. 赔款预付：启动理赔绿色通道，通过现场查勘对事故性质明确、责任清楚的理赔事故进行赔款预付，待事故情况稳定后再补充理赔申请资料

7. 医疗费用垫付：在客户保单医疗责任内垫付医疗费用

8. 无须提供事故证明资料：突发事件赔案不需要上传证明材料

9. 简化意外身故理赔申请手续：若有客户因本次事故导致意外身故，经政府相关部门确定死亡并在死亡名单中正式公布的客户，可以死亡名单申请身故理赔；死亡证明、火化证明、户口注销证明等相关资料可后续补充提供

10. 对出险客户家属进行慰问和探视。

平安养老险客户服务应急举措

1. 电话医疗咨询

2. 医疗机构介绍、推荐、建议

3. 协助、安排就医住院

4. 医疗费用担保垫付，及住院期间医疗跟踪、观察和监控

5. 安排出院后疗养住宿

6. 安排紧急返回居住地料理直系亲属后事

7. 安排紧急医疗转运

8. 安排医疗转送回居住地

9. 安排遗体转运回居住地

10.安排亲友探病及住宿

11.安排未成年子女回居住地

12.安排亲属处理后事

13.安排紧急情况随行人员

14.紧急口讯传递

平安健康险11项应急服务举措

1.    启动重大突发事件应急预案，成立应急处理小组；

2.    搜集事故名单，排查有无投保客户出险；

3.    为我司受伤客户提供平安网络医院范围内的医疗费用直结结算或垫付服务；

4.    对本次事故中受伤的客户免除预授权；

5.    开展出险客户家属的慰问和探视；

6.    为客户家属提供急难援助服务（仅针对境外出险）：

1） 紧急口讯传递

2） 安排紧急医疗转送

3） 安排亲属探视及住宿

4） 安排未成年子女回居住地

5） 安排遗体转运回居住地

7.    开通快速理赔绿色通道，优先处理重大突发事件理赔；

8.    上门理赔服务：主动联系客户，上门办理理赔申请、上门送理赔款等服务；

9.    简化理赔材料：本次突发事件的赔案不需要提供事故证明材料；如果申请人提供的出险客户的保单基本信息与保险公司信息相吻合，可进行无保单受理；

10.  简化意外身故理赔申请手续：若有客户因本次事故导致意外身故，经政府相关部门确定死亡并正式公布的，可直接申请身故理赔；死亡证明、火化证明、户口注销证明等相关资料可后续补充提供；

11.  境外出险，提供境外医疗网络内医院转诊服务。