【四川严重山体垮塌事故】平安人寿现场调查理赔手记
6月24日上午6时左右，茂县叠溪镇新磨村突发山体高位垮塌，垮塌方量约800万方，河道堵塞2公里，40余户141人失联，目前救援正在进行！
灾情紧急，平安人寿四川分公司第一时间做出反应，迅速启动紧急预案，分公司总经理室牵头成立事故处理小组，同时已派调查人员前往茂县搜集伤亡名单，为客户开通绿色理赔通道。理赔报案热线（95511/028-86165262）。
调查员手记（调查主任赵少彪、资深调查员杨大勇）
9：40
从成都出发
接到消息后，我们立即从成都出发前往茂县，途中还偶遇飞豹救援队；由于高速路封闭，整个过程中我们历经了3道关卡，都是用平安工牌和交警沟通申请放行的。
13：00
到达茂县
到达茂县后我们立即前往茂县营销服务部慰问了解情况，经初步排查未发现有员工和客户伤亡；
14：25
前往派出所
之后，我们和茂县营销服务部服务人员刘志涛出发前往当地乡派出所了解情况，两地相距60公里；
15：25
在离现场11公里处堵车
当我们行进到距现场11公里处时，道路出现了15公里的拥堵，现场看见了很多抢险人员及消防部队；
17：50
缓慢前行
拥堵路段，我们断断续续缓慢前行着，此时距离灾难现场还有4公里；
18：13
到达松坪沟
到达松坪沟后，由于当地实行交通管制无法入内，我们便前往乡派出所了解伤员情况；
19：00
到达乡派出所
经过多次沟通我们从派出所拿到了事故地新磨村有户籍记录的居民信息共252人名单，并立即传回公司理赔人员处进行排查。
理赔员手记（刘自钊、郝霞）
9：40
赶往职场
我们早上收到灾情信息后，便立即赶到职场；
11：00
查看报案情况
到达职场后，我们开始查看公司系统报案信息，确认无相关事故报案；
11：15
电话联系慰问客户
此时，总部IT系统排查事故地新磨村投保客户1位，我们立即电话回访确认客户及家人均安好；
11：40
暂未发现出险信息
总部IT扩大排查叠溪镇投保客户14人，我们再次电话回访，确认客户及家人安好，截止目前暂未发现公司客户出险信息；
19：40
根据最新情况进行排查
接到调查人员发回的排查名单后，两核风险管理部多名工作人员赶到办公室，进行伤亡情况排查。
22：00
全村排查
经本部及机构两核人员紧急系统核查，发现一名公司客户张先生（为自己投保，保单已于2016年7月停效），理赔人员立即电话慰问了解到其安全无事，已告知有困难及时联系公司。
目前
持续关注
我们时刻心系灾区，已启动24小时报案电话值守服务。
同时，为应对此次茂县山体垮塌灾害，平安人寿四川分公司已开通绿色理赔通道和十项应急服务举措，协助客户及家属进行快速理赔。
平安人寿十项应急举措：
1、启动理赔应急处理机制：及时启动理赔应急处理机制，总分公司成立理赔应急处理小组，开启理赔绿色通道；
2、主动排查客户出险信息：开展理赔主动服务工作，多渠道获取事件死伤人员名单，排查客户出险信息；
3、无保单理赔服务：客户申请理赔无需提供保单，可直接申请理赔处理；
4、简化理赔手续：对于因重大突发事件导致身故，经政府相关部门确认死亡并在死亡名单中正式公布的客户，可按照死亡名单先行申请身故理赔；
5、取消定点医院限制服务：因重大突发事件出险需紧急救治的客户，公司取消定点医院就诊限制；
6、取消住院延期手续服务：因重大突发事件直接导致的住院治疗，客户无需办理住院延长申请手续；
7、取消自费药品限制：重大突发事故中出险客户医疗救治，取消自费药品的赔付限制；
8、简化重疾、残疾理赔申请鉴定手续服务：客户因重大突发事件直接导致的意外伤害，经医院明确诊断，已符合合同约定重疾或意外残疾给付条件的，可不再另行鉴定；
9、提供上门理赔服务：对于重大突发事件的理赔客户，公司可以提供上门收取理赔资料、上门支付赔款等主动服务；
10、开通服务热线：开通7×24小时理赔服务热线，确保客户沟通渠道畅通。