齐腰洪水中的大营救！我们能做的不仅是查勘定损
今天，你被这两双脚震撼到了吗？
图片来源：@潇湘晨报官方微博
这是我们武警官兵的脚，他们彻夜迎战暴雨灾情，在洪水中浸泡了一天一夜，双脚惨白、发胀、脱皮。
还有这位托举女童，在齐腰深的水中艰难前行的民警叔叔。“宝贝，别怕！有警察叔叔在！”
数据统计，在这场暴雨灾害中，湖南灾情最为严重，58个乡镇受灾，184.6万人受灾，紧急转移2460人，倒塌房屋1120间，直接经济损失1.67亿元。除了可爱的民警和武警，我们平安的查勘员也涉着及腰的洪水，在触目惊心的洪涝中艰难行进，急客户所急，第一时间开展理赔定损。
平安产险应急措施，简化理赔手续
平安产险已经为客户从风险防范预警到现场查勘救援、再到智能快速理赔，构建出一整套防护网。而这背后，需要风控专家、查勘员、理赔定损员等多个岗位长达7*24小时的不懈奋战。
已经忙了三个月的风控专家
“如果厂子出现水淹马上联系我们”。
刚放下电话，平安产险湖南分公司风控工程师陈威，又马上拿起手机，把刚刚强调过的防汛抗灾预警指引推送给高风险企业客户。
同样的预警提示动作，陈威和张志要在两天之内重复103次，6月23日开始降雨后的两天，陈威的手机就没离过身。
实际上早在三个月前，平安产险利用内嵌140亿历史自然灾害风险数据的鹰眼DRS风险管理系统，根据暴雨天气预警及短期、中期预报，确定暴雨、洪水灾害严重区域，综合分析财产险客户的防汛抗灾水平，筛选出103个高风险企业客户。
平安产险湖南分公司风控团队，利用三个月时间，逐个走访高风险企业，运用无人机、红外热像仪等新技术手段对库房、存货开展隐患排查，并针对性提供风险防范举措。
陈威和张志还专门抢在暴雨来临前夕，汇总了超50条防汛举措，推送给所有财产险客户，希望最大限度为财产险客户减少暴雨灾害带来的损失。
完全停不下来的车险查勘员
在暴雨来临后，电话最难联系到的应该就是平安产险的车险查勘员，他们不仅要全速赶往各个报案现场，开展查勘和定损，还要跳进齐腰的积水，营救客户的车辆。
“只要有暴雨、台风，查勘员绝对是饱和状态，不会有人出现空闲“。即便如此，他们也不希望让任何一位客户多等待一分钟。
为了能够加快现场查勘的效率，平安产险湖南、广西、江西分公司都应用水淹车热力地图，判断各个地区容易出现水淹车的重灾区范围，提前加派人力，优先调度救援车等资源，设立理赔服务点，提升查勘员到勘时效。
广西桂林车主张先生所在的小区属于城市地势较低的地区，历史水淹车理赔记录较多。6月28日晚桂林突降大雨，张先生未及时挪车，发生水淹车事故，没想到第二天一早拨打95511报案后，小区附近就有平安产险广西分公司提前布置的理赔服务站点。查勘员周海平迅速到现场开展救援，并于当天完成了15万元的车险大额赔款。
相同的时间，江西宜春的查勘员周志斌了解到三阳街道内历史涨水较快，大雨开始，马上联系三辆救援拖车赶往现场。到现场后，发现500米路段的水深已快淹没过汽车机箱盖，但仍有车辆向前驶去。为了避免车主驶入水中熄火，周志斌在大雨中一直坚守到夜里10点。
不愿回家的理赔定损员
除了需要在风雨中穿行的查勘员，平安产险的理赔定损员为了尽快让客户拿到赔款，在幕后的电脑前，紧张的审核每一起车险、财产险案件。
平安产险的智能定损平台可以对小额理赔案件进行快速定损，节省了理赔定损员大量的时间。除了湖南长沙市车主陈先生车险快赔案件，长沙何女士也因窗沿损坏漏雨自助进行了财产险报案，平安产险财产险理赔定损员可通过智能定损平台快速确定赔付损失，仅用时13分钟即完成赔付。
但是，对于大额案件的审核，仍然需要定损员的加班加点。湖南分公司的朱军、李先锋已经有快一周的时间只能在23点后回家，连周六日都要组织团队一起审核快速积累的财产险赔案。
伴随大雨逐渐褪去，理赔作业案件将持续提升，像朱军、李先锋一样的理赔定损员仍然没办法“早回家”。
截至7月3日18时，平安产险已累计收到暴雨报案3458笔，其中车险3018笔，财产险440笔。平安产险表示，后续将落实十项大灾应急服务举措，开辟理赔绿色通道，加强人员、系统协调，如遇平安客户将在第一时间提供理赔救援服务。
平安产险十项大灾应急服务举措
1、主动理赔服务：主动向客户提供代填理赔申请书、上门送赔款等服务
2、无须提供事故证明资料：免除气象证明、事故证明，可以由报纸或网络信息等代替
3、开通大灾绿色通道：及时启动理赔应急机制，开启理赔绿色通道，开展理赔主动服务工作
4、赔款预付，快速到账：对已确定部分损失进行主动预赔，可以免预赔申请书
5、医疗费用垫付：在客户保单医疗责任内垫付医疗费用
6、取消定点医院限制：因本次灾害出险需紧急救治的客户，公司不再限制其就诊医院范围
7、取消自付药品及诊疗项目限制：在此次灾害中遇险客户医疗救治取消其自理诊疗项目及自理药品的赔付限制
8、简化意外身故理赔申请手续：客户因本次灾害导致意外身故，经政府相关部门确定死亡并在死亡名单中正式公布的客户，可以死亡名单申请身故理赔；死亡证明、火化证明、户口注销证明等相关资料可后续补充提供
9、简化伤残申请手续：客户因灾害直接导致的意外伤害事故，经医院明确诊断，已符合合同约定的意外残疾给付条件的，可不再另行鉴定
10、无保单理赔服务：遇险客户，经核实如果申请人提供的保单基本信息与保险公司信息库相吻合，可进行无保单受理
为快速应对强降雨引发的车险理赔案件，平安产险车险意健险理赔部负责人介绍，平安产险已紧急调度救援车等救灾资源，同时根据历史理赔数据，提前在重点受灾区域部署人力，力争及时有效为客户提供理赔救援服务。
平安产险紧急调度的救援车
平安产险设立水淹车定点受理点
平安产险查勘员在查勘现场
平安人寿启动应急预案，3名客户获快速理赔
平安人寿也第一时间启动重大事故处理应急预案，截止2日19:00，平安人寿湖南分公司排查确认有3名客户在本次水灾事故中遇难，三人保单均有效，预计赔付总金额约40万元。平安人寿湖南分公司第一时间主动协助家属进行快速理赔，并做好家属陪护、家属心理辅导等工作。
平安人寿理赔员在排查现场
平安人寿事故紧急处理十大举措
1、启动理赔应急处理机制：及时启动理赔应急处理机制，总分公司成立理赔应急处理小组，开启理赔绿色通道；
2、主动排查客户出险信息：开展理赔主动服务工作，多渠道获取事件死伤人员名单，排查客户出险信息；
3、无保单理赔服务：客户申请理赔无需提供保单，可直接申请理赔处理；
4、简化理赔手续：对于因重大突发事件导致身故，经政府相关部门确认死亡并在死亡名单中正式公布的客户，可按照死亡名单先行申请身故理赔；
5、取消定点医院限制服务：因重大突发事件出险需紧急救治的客户，公司取消定点医院就诊限制；
6、取消住院延期手续服务：因重大突发事件直接导致的住院治疗，客户无需办理住院延长申请手续；
7、取消自费药品限制：重大突发事故中出险客户医疗救治，取消自费药品的赔付限制；
8、简化重疾、残疾理赔申请鉴定手续服务：客户因重大突发事件直接导致的意外伤害，经医院明确诊断，已符合合同约定重疾或意外残疾给付条件的，可不再另行鉴定；
9、提供上门理赔服务：对于重大突发事件的理赔客户，公司可以提供上门收取理赔资料、上门支付赔款等主动服务；
10、开通服务热线：开通7×24小时理赔服务热线，确保客户沟通渠道畅通。
当灾害来临时，我们应做好自救工作，以下是六条应对洪水来袭的逃生方法：
1、洪水到来时，如来不及转移的人员，要就近迅速向山坡、高地、房顶、避洪台等地转移，或者立即爬上楼房高层、大树、高墙等地势高的地方暂避;
2、如洪水继续上涨，暂避的地方已难自保，则要充分利用准备好的救生器材逃生，或者迅速找一些门板、桌椅、木床、大块的泡沫塑料等能漂浮的材料扎成筏逃生;
3、如果已被洪水包围，要设法尽快与当地政府或消防部门取得联系，报告自己的方位和险情，积极寻求救援;
4、如已被卷入洪水中，一定要尽可能抓住固定的或能漂浮的东西，寻找机会逃生;
5、在洪水来临前，要及时关掉煤气阀门及电源总开关，以防电线浸水漏电、失火伤人;
6、如果家外面已经被洪水包围，不要贸然开门，要堵塞门的缝隙，减少大水灌入速度。如果此时打开门，不仅浪费救援时间还可能被洪水冲走。