因为一封信，她被省委书记点了赞！这件事，浙江很多地方都在做

“80后”蒋丽霞没有想到，

因为一封普通市民的表扬信，

她成了“网红”，

更没想到的是，

连省委书记车俊都为她“点赞”。

蒋丽霞，女，浙江海宁人，1984年7月出生，2006年8月参加公安工作，中共党员，现为杭州市公安局经济技术开发区分局白杨派出所户籍民警，一级警司警衔。

作为杭州市公安局杭州经济技术

开发区分局白杨派出所的一名户籍民警，

她做着许多基层民警都在做的工作，

但又是什么，

让她获得了这封饱含感情的感谢信，

甚至得到省委书记的批示？

先把时间退回到今年的3月12日

这一天，老家在辽宁丹东的70岁老人张言军因需要办理户口迁移，走进了杭州开发区公安分局白杨派出所。因为地域、年代造成的申请材料缺失、错误，她本不抱任何希望。但在派出所户籍室，老人遇到民警蒋丽霞，后续发生的事情让她喜不自禁。在窗口顺利办完户口迁移事项后，老人按捺不住心中的喜悦，提笔向省委书记车俊写去了感谢信。

5月9日，张言军老人的感谢信被辗转送到浙江省委书记车俊的手中，看完这封信，车书记当即批下了一段话：“这就是老百姓的真实获得感。政府只要真心为群众服务，群众就会记在心里。”

那么?那一天，

老人遇到蒋丽霞后，

到底发生了什么？

先来了解下老人的情况

其实，张言军老人跟随女儿、女婿来杭生活已经十几年，但户籍一直在老家辽宁丹东，前几年，老伴因身体原因，也来到杭州。今年年初，将老家一直空置的房屋卖掉后，老人开始张罗把户口迁移到杭州女儿这边来。但粗粗整理完资料后，却发现，多份材料中信息不对称，但年代久远，现在已经无法修改。老人心想：迁移户口这件事情估计难办了。

结婚申请书上出生日期和身份证、户口本上年、月不符；女儿的独生子女证上没有夫妻双方出生年月，只有年龄，而且按女儿出生的时间比对夫妻俩在独生子女上登记的年龄，也是不符。另外，由于张阿姨女儿在上大学前进行了名字更改，也与独生子女证上的名字不符。

张言军老人，按照身份证上的出生日期，今年70岁，但按照结婚证上的日期推算，却应该是76岁了……

这些由于年代久远、当事人不重视，导致现在矛盾重重的材料放在一起，不要说老人本人，连户籍室专业办理户籍业务的民警蒋丽霞也连连皱起了眉头……

是不是应该直接告诉老人这些材料不符，

没办法办理？

还是婉转的告诉老人，

叫他们提供更多的资料下次再来？

不，不，不，

蒋丽霞当然没有选择这些看似保险，

但其实偷懒而又不负责任的做法，

她决定，接下来。

事后，老人回忆起3月12日那天，还记得蒋丽霞当时的表情：严肃，但很真诚。

而蒋丽霞也记得，其实老人的那叠材料，窗口的工作人员已经看了好久。当时正值下午刚刚上班，在户籍窗口办理业务的市民们排着长队，老人在女儿的陪同下，表情有些落寞，不停地询问着工作人员是不是需要到老家补材料？要补哪些材料？

拿着材料做到窗口后面的桌子上，细细看完，蒋丽霞没有多说，而是拿出一张白纸，对着那些矛盾点，一一梳理了起来。

首先是老人结婚证、户口簿、身份证上出生日期不符的问题，比对老人提供的由丹东市元宝区档案馆档案、人事部退休证以及户口簿、身份证，再参照1991年人口普查修正年龄证明，去除了这个矛盾点。

其次，仔细查看老人女儿当初的独生子女证，蒋丽霞发现：证书上没有父母出生年月，但按照老人女儿出生时，张言军老人应该为36岁，但登记年龄却为39岁。再仔细查看证件，她终于发现，发证日期为老人女儿出生两年后，按照生育时年龄加上虚岁加一的情况，这个矛盾终于也被除掉。

资料图

最后，在老人女儿在上大学时改名这个问题，蒋丽霞也宽慰了老人：材料里有更名的文件，问题不大。

在白纸上，蒋丽霞按照各个日期的情况，按照阴、阳历换算公式再次一一核对过后，再次走到窗口前，对老人说：阿姨，你不用回老家补材料了，写个情况说明吧，这份材料，我们可以接收。

窗口另一侧，听到这个回答的张言军老人，猛然激动了起来。

而窗口这一侧，蒋丽霞走了出去，主动指导老人和她女儿写起了情况说明……

之后，老人拿着杭州提供的接收户籍证明，回老家很快办妥了迁户口手续。而接下来的落户效率，更让她有些惊喜：“我们去了以后，当时就把这个户口就给我们了，我感到非常惊喜啊，同时就把身份证也办了。”

感动之余，老人写下了一封感谢信寄到省委，信中，老人用朴实的语言感谢派出所民警帮她圆团聚梦，更感谢省委、省政府“最多跑一次”改革的好政策。

5月12日，在全省部分市、县（市、区）委书记座谈会上，说起这封群众来信，省委书记车俊再次感慨地说：我看了这封信，我就说到我们这个改革重要性，表现形式是一种制度供给，是一种提高办事效率，核心实际上还是以人民为中心，为人民服务的这一种思想的体现。

❂ “最多跑一次”改革

去年12月，浙江省委经济工作会议上首次提出，“最多跑一次”改革从与群众和企业生产生活关系最紧密的领域和事项做起，让群众和企业来监督改革、评价改革、推进改革，让群众和企业有更多的获得感。按照全面推进、分步快走的要求，全省各级政府部门分两批梳理了群众和企业到政府办事“最多跑一次”事项。截止3月底，省级单位958项（省直单位695项，直属部门在浙单位263项）；设区市本级平均1002项，县（市、区）平均862项。

今年2月，浙江省出台《浙江省公共数据和电子政务管理办法》，在5月1日正式实行。这是国内首个省级公共数据和电子政务管理办法，对公共数据和电子政务规划与建设、管理与应用、安全与保障等作出规范。省政府办公厅电子政务处副处长陈立三介绍，这不仅在法律层面进一步规范、促进了“最多跑一次”改革的落实，还将对浙江省“互联网+政务服务”和大数据建设产生深远影响。

就拿张言军老人办理户口的开发区公安分局来说，他们已针对多个公安审批事项，精简审批程序、提升办事效率。像老人所“享受”到的待遇并非个例，在分局各派出所户籍室也时有发生。今年年初，在省厅、市局推出居民身份证快递业务的基础上，分局户政部门专门就迁移证件、户口审核材料、居住证、辖区内办证相关资料的快递服务业务与邮政部门进行沟通，使群众在办理证件业务同时，可以选择直接通过EMS将后期办理完毕的证件邮寄到家，省去再次上面取件的麻烦。

今年以来，仅开发区分局已审核各类落户材料3943人、发放二代证6000余张、打印准迁证2378 张（迁入人数 3025 人）、受理《浙江省居住证》8000人、更改添加各类系统信息7500余条、查处各类重复户口21人、接待群众来电来人咨询2万余人次。

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来源：现代金报 记者：尚淑丽

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