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维权|这家美发店的店名换了一次又一次,宁波的俞女士火了

2017-07-21 现代金报


 

近年来,市民办理预付卡碰到消费纠纷的报道频频见诸报端,在日常新闻热线中,我们也时常接到类似投诉,有统计数据显示,其中美容美发行业是预付卡纠纷的“重灾区”,而门店关门歇业亦是最常见的现象。


自今年5月1日以来,“浙江省实施《中华人民共和国消费者权益保护法》办法”第十条、第十一条、第三十八条等对预付卡的发行、金额设置、处罚额度等做了更明细的规定,金报今起将陆续推出预付卡消费纠纷系列报道,分别从具体案例、纠纷呈现的特点、存在的重点领域以及相关部门下一步的动作等进行关注和探讨。


案例:


这不是她第一次遭遇理发店跑路

站在烈日下看着大门紧锁的美发店,俞女士心凉了大半截,这家位于中兴路585号的“宝格”的美发店才开业一年多竟毫无征兆地关门了,“我卡里还有1700元的余额呢,这下找谁也不知道了。”


俞女士家住在鄞州区中山东路樱花公园附近某小区,其实这不是她第一次遭遇这样的事,她告诉记者,早在以前这家店不叫“宝格”,而是本地名气颇大的“港会秀邦”美发店。


开业伊始,“港会秀邦”十分火爆,美发店和自己家仅隔一条马路,加上家人平时也有做理发护理的需求,俞女士就在店里办了一张预付卡。

“充了5000元办了一张卡,店员说这张卡可以享受三折优惠。”不光如此,此卡还可以在“港会秀邦”其他门店通用。
前年,中兴路的这家“港会秀邦”突然关门,当时俞女士卡里还剩2000多元的余额,人去楼空,连个电话也没留,当时的她一时间也不知道该怎么办。


“我只能去其他门店消费,可后来发现所谓的通卡在跨店消费时也不是那么顺畅,每家店都需要我额外再充点钱才可以继续正常使用。”这卡里面还有2000多元没用光,还要继续充钱,俞女士当时没有同意,这事也就暂时作罢。


换了块店招开业一年多再次关门

过了段时间,听人说这事可以向相关部门投诉,俞女士就拨打了12315消费者投诉举报专线电话,由于投诉需要报出店方的具体门牌号地址,她就出门再次来到了店门口。
此时已经有新店开业了,原先的店招换成了“宝格美容美发会所”,就在俞女士拿着手机拍门牌号的时候,店员走了出来,得知俞女士情况后,对方告知原先在“港会秀邦”办的卡可以在他们店使用,前提是要再往卡里充点钱。


“我当时已经被这事搞得很烦了,想着离家近,用用也比较方便,就又往里面充了500元现金。”充完卡后,店员是拍着胸脯承诺绝不会出现关门跑路的情况,“我其实也不是特别相信这话,就想着赶紧把里面的钱用用光算了。”
往后一年多的时间里,宝格美发店一直正常营业,直到今年5月底的一天,俞女士打算去店里做头发,没想到遇到铁将军把门,也就有了上文开头的一幕。


“我卡里面还剩1700多元,已经跑了一回了,这回真的不知道该找谁说理去了。”俞女士无奈地说道。


附近一家同行愿意接锅,原因让人怀疑

昨天上午,记者来到了这家门店,店门口堆放了一些建筑材料,几名装修工人正在店内施工。记者进店询问得知,原先的宝格美发店早已关门,如今又换了一家美容店入驻。


“我们来装修半个多月了,以前的店我不知道,这家开的是美容店,两家店没什么关系。”装修工人说道。
一个多月的时间过去了,如今似乎此处店名三度变更,看样子消费者想要维权并非易事。


在原宝格美发店南边约50米,有一家名为“乔万尼”的美容美发店,当记者询问“宝格”美发店相关纠纷的时候,店员告知了一个意外的消息:原先“宝格”的部分会员可以在乔万尼美容美发店继续消费。


随后记者看到了一份近200人的会员名单,店员说只有在这份名单表格里的会员才能在他们店继续消费卡内余额。
记者注意到,200位会员里最早的办卡时间是今年3月初,最迟的是5月底,大部分的余额都不多,400元上下,只有少数几位余额为数千元。


记者用俞女士提供的会员卡进行了查询,店员告知并没有此卡信息,因此无法在乔万尼美容美发店使用。
记者了解到,乔万尼美容美发店已经开了六年了,并非新开业的店,那这家店为何愿意为看似毫无联系的同行“擦屁股”。随后记者在店内看到了一份协议书,上面写明:“乔万尼美容美发中兴店为拓展市场自愿无偿为宝格会员提供服务,不得就此向宝格主张任何紧急补偿。”
用店员的话来说是“承担自己的社会责任”,近200张会员卡,数万元的余额,仅仅是为了市场拓展,那为何只有3月份之后办的会员卡才可以消费,诸多疑点不免让人产生怀疑,记者采访了另一位会员。


美发店在注销的情况下,却依旧招揽顾客办理预付卡

“宝格明明早就在工商注销了,还依旧在招揽顾客办卡!”肖先生是3月25日在宝格美发店办的会员卡,当时充了1000元,办卡当天理发使用了一次,花了50多元,之后就一直没有再次消费。直到7月14日,他来到店里才发现宝格美发店早已关门。


“我去工商部门查了这家店的信息,发现该店营业执照在3月16日就已经注销了。”也就是说在肖先生去办卡的时候,宝格美发店已没有营业执照,“这明显是欺诈消费者,店不开了还在招揽生意。”


记者随后来到鄞州区市场监督管理局新河市场监管所,经过查询发现,宝格美发店确实在3月16日在工商部门注销了执照,注销原因是发生转让行为。


“企业注销必须要在债务结清的前提下才可以办理,由于注销前并没有消费者前来投诉过,所以就顺利办出了手续。”工作人员告诉记者,这是某些不良商家的套路,在办理注销手续过程中,照样摆出正常营业的架势,避免产生纠纷。如此做法,这也就可以理解为何附近这家同行只接收3月份之后办卡的顾客来消费,至于是不是为拓展市场无偿提供服务,近200位消费者是不是算被宝格美发店“卖”给了对方,或许只有协议双方自己才心知肚明。
但其中有一点起码可以肯定,在今年3月16日到5月底这段时间内,宝格美发店在没有营业执照的情况下依旧营业,招揽顾客办理预付卡。
至于店方是否存在无证经营的行为,记者向新河市场监管所进行了举报。


现代金报记者:方磊


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