今天一早，这家印象城门店聚集了许多家长……不只宁波，全国数十家连锁店都玩起了失踪

9月2日，在宁波负有盛名的星空琴行毫无征兆的宣布暂停营业。消息传出后，曾经在琴行购买课程和钢琴的家长们顿时傻了眼：“我们付给琴行的学费少则几千元，多则几万元。现在眼看着要打了水漂，这可怎么办？”。

事件发生后，家长赶赴星空琴行讨说法，但一直没有负责人出面进行沟通和解释此事。今天，记者再次回访事发双方，进行追踪调查。

家长聚集琴行门口讨说法自发统计受损人数和损失

今天，记者联系了星空琴行的学生家长余女士。

余女士说，她和其他家长一早就来的星空琴行的所在地：鄞州区印象城购物中心三楼，看看能不能够找到琴行负责人，也许会有个说法。但是余女士在星空琴行的大门口，仅仅看到了一张由印象城物业办公室出具的书面提示书。提示书仅仅告知家长，印象城物业办公室在多方联系该商铺租户，并已经报备相关政府部门，家长可至4楼物业办公室进行登记或致电12315进行维权。提示书最后还留了商铺两位负责人的联系方式。但余女士说，这两个号码从昨天开始就处于无人接听中。

余女士告诉记者，当初琴行工作人员做促销的时候，态度十分热情。当时她选择了买课时送钢琴的优惠套餐。谈妥价钱后，琴行还专门派人上门收费，要不是看在他们热情的份上，她是不会交纳将近6万元的学费。余女士还表示，交完学费后，琴行没给自己孩子上过一节课，钢琴也没送，就这样玩了失踪。

余女士和家长们不甘心巨额学费不明不白的打了水漂，他们组成了微信维权群。有部分家长在群里开始统计受损人数和损失。截止记者发稿时，经过初步统计，已经有120多名家长进行了登记，受损金额达到了200多万元。

余女士和在场的家长告诉记者，现在最关键的是要找到琴行的负责人，让他们给一个说法，接下去琴行还上不上课？如果不上课了，费用怎么退？余女士表示，如果星空琴行一直拖着不给说法，她和家长们将走法律途径进行维权。

星空琴行回应：公司管理存问题 尽快出解决方案琴行教务：有老师自愿为学生上课

面对家长们的维权声音，2日晚间，六艺星空（北京）文化传播有限公司官方微博“星空琴行官博”发布消息称，公司闭店因“管理上存在的问题”，并恳请家长和学员给予时间解决。

对于这样的说法，家长们认为星空琴行根本没有诚意，他们认为星空琴行以这种“隔空放话”的形式为的是逃避责任。3日早晨，一名自称是“星空琴行教务”的方老师在微信群里向家长们回应：星空琴行的股东在开会商讨接下来的解决方案。她请家长们再给几天时间，让他们好解决问题。

方老师的回应没有打消家长们的疑虑，家长们反而觉得星空琴行在拖延时间，从而可以转移资产。但方老师始终在微信群里坚称，星空琴行没有转移资产的打算，现在的问题只是员工工资没有发放。

这位方老师还在群里称，琴行核心的老师会继续给孩子们上课。对于这个说法，有家长表示这不属实。她告诉记者，琴行的老师是出于同情和喜爱学生的心情，自发来家中上课，属于自愿行为，这和星空琴行无关。而且这只是存在于个别学生中间，大部分学生是没有这一待遇的。

记者之后拨打了方老师电话，想进一步了解情况，但对方直接掐断了电话。随后，方老师在微信中回复称：“等公司股东商谈出解决方案了再进行回复。”

“12315”：家长维权可先登记 核实后再处理

直至9月3日下午3点30分，星空琴行始终没有派人出现在印象城购物中心三楼，家长们于是拨通了“12315”消费者投诉举报专线。

据“12315”消费者投诉举报专线工作人员表示，家长维权可以先进行登记，然后他们将上报给职能部门，等职能部门核实后进行处理。

虽然打了“12315”消费者投诉举报专线反映了问题，但是余女士和家长们的心情并不能平复。他们觉得星空琴行有些做法太过分了：明明可以在工作日宣布暂停营业，却在周末突然发难，这分明是想在职能部门休息时逃避调查，从而给家长维权的过程增加难度。

到了采访最后，记者再次拨打了星空琴行印象城购物中心商铺的负责人的电话，但始终无法接通。

星空琴行全国数十家门店全部关店

9月2日上午，星空琴行突然宣布暂停全国所有门店营业。

对于关店原因，星空方面给出的解释是：因新增多项素质教育品类，运营成本的迅速增长导致资金链薄弱。

据了解，星空琴行的收入主要来源于课程费+乐器销售费用，还有一部分是钢琴租赁的押金，大量资金为预收款。发展过程中，快速扩张，短期内在全国铺设门店超过60家。 除此之外，星空琴行还做了横向扩张，布局整个素质教育。伴随着业务扩张，星空琴行的员工人数达也于2016年年底超过1000人。

目前管理团队已经不持有星空股份，所以一直在等待股东的决策，但基于目前情况，原股东无法确认新的追加资金，因此宣布从9月2日起暂停全国所有门店营业。

公开资料显示，星空琴行在全国拥有近60家钢琴培训体验店。星空琴行于2013年获得雷军旗下顺为资本数百万美元A轮投资，2014年9月和2015年6月完成了B轮近千万和C轮2000万美元的融资，投资方均有顺为资本参与。另外，还曾于2012年获得了九合创投的数百万元人民币的天使轮投资。

星空琴行微信公众号9月1日还曾更新2篇推送，内容为“星空琴行发布新课程儿童音乐测评课”和“开学福利优惠限时抢”，其中1元抢500元现金券活动下显示优惠券请到清空琴行门店出示使用。

人们收到的通知

各方人员的讨论

——以上图片来自网络

多地星空琴行付费客户在微博等社交平台上表达对此事的不满：

@Ray周睿：今天来星空琴行上课，发现居然关闭了，一堆家长在常营天街店门口维权，大家报了警。听说还有昨天才报名交了5万块的。我还有一个高级课程完全没开始上呢！！！有没有懂的朋友告知下这种状况怎么维权？

@吴梦Anita：你们欠客户的押金迟迟不退还，交钱时求着顾客交钱，说要充销售流水。现在琴退了，押金迟迟不退。说要六十个工作日！你们拿着客户的钱是去做理财了么。每次问退款进度，要么不回复，要么就说在走流程。请问为什么押着客户的钱不给！？北京翠微凯德店的店长态度极差，没有解决问题的态度，车轱辘话来回说，只会说这是公司规定，这是什么公司，还规定可以压着客户的钱不给的？一个教育机构，为了钱没有底线没有诚信到如此地步，必须发出来让更多的人看到。

@柒白白的肉包：一大早被通知星空全国门店都关了！昨天还好好的上课，说不会有事的，今天就莫名其妙关了！简直蓄谋已久呀！群里面的家长们都炸开锅了，派出所报案说他们不管，真的是！到底要哪个部门才管啊。

@ShirleyDogg汤元：今天一早收到重庆龙湖时代天街星空琴行的老师发来的消息，称星空琴行宣布破产，所有的老师不用再管学生的课程了，交的钱无下落，一早到星空琴行去维权，已人去楼空。百度一下结果全国有不少星空琴行有诸如此类的圈钱走人的情况。我们有一种课还有20几节没上，私教课100节，只上了三节。还有很多家长也是刚续费，就这样把血汗钱打水漂了。我们刚在星空琴行买了一台10几万的钢琴，7月底才到，现在还没用几次，现在琴行宣布破产，我们无售后无维护。

@特洛伊幼儿园：深圳福田卓悦汇商场星空琴行，前一天晚上还在营业，出卖钢琴，一夜之间停业跑路。卓悦汇汇集几十名受害学员被卓悦汇保安袭击，学员们情绪激动，梅林派出所警官和商场负责人在现场无法给出解释，现场混乱。

来源 | 现代金报 （见习记者 徐晨冰）、北京青年报、新浪微博 编辑 | 小雅

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