宝宝在宁波四星级酒店过周岁生日，突然从椅子上摔下来血流不止…

“

11月4日是我儿子恰恰的生日，我提前两天特意在富邦大酒店给他过生日，但我们死活都没想到，生日没过成，儿子竟从酒店提供的宝宝椅上摔了下来，止不住地流鼻血！最生气的是，我提出过宝宝椅的安全带不好，要求换一把，但服务员没给换……

”

（恰恰刚被送到医院时，不停流着鼻血 张女士供图）

宁波市民张女士心急如焚地

向本报新闻热线说起了最近的遭遇，

今天上午，金报记者陪同她来到了富邦大酒店，

对此事做了详细采访。

01

事先发现宝宝椅的安全带损坏

要求更换未果后孩子还是摔了下来

张女士的儿子恰恰在11月4日刚满一周岁，11月2日下班后，她和丈夫葛先生以及婆婆一起，带恰恰来到了海曙区富邦大酒店一楼的西餐厅用餐。

18:45许，一家人进入酒店，放下随身物品后，他们便问西餐厅的服务员要了一把宝宝椅。

不过，当服务员搬过来时，张女士一家发现这把椅子的安全带不好，原本用来扣上的子母扣是损坏状态，如果要用，只能绑在恰恰身上。当场，张女士便向服务员提出，是否能更换一把有完好安全带的宝宝椅，但服务员称没有。

（今天酒店向记者展示当天的那把宝宝椅，安全带扣子目前确实已损坏 记者 朱琳摄）

19:10左右，奶奶刚给恰恰喂了一会儿粥，突然，宝宝椅的安全带出了问题，恰恰跟椅子一起，整个往前倾倒，恰恰的鼻子磕到了桌子上！

三个大人立马放下手中碗筷，从地上抱起恰恰，顿时他不停地流鼻血，大哭了起来。

“当时，边上用餐的一位好心市民，也带着孩子，还主动问我需不需要止血贴，给孩子用上，连人家旁观的人都伸了援手，但站在我们边上服务的工作人员，却没顾上来扶一把孩子，也没过来关心一下……”但因为事发突然，张女士也没顾上找对方理论，只说了句：“我们先去处理孩子伤口，晚点再跟你们交涉。”于是，一家人急忙跑去附近的宁波市妇儿医院，酒店方并未派出代表一同前往。

（恰恰刚被送到医院时，不停流着鼻血 张女士供图）

02

除了流鼻血外骨头和头颅CT未见明显异常

从医院出来后酒店方除一名厨师外均已下班

来到医院后，急诊外科医生说，孩子伤到鼻子了，需要去住院部的耳鼻喉科就诊。在耳鼻喉科，值班医生建议给孩子拍CT，以确保没有出现颅内出血、骨折等症状。

今天，记者看到了医院影像科出具的诊断报告，从报告上看，恰恰的鼻骨未见明显骨折征象、头颅CT也没发现明显异常，张女士告诉记者，没有骨折和颅内出血让他们松了口气，不过医生结合恰恰鼻梁两侧的淤青以及流鼻血情况，怀疑他鼻子有血肿、软组织挫伤，让家长密切观察孩子之后是否会出现呕吐、烦躁的状况，需要随诊。

（恰恰的诊断报告 记者 朱琳摄）

03

酒店方拒绝赔偿2000元的要求

事后发现酒店同款宝宝椅几乎没有完好的安全带

11月3日下午2点多，离事情发生已过去半天有余，但酒店方并无人员进行任何联系，也没人来看望过孩子。于是，张女士和葛先生又一起来到了酒店，西餐厅的一名值班经理方女士接待了他们。现场主要针对三个问题进行了协商：

第一，张女士希望酒店赔偿医疗费，这一点双方没有分歧，在现场复印完医院开具的发票后，对方拿了几百元现金过来。

第二，酒店方在张女士的再三要求下，答应当天的三张自助餐券不收费（据张女士反映，当天他们只用餐10多分钟后孩子便出意外了），因三张餐券已用掉，酒店讨论后同意将三张餐券和张女士手中目前的另两张餐券一并折现退还（每张价值138元）。

最后一点，考虑到因此事耽误的时间、精力、孩子后续可能会出现的一系列问题，张女士提出酒店方赔偿2000元现金，作为大人的误工费、孩子的营养费、后续治疗费和精神补偿费等，但这个要求遭到了全然拒绝。

“就是那个方经理，一开始连自助餐券折现都不同意，说没有这种操作，直到跟她领导沟通后，又说可以了，再谈到2000元赔偿时，她断然拒绝，说酒店就没开过这种先例，说到后来，还称孩子从宝宝椅上摔下，都是因为自己在椅子上乱动，把安全带弄掉了！这太让我生气了，然后我们就谈崩了，连医疗费都没拿，我们当场就走了。”张女士回忆道，此外，在她要求方经理提供一个个人联系号码时，对方也拒绝了：“你有事找酒店总机。”

这在张女士看来，完全没有一丝对当事人的抱歉和尊重，“你说这是解决问题的态度吗？从头到尾，他们不给我联系号码，也没问我要过号码……”

随后，张女士来到了酒店的三楼、四楼，开始寻找事发的那把宝宝椅，“当天事发紧急，我们没拍照，我就想去看看酒店的其他宝宝椅好不好，万万没想到，跟我们同一款的椅子，没有一根安全带是完好的！我当时就说，今天是我们家孩子发生这种事，下次肯定还会有相同的情况，这太可怕了……”

（张女士于11月3日下午在酒店三楼、四楼拍摄到的宝宝椅，安全带确实都不完好 张女士供图）

04

前天孩子不断腹泻和发烧让家长们又担心起来

接下来市场监管部门将视情组织调解

事情并未就此结束，11月4日，恰恰开始拉肚子，白天和晚上各拉了四五次，当晚的体温也升至39.4℃，直到今天上午仍然发着烧。

见到记者后，张女士说，她不敢百分百确定孩子之后的发烧和腹泻是不是因此事引起，但出事前恰恰的身体是健康的，所以她更加觉得，要求2000元赔偿金并不过分。

今天中午11点许，在记者表达采访需求后，酒店餐饮总负责人谢先生接受了采访。

一来，他承认酒店方在工作上存在不到位的地方，“椅子也好，服务员也罢，我们确实有不到位的，估计安全带的扣子是有问题。”

二来，他说事情发生后，曾交代工作人员要对当事人进行安抚和慰问，也说了不要计较金钱，给孩子送去慰问品，同时去探望，只是他说的，底下工作人员都没有做到。

（张女士于11月3日下午在酒店三楼、四楼拍摄到的宝宝椅，安全带确实都不完好 张女士供图）

不过，他认为父母在监管上也存在问题，这点遭到了张女士的质疑，张女士提到，事情发生时孩子奶奶正在喂粥，她和丈夫也坐在边上，不存在所谓“监管不到位”的问题。

同时，记者也看到了服务员找来的“当天事发时”的那把宝宝椅，发现扣子确实坏了，其中一头的绑带也断了，如果要使用，目前只能进行人为捆绑。

（今天酒店向记者展示当天的那把宝宝椅，安全带扣子目前确实已损坏 记者 朱琳摄）

采访最后，谢先生表示，接下来孩子的后续治疗费，他们会继续承担，只是对于2000元的赔偿要求，他认为超出合理范围，他愿意接受来自有关部门的建议和意见，“只要有任何执法部门或者消费者协会之类的要求，我们都会照赔，所以还是走官方途径吧。”

目前，张女士已通过12315投诉，记者今天下午从海曙区市场监管局了解到，此事已转到鼓楼（南门）市场监管所，接下来工作人员会向双方各自了解情况，视情组织调解。

花钱吃个饭，宝宝却碰上如此遭遇

额外要求2000元赔偿真的过分吗？

来源：现代金报 记者 朱琳 文/摄

编辑：忻小新

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