美发店跑路1年后，宁波这6个消费者拿回预付卡里的2万多元！消保委：这事其实没那么麻烦！

“多亏了海曙区消保委和海曙区法院的大力支持，现在我们4个人的䅁子已结，如数获赔了预付卡内的金额，群里100多人知道后，也都坚定了维权的信心。”日前，徐女士等4名身陷预付卡陷阱的消费者历时一年，终于在海曙区法院的一纸判决下获赔相应金额，这也是海曙区首起在消保委支持下胜诉的预付卡群体起诉案件。

另有2名消费者提起诉讼并调解成功，6人共计返还金额2万余元。

图文无涉 图片来源 包图网

2018年6月，徐女士、孙女士等先后发现，她们常去消费的一家位于新芝路128号的名为“卡罗利”的美容美发店自5月19日起便闭门谢客，称店铺于5月19日开始装修至6月28日，然而所谓“装修”不过是张“空头支票”，老板、店员均不知去向，也无法取得联系。120多名消费者的50多万预付消费打了水漂，她们纷纷向相关部门反映情况，寻求帮助。

宁波晚报当时的报道

徐女士表示，之前也看到过不少预付消费的新闻报道，之所以还会掉进陷阱，一方面是抵不住店员的“亲情牌攻势”，“理发师会向你诉苦这月业绩完不成了，说‘姐姐要么你充点’。”另一方面，也是“被逼无奈”——最早这家美容美发店并不叫“卡罗利”，而叫“港会秀邦”。“当时他们换了个店名，从‘港会秀邦’换成‘玛宣尼’，要求我们办理转卡手续、充值激活才能继续使用预付卡。考虑到我有指定的理发师且家就在边上，为图方便，所以就在理发师的劝说下充了3000元。”徐女士说。

就这样，不少人像她一样“被套路”，每个人充值金额不一，有人充了上万元……

海曙区消保委、区商务局等相关部门知悉后，立即着手展开相关工作。但该美容美发店负责人钱某事先早已转移资产且无法联系等原因，致使维权停滞不前。

海曙区消保委建议消费者向法院起诉，但由于时间太久，很多消费者的维权意志已经被消磨殆尽，还有人怕麻烦，最终只有7人选择起诉。

“事实上，这类起诉并不麻烦。”海曙区消保委相关负责人告诉记者，消保委有专门的法律顾问可为消费者维权提供拟写诉状、罗列证据和目录、沟通联系法院做诉讼前指导等服务，无需聘请律师，而诉讼费也没有传说中那么贵。

许多人或因不了解，或因怕麻烦、没信心等原因拒绝走法律途径，导致问题得不到解决、自身合法权益得不到维护，反而使不法分子逍遥法外。“之前我们也建议过不少消费者起诉并表示愿意给予支持，但始终未果。这次徐女士她们愿意抱团维权，我们自当全力支持。”

今年1月，徐女士等7人在海曙区消保委的支持和帮助下，集体向海曙法院提起诉讼。过程中，她们也积极配合法院及办案法官寻找证明卡内余额的有力证据，最终，首批诉讼人群中的4人因余额证据确定获得胜诉。随后，又有2名消费者提起诉讼并调解成功，6人共计返还金额2万余元。

此次胜诉，坚定了不少原本处于“观望”状态的消费者。目前又有十来人向法院起诉了。

法律武器是最好的保护手段

近年来，预付卡消费在便利支付、刺激消费等方面发挥了积极作用。但由于一些经营者缺乏法律意识和诚信意识，部分消费者又缺乏风险防范意识，套路式预付、商家跑路、预付金无法退还等消费纠纷常见诸报端。

“消费前，确认经营主体是否合法，收款单位与经营主体是否一致，同时保留好每次消费记录，做到举证充分有效。”海曙区消保委相关负责人表示。如遇消费纠纷，则应保持冷静、行止有度，并及时拨打12345向相关部门反映投诉，若无法追偿或经营者拒绝履责，则应拿起法律武器维权，消保委也会给予相应的法律维权指导和帮助。

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来源 宁波晚报 记者 毛雷君 通讯员 崔宁 管菁菁

编辑 曹歆

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