永辉超市买回来的鲜牛奶成了“豆腐块”！“交涉至今没接到哪怕一个电话”

酷暑季节睡完午觉品尝一盒美味的鲜牛奶，应该是一件很惬意的事情。

可当这盒牛奶打开后，里面的鲜奶成了变质的“豆腐块”，更让消费者不满的是，当他拿着不能喝的牛奶拿回到超市，相关负责人和厂家并没有答应他的维权要求。这样不愉快的消费经历，发生在宁波网友小皮卡丘身上。

消费者与超市、供货商无法达成一致

根据网友小皮卡丘的讲述，8月17日晚上他在位于鄞州区江南路上金沙奥莱公园的永辉超市采购，其中一盒光明纯鲜牛奶980克，价值在15.9元。

第二天（8月18日）中午12点左右，睡醒后，网友小皮卡丘打开了这盒光明牛奶并喝了一口，当下就感到味道不到，把盒中牛奶倒出来一看，原本应该是液体状的鲜奶，变成了一块块的“白豆腐”，刺鼻的味道让人直犯恶心。

消费者提供变质牛奶的图片

网友向记者展示了他所拍摄的照片，图片中显示：倒出后的牛奶凝结成了一块块的“豆腐”。盒子上的保质期印着：8.14—8.19。察觉到牛奶变质后，网友拿着盒子跑到了永辉超市，要求超市方面给个说法。

包装显示该盒牛奶还在保质期内

“在超市购物那天，现场有促销活动人气很旺，我买了250多元的商品，这盒牛奶只是其中很小的一件。当我拿着变质牛奶再次来到超市，超市工作人员第一个反应就是查看保质期，一看牛奶包装盒上的日期没过期，再打开一闻，他们也基本认可牛奶变质这一说法。

之后，工作人员就开始联系光明方面的供货商，电话里供货商表示，他们的产品和运输链都是科学管理的，只要不过期，产品就不会有问题，喝下去也没什么问题。可这位供货商人都不在现场，现场情况也不了解，就敢这样下判断，我很不理解。我当场提出要以一赔十，对方也没有接受，说是顶多一赔三。在超市和他们说道了半个小时，我一点诚意都感受不到，就离开了。”

服务台前有顾客在等待处理问题

在消费者看来，超市推诿供货商，供货商极端自信，并且没有满意的解决方案，让他很愤怒。

超市回应：愿意一赔十

8月19日上午，记者来到永辉超市金沙奥莱店，先后采访了值班店长，奶制品类区域负责人，以及光明乳业相关的供货商。

根据值班店长介绍，从表明上这盒牛奶无论是气味、呈现的状态应该是变质了，但要最后确认必须要专业机构检测。另外，由于天气炎热，消费者本人在购买牛奶后，在运输或者储存的过程中是否因其他原因导致牛奶变质，也未可知。

位于江南路上的永辉超市

其后，店长又叫来了奶制品类区域负责人，该负责人表示，事情发生后消费者的确来到超市进行维权，我们认真接待了，并提出了解决方案：一赔十的原则，提供等价的奶制品，无论是鲜奶还是酸奶，只要在这个价格范畴内，都可以供消费者选择。“可消费者要求一赔十的现金，我们只能提供实物，双方没有谈拢。”该负责人说道。

消费者提供的图片

记者又见到光明方面的供货商，该供货商也表态：愿意给予消费者一赔十实物的赔偿，希望消费者能够接受该方案。

消费者：至今没接到哪怕一个电话

从超市出来后，记者又联系了消费者，对于超市的说法，消费者方面无法认同：首先，购物当天，我是开车来回的，且家离超市距离很近，顶多就5分钟的车程，到家后就把牛奶放入冰箱，不存在所谓的没有妥善储存。另外，供货商一直坚持说牛奶没问题让他不能接受：除了要求向我道歉外，我有两个方案，要么根据《食品安全法》第一百四十八条相关规定，给予我1000元的赔偿；要么让这位供货商来喝一口，她所说的没有变质的牛奶，我一分赔偿都不要了。更何况，出问题至今，我都没有接到过来自超市和光明供货商方面哪怕一个电话。

购物小票

目前，该消费者已经向市场监管部门进行了投诉，等待消协的介入，而他本人也将这盒变质牛奶进行了保存，以便未来进行相关部门的检测。

☞☞ 更多新闻，请看甬恋APP！

来源 宁波晚报 记者 朱立奇

编辑 肖勇

精彩推荐：