刘教授专栏丨信任

早上好，欢迎大家来到香港大学。5月是香港非常美的季节，到处都盛开着凤凰木花。

我相信大家之前对香港大学历史已有些许了解。香港大学于1911年3月16号奠基。1949年以前，香港大学跟内地联系非常紧密。香港大学有近三分之一的同学来自内地，当中有一位著名的校友就是张爱玲；还有很多内地著名学者在这里教书，比如学者陈寅恪、作家许地山。1979年之后，香港大学跟内地关联越加紧密，从内地来香港大学求学的人越来越多。走过一百多年的历史，香港大学已经成为全球知名的大学。开放、民主、独立、自由的精神决定一所大学的发展，因为独立思想跟自由意志是决定一个大学发展的最基本条件。

HKU SPACE学院是香港大学属下的一所学院，1956年成立，其历史已经超过香港多数大学的历史。学院成立的目的，是将一所精英大学的课程带到社区，满足社区的需求。香港首个法律文凭课程、工商管理文凭课程等开创先河的课程皆诞生于HKU SPACE，而我们的法律课程奠定了后来港大的法律系，今天的法律学院。我们的工商管理课程，曾吸引诸多香港商界、政界名流就读。从1956年到现在，我们已经培养了270多万人，很多香港人都在HKU SPACE学院深造过。 

香港大学成立的时候，提出“为中国而立”的校纲。而我们在2010年成立了香港大学SPACE中国商业学院，简称ICB。学院成立的目的，是希望将我们在香港培养专业人才经验带到内地，某种程度上，这是我们践行「为中国而立」创校校纲的实际举措。

港大ICB七年成长

7月1号，我们即将进入发展的第八年。港大ICB内地学生人数在3月份已经超过一万人。这个学年有1900多位同学加入港大ICB。今天就有大约有700人在香港大学校园参加开学典礼。

七年前我们刚到内地办学，面对的阻力非常大。因为香港大学是香港历史最悠久的大学，但殖民地心态也很浓厚。坦诚说，这样的反对声一直持续到今天，但是我已经感受到这样的阻力越来越小了。

除了内部阻力，我们需要面对外部阻力，面对外界怀疑的眼光。七年前我们刚到内地，不少人认为，我们到内地是为了培训赚钱。但是七年后，没有人这么看我们了，越来越多的人开始理解我们做这件事的初衷。

七年之中，我有一种使命感，努力创建一所侧重专业及创新的商业学院，我的团队也同样如此夜以继日、任劳任怨地努力着。我在十多年前就开始思考，在中国未来的发展当中，在重塑中国未来的进程当中，我们每一个人会有什么样的贡献，而这就是港大ICB成立最初的思考。如今，我们从被怀疑到被信任，越来越多的人加入到我们的团队，越来越多的同学来港大ICB读书，而且收获满满，这就是我们最大的收获。因此，我今天演讲的主题是Trust，信任。

 信任的定义

那么信任到底是什么？

这个星期最大新闻莫过于“金特会”取消。结果这件全球关注、甚至可能改变世界历史进程的重大事件，还未拉开帷幕就差点就谢幕了。当然只过了不到一天，特朗普就改口了。过去一年多里，特朗普类似惊人的举动不少，他还在不久前取消了与伊朗的核协议。此前，作为阿以冲突最重要的调停者，几十年当中，没人敢将驻以色列大使馆从特拉维夫迁到耶路撒冷。如今，特朗普做出迁馆的决定，这使得阿以和平进程受到重挫。通过这些事情，我们不难明白为什么全球范围内对美国的信任度在降低，美国人对美国政府的信任度也已降到历史低点。

美国爱德曼公关与营销公司开始关于“全球信任晴雨表”(Element Trust Barometer) 的调查已经持续了19年。今年的数据表明，只有33%的美国人相信美国政府，这是历史的新低点。还有另外一个调查数据，由华盛顿的研究机构Pew Research进行的，1958年他们开始做美国选举的研究。第一次调查的时候，美国有高达78%的民众相信美国政府处理问题的能力。但是去年，这个数字竟然掉到了28%。

“全球信任晴雨表”这个调查不仅仅看的是人们对政府的信任度，甚至是对媒体、NGO组织、以及商业机构的信任度，人们对这些机构的信任度在去年都达到了历史的新低。所幸今年1月份刚刚出炉的调查中，民众对商业公司的信任度稍有提高，从去年的37%提高到44%，这对在座从事商业的各位同学可能是一个好消息。这项调查也显示，建立信任对CEO来说比产品质量和服务质量更重要。

同时我想告诉大家有关中国的数据，中国人对政府的信任度持续高升，位居全球第一，高达74%的一般民众，和83%的知情公众（经常了解新闻的人士）都相信中国政府是非常有效率的政府。大家需要特别关注的是受访对象，除了一般的民众外，还会专门调研所谓的知情公众，而所有被调者都对中国政府极其信任。这个答案在座的同学可能会有许多问题，我相信每人都会做出不同的诠释。不过调查中对商界最不信任的国家是中国，中国民众对商人是最不信任的。而全球各国对中国的商品也极为不信任，中国排在倒数第四位，仅仅比墨西哥、印度、和巴西制造的商品稍好。这个调查总体反映了世界民众对公共机构的不信任度，而对媒体及新闻记者的信任度更是大大降低。其中一个重要原因，不是专业新闻工作者的贡献，而是在座每一位的贡献，即社交媒体充斥着假消息。

那么为何中国人对政府信任，对商界如此不信任？中国人与西方人在思维方面有何不同？在碰到新人或新事情的时候，中国人的设定模式是首先不信任对方，并需要对方加以证明是可以信任的。西方文化正好相反，我先选择信任，但看到你不值得信任，我就结束彼此的关系，这是完全不同的思维方式，也决定了不同的做事方式。

所以什么是信任？用英文诠释，信任就是“state of readiness for unguarded interaction with someone or something”。在与人、事交流过程当中所呈现出的毫无防备的状态。所以信任是一种安全感，你是否可信赖、诚实、善良、聪明。我们中国人对信任是相当有保留的，这也证明为什么我们八年前进入内地，受到的是怀疑的眼光。那么如何去赢取别人的信任，只能靠自己的行动。我们是怎么做的呢？

首先，任何机构、任何人要取得信任，要看你的行为是不是一致。如果你能保持一致的行为，日积月累，最终就有可能被人信任和接纳。第二，你是否能够兑现你的承诺，如果你有能力最终实现你对别人的承诺，你就会被别人认可，所以承诺是非常重要的，但实现承诺更加重要。但大家都知道，要实现对别人的承诺（commitement），总会碰到很多困难，解决困难的办法就是沟通 (communication)。所以我们努力沟通，获取同学、校友、和企业的信任。七年的坚持，我们才有了今天受到许多人的认可。

建立信任的五个层面

建立信任到底有几个层面？斯蒂芬·科维在《The Speed of Trust》一书中提到，信任有五个维度。第一个维度是self trust，自我信任。你能否相信自己，你是否知道自己有没有能力去实现承诺，其中一个非常重要的因素是能力。第二个维度是relation trust，关系信任。你跟任何人、跟任何机构要建立好关系，其中最重要的是责任，你有没有责任心去完成信任的建立。第三个维度是orgnization trust，机构信任。大家都来自不同机构，你在机构里面工作，感不感到被别人信任，或者信任别人。第四个维度是market trust，市场信任。你的品牌如何在市场上获取别人的认可，品牌信誉与声誉如何。最后还有一个很重要的层面是social trust，社会信任。一个人、一个企业对社会有多大的贡献，能够让社会来认可你。

我认为一个人要被人信任，需要努力从ABCDE五个层面来做。

第一是Ability，能力。你有被人信任的能力，每个人出生时都有不同的才能，这是与生俱来没有办法改变的。但是我们可以通过后天的学习，通过知识的获取来改变。此外，还有你学习和做事的态度和方式，你是否拥有思考和分析的能力，你是否拥有足够的知识对事物做出评判。

第二是Benevolence，仁爱。建立信任的重要起点就是你是否有颗善良的心，你能否做到“自立立人、为人着想，互利共赢”。

第三是Communication，沟通。要获得别人的信任，必须跟人交流，让别人理解你，同时也理解别人。不管你在哪里，你最终目的是要跟别人发生一种关联（Connection），所以连接和沟通很重要。

第四是Dependence，可靠。你与别人建立关系的时候，你自己是不是可靠的，是别人可以依赖的。

第五是Engagement，参与。主动性是建立信任必不可少的条件，如果凡事都被动，你就很难争取到别人的信任，就很难消除别人的疑虑。只有做到这五点才能获取别人的信任，你才也可能取得别人的信任。

最近我看到一个报道，很有意思，香港有一个成年女子，八年网上异国恋情，与对方没有见过一面，就从网上陆续转账了1400万港币给人家。另外，这几年发生了很多电信诈骗事件，包括香港的一些知名人士在内也被骗。我也接到过这种电话，即刻就可以识破他。如此多人被骗，真是匪夷所思。这就是一个人有没有足够的能力、足够的经验做出判断。

社会上很多人，包括我自己，都参加过气功帮或辟谷帮，这与我喜欢了解各种新事物有关，但我会带着质疑的眼光去看待所有我碰到的新事物。辟谷和气功对养生当然好，但如果说辟谷和气功可以帮助你治愈癌症、糖尿病，如果你选择相信这样的“神人”的“神话”，那你就是跟自己过不去，就是拿自己的生命开玩笑。好多事情只要你开动脑子去思考一下，就可识破那些人的胡言乱语。所以你可以信任别人，但是要有能力分辨，这是非常重要的，要知道世界上并非每一个人都能够以仁爱之心对待他人。

组织透明及诚信经济

讲到诚信，我今天想着重与大家谈和信任相关的两个议题。一个是组织透明，一个是诚信经济。

第一是组织透明。建立企业内部的信任关系，组织透明度是非常重要的。组织如果不透明，大家很难相互建立信任关系。这不仅讲的是高层同低层之间的关系，同事之间也是如此。现在很多新公司，特别是高科技公司都喜欢设立开放式的办公室，原因就在于此，但这是建立组织透明度的表层。更重要的是，企业未来发展方向、目标、进程，甚至存在的困难、问题是不是所有同事都明白和了解。所以只有充分沟通，将信息跟大家分享，这样的企业可能会做得很好。

在中国，大家的薪酬都是透明的，西方人则很忌讳，但如今欧美国家也开始改变了。这在新型科技公司里面特别普遍，因为他们已经意识到将薪水公开化有利于招聘和绩效的评估。比如美国的社交媒体平台公司Buffer，在2013年开始就公开企业里所有岗位的薪酬，包括CEO本人在内。美国专门售卖有机食品的全食超市（Whole Foods），早在八十年代就将企业内部的薪水公开。而他们几年前曾碰到一场危机，顾客发现他们销售的有机产品里面掺有基因改造的食品，结果他们要面对一场全国的法律诉讼。危机出现之后，他们决定将所有有机产品论证过程透明化，以获取消费者信任。所以获取员工、顾客和他人信任，透明度是极其重要的。甘地就说过，“Truth never damages a cause that is justice. 真相永远不会危害正义的事业。”

这方面，我自己也有非常切身的体会。除了主管中国商业学院的工作之外，我三年前也开始主管在香港的金融商业学院的工作。当我接手金融商业学院的时候，该学院的最大问题是同事的责任和奖赏非常不明确。我接手之后主要是战略层面上给学院一个新的方向，同时重组组织架构，明确责任分工，奖罚分明。由于有了透明的组织，每个人都很清楚自己的任务，也知道绩效如何评估，这彻底改变了之前的擦鞋文化。所以透明的组织带来全新的文化，管理上也变得更加轻松。从组织透明这个角度去看问题，其目标是建立企业内部和外部的信任。

诚信反映到经济生活中，那就是诚信经济。其实诚信经济不止今天才有。如果问中国历史上有哪个重要的商帮是最讲诚信的？答案是晋商。清朝时期，全国有51家大的票号，43家都是山西人掌控，而票号财主十位中有九位都是山西人。而晋商是可以跟威尼斯商人，犹太商人相提并论，而晋商的经营网络早就全球化了。因为诚信，他们可以走出中国走向全球。

再看看香港，为什么早年内地朋友会跑到香港来买奶粉？因为香港奶粉的质量是可靠的。为什么我们有人跑去日本买马桶盖？因为日本的马桶盖是安全的。这就是诚信经济带来的利益。香港保险业去年新签单超过5个多亿，40%顾客来自内地，包括我内地的不少朋友都来这里买，千辛万苦通过各种办法来香港买保险，就是因为诚信。

最近发生了一起疫苗事件。因为宫颈疫苗严重缺货，内地、特别是深圳的妇女在香港准备集体法律诉讼，她们跑到香港打宫颈疫苗，因为她们觉得在香港打疫苗比较放心，没有想到全球疫苗紧缺，香港也没有疫苗了，只打了一次就不能打了，这当然也损害了香港的声誉。因此诚信经济给企业带来的价值，远远超过千辛万苦打造的创新产品。组织透明以及诚信经济，是能够给我们企业带来很多利益的。

从英国哲学家洛克到法国哲学家卢梭，他们都很看重契约的重要性。契约是确保每一个人和每一个机构可以遵守自己的承诺，这也是诚信的经济基础。卢梭在《社会契约论》中提到，“人生而自由，却又无往不在枷锁之中。”所以我们必须从天然自由变成契约自由，契约的重要性就在这里。这也就是为何“一带一路”的发展，国家非常重视香港的角色，这是因为香港自身的法制地位和金融地位，香港的法律制度令“一带一路”有很多金融投资能够在香港实现。香港可以获取全球的信任，原因就在于此。

贸易赤字与信任赤字

刚才有同学说这两天最大的新闻是中美贸易战。今天，全球都在谈贸易赤字，但没有人谈信任赤字。全球都想拿到贸易盈余，而不是贸易赤字，却没有人在目前全球的贸易纠纷中谈论和分析信任盈余。很不幸的是，中国在近期也面临同样的问题，我们未来的发展方向受到了质疑，我们也面对信任赤字。

刚才跟大家分享的爱德曼民意调查，中国民众对政府的信任度达到了历史新高。但是国际上，特别是西方对中国的怀疑和担心，也达到了历史新高。信任债务是有可能带来灾难性的，而且不可能在短期内可以改变的，而这将会影响中国未来的发展。中国强大了，但中国人这几年走出海外的时候，我们的被信任度也开始下降，因为达成信任是需要通过每一件事情来逐步实现的，所以我们要尽力去改变别人对我们的看法，因为大家都存在所谓的偏见。最近哈佛大学有一位黑人女学生在宿舍的公共区域睡觉，一位白人学生要求她离开，没有得到回应，结果报了警。警察就想当然地认为这位黑人不是学生，把她逮捕了，这就是偏见。所以要建立别人对我们的信任，就必须改变别人对我们的偏见，而改变偏见最基本的前提，就是我们的行为方式能够令别人信任。 

所以我希望在座的朋友来到香港大学学习，学到的不仅仅是知识，同时可以找到自己可依赖、可信任的伙伴。Trust里面隐含有两个很重要的词，一个是Reliability，信赖， 另一个是Resposbility，责任。如果能做到这两点，你就能够获取别人的信任。美国第三任总统杰弗逊曾说过，“Honesty is the first chapter in the book of wisdom. 诚信是智慧之书的第一章。”

最后，我衷心希望大家在港大ICB的学习旅程是一次知识积累的旅程，也是建立相互信赖的旅程和建立伙伴关系的旅程。而通过我们的一举一动，我们可以让我们每一个人、我们的企业、我们的社会、和我们的国家都能够建立起更高的信任度。

谢谢大家。

（文章整理自刘教授于2018年5月26日开学典礼上的致辞。）

刘宁荣教授简介

刘宁荣 教授

Prof. LIU, N.R.

香港大学SPACE学院常务副院长(商学及中国发展)

香港大学SPACE中国商业学院执行院长

刘宁荣教授是教育家、营销传播专家、与媒体人。他专注战略发展、品牌管理、和营销传播。近年来他致力于高等教育，特别是教育市场化和国际化，以及教育营销和创新的研究，发表了有关教育、营销等方面的论文，并出版了有关中国高等教育和继续教育市场化和分权化的学术专著。他是英国“国际教育发展期刊”（International Journal of Educational Development），和“继续教育和高等教育期刋”（Journal of Further and Higher Education）的评审人。他还经常就政治、经济、和社会等领域影响中国发展的议题发表演讲。

他现担任香港大学专业进修学院（HKU SPACE）常务副院长（商学及中国发展），推动创立了香港大学SPACE中国商业学院（港大ICB）并出任执行院长，以创新型专业商管学院为定位，培育专业高管人才。他提倡创新教学和主动学习，强调教与学的4P模式：专业（Professional）、前瞻（Prospective）、实用（Practical）、实效（Problem-solving），并在专业与高管教育中引进人本教育。

他在媒体和传播领域有广泛的经验，在2000年加入香港大学新闻及传媒研究中心出任助理总监之前，他在美国任职营销和传媒顾问公司，在纽约与华盛顿两地从事企业形象与品牌咨询。他曾任职多家中英文媒体，并在华盛顿担任过白宫记者，两次全程报导美国总统大选，采访了克林顿、布什、戈尔巴乔夫等全球知名领袖，其多部深度报导的新闻作品和专著在中国内地、香港、和美国出版。

他曾是美国亚洲基金会、加州大学伯克利分校、以及德国柏林国际新闻研究院的访问学人。他曾于1996年在美国被评选为五百位最有影响力的亚裔美国人。他是美国印第安纳大学硕士，英国布里斯托大学博士。 

香港大学SPACE中国商业学院

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