这间公司连续亏损20年都没倒闭，为什么？

【管理思想讲座－第0213期】

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这间公司连续亏损20年都没倒闭，为什么？

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来源：创日报（ID：chuangribao)；作者：尹太白

朋友，你有过排50多米长队等待结账的经历吗？够酸爽吗？

人与人之间只有一鼻尖的距离，还要踩着小碎步不停地蠕动，可依旧架不住后面大妈的恶毒的眼神，生怕距离太大有一艘航空母舰插进去。

排了40多分钟队，腿站麻了，手也被勒出了青筋，额头开始冒汗，心烦气躁。

尤其是这时候收银员突然吼一嗓子，收款机崩了！Excuse me？东西一摔，妈蛋！老子不买了行不行。

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所以，实体经济在慢慢消亡不是没有道理的，而电商之所以能把线下门店干掉也算是顺应天意。

要知道，实体超市，可是电商们争着抢着想要摧毁的第一目标。然而摧毁了一众实体超市的亚马逊，竟然自己开了一家实体超市！

如此逆势而为，是有钱烧的吗？创哥感觉实在是匪夷所思。

不仅如此，亚马逊在早些时候还开了一家实体书店，当传统书店都在为客流量操碎心的时候，亚马逊书店却需要排队限流进入，而且每天都供不应求。

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亚马逊书店内人头攒动、密密麻麻

你说，都是书店，差距怎么就这么大呢？

亚马逊书店本质上追求的是人性化关怀，而非单纯的卖书

但左看右看，亚马逊书店貌似也没什么不同啊。

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不，显然不是。不注重卖书，只注重休闲体验的亚马逊书店，俨然成为实体书店中的一股清流。

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看似亚马逊书店只是作为满足消费者阅读需求和休闲需求而存在的书店，但实际上这里面门道多着呢。

1、首先，在图书选择上，亚马逊利用网上销售大数据加以分析，挑选最受该地区读者喜爱的书籍。

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但如果是传统书店，不管在哪里畅销过的书，通通大批量上架，最后卖不掉的就只能折价捆绑销售，对比一下就会发现，亚马逊书店根本不会面临图书滞销问题。

这点有些像7-11的风格。

2、其次，亚马逊书店完全采用封面朝向消费者的方式来摆设书籍。虽然这种摆放方式的空间利用率极低，但却能让消费者在最短的时间内最大程度的了解一本书。

想想也是，像书店里那种只能看见书脊的书，创哥从来都是懒得抽出来看的。

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3、然后，每一本书下面都有一段来自读者的书评。

书评并不追求一定得是名人推荐，更多的则是当地读者的书评。你可以想一下，当你走进亚马逊书店，看见自己或者朋友的书评被放在书架上，这是一种什么样的体验？

绝壁是自豪，感觉很有逼格，甚至还会拍照留念。

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4、最后，还有最最牛逼的一点，那就是猜你喜欢。

这个功能有点像你在手机应用商店里下载一款APP，然后应用商店会推荐给你用途或者功能相近的APP。

没错，亚马逊把这种超级人性化的功能放在了书店里。

就像这种，如果你喜欢左边的这本书，

那你很有可能也喜欢右边的。

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虽然只是一些简单到不能再简单的小伎俩，相较于传统书店也并没有什么特别大的创新和变革，但这种人性化的关怀，却能让人感觉扑面而来，心中一暖。

假如亚马逊书店里有餐厅，能在里面过半年

亚马逊书店的另一个牛逼之处在于，随处可见的Kindle阅读器和儿童阅读区。

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这样做的目的其实是为了迎合不同年龄阶段的人群，无论是谁，在这里都可以获得极佳的休闲体验。

如果你是小孩子，书店里有儿童阅读区，里面放置了各种各样的玩具，连书架的设计也都比外围成人区矮了三格。

儿童阅读区的中部专门开辟出一片区域，作为阅读体验区。里面放置着桌椅和沙发，如果周末头疼带着孩子去哪游玩，那陪着孩子在这里一起看本书也是不错的选择。

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如果你是电纸书爱好者，那随处可见的Kindle能让你看到吐血，甚至还有专职人员为读者提供讲解服务。

说了这么多，创哥觉得亚马逊书店的核心逻辑，就是通过人性化的体验，来让消费者更加依赖亚马逊的品牌，无论你是在实体店里消费还是网站上消费，永远都是以亚马逊的产品为主。

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能玩、能睡，还能看书、打游戏，假如亚马逊书店里真开上餐厅，像创哥这么爱读书的人，一定能在里面过半年！

亚马逊超市要让你不排队，不结帐，拿完东西直接走人！

亚马逊在实体经济中的试水，除了超火爆的书店外，还有超市。

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如果说亚马逊书店是为了留住更多的用户，那亚马逊超市的目的就简单粗暴多了：不用排队，不用付帐，拿完直接走人！

你只要在手机上安装一个Amazon GO的APP，

在闸机上扫完码就能进去买买买了。

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随便拿起一件商品，

手机就会自动记录价格。

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如果不喜欢，再放回去，

商品会在你的购物清单里自动清除。

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好了，现在买完了自己想要的东西，

大摇大摆地就可以出门了，

不会有保安上前阻拦你，

但记住，姿势一定要帅！

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极致的用户体验，让消费者完全不必再忍受长时间排队，尤其是在着急赶时间的情况下。

所以别老是说什么实体经济不行了，时代淘汰的不是实体经济，而是不人性化的实体经济。

消费者讨厌的也并不是线下门店，

而是讨厌线下门店中不人性化的体验，

实体经济并非一无是处，

人性化的体验才是王道。

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