我为同学办实事 | 同学，这些你关心的问题，答案来啦~
存在问题及反馈
1
反映相对集中问题
Q：学生宿舍西九楼底隔层经常有较多垃圾的现象如何改善？
A：物业已敦促保洁阿姨加强楼下垃圾清扫的频率，也请同学们配合我们进行生活区环境清理的工作。
Q：学生宿舍西十五楼下门口地砖下雨天湿滑，同学容易摔跤的问题如何改善？
A：学校正在商讨防滑的措施，希望同学们在下雨天注意出行安全。
Q：学生宿舍西十二220阳台正下方、井盖上长期存在污水，影响宿舍环境的问题如何改善？
A：感谢同学的意见，我们收到意见后已派出人员更换井盖。
Q：关于西四跳蚤聚集的问题如何改善？是否可以对流浪猫身体进行清洁？
A：①定期处理杀虫，希望学生尽量不要靠近猫; ②会统一安排处理好流浪猫; ③喂养时要注意个人安全。
Q：有关生活区蚊虫消杀问题，请问多久处理一次？
A：有安排公司定期进行蚊虫消杀，针对夏季蚊虫变多的情况，我们还会增派内部人手进行消杀。
Q：西区经过体育场到教学楼的路有异味的问题如何改善?
A：已经派人去处理查看。
Q：东风路校区公共厕所卫生差的问题如何改善?
A：校方将安排保洁阿姨负责到位，请同学们也要做到文明如厕，不把垃圾、食品、纸巾等丢进厕所里，以免堵塞。
Q：图书馆外靠近教六一侧的灯晚上只开了前半段，影响了同学们的出行。是否可以将后半段的灯也打开？
A：感谢同学们的意见和建议，目前该路段的灯光已经全部开启，希望同学们理解支持我们的工作。
2
生活区设备方面相关问题
Q：西四204下方消防栓附近大面积漏水的问题如何改善，能否提高处理效率？
A：①及时更换消防管：立项程序很复杂，需要时间; ②动工会导致所有水管损坏，请同学们理解; ③计划更换所有水管，西一、二、三和四都在计划更换，重点是西三和四，需要整栋楼更换，涉及到经费问题，希望同学们理解；消防问题不能马虎，在物业无法处理的情况下会反馈到学校保卫处，再由后勤管理处进行处理。
Q：中午时间段学校是否可以提供热水？
A：校学生会已经收集学生意见并交于后勤管理处能源办，由学校与能源公司商讨。
Q：热水费较之前有一定提高，公司是否可以公示热水使用的费用？
A：热水的价格是24.54元每吨，这是15年到现在的标准，在物价局编码可查；收费表格是符合国家标准的。
Q：请问学校热水为什么需要开启较长时间才能加热完成？
A：由于大学城设备的原因，部分宿舍处在较高较远的楼层，管道较长，导致在运水的时候会有时间差。
Q：西五到西九的道路无路灯，东十二到东十三中间的路灯影响低层同学睡眠的问题如何解决？
A：学校会去调查第一个问题；第二个问题没有办法让大家都满意，尽量不影响同学们。路灯是公用意义，需要服务大众，会尽量不影响休息，但也不能太暗影响视野。
Q：在后勤管理中心公众号上报修宿舍问题多次未解决，如何提高报修效率？
A：接单后10分钟左右会去查看。假如是小问题现场解决，空调问题是由专门公司去维修的；有一些大的漏水问题需要申报到后勤管理等相关部门处理，需要时间，请同学们耐心等待。
Q：乐校通连接不上、扣费快，内区和G区能否在中午时间段提供热水？
A：目前乐校通已经有所改善。而内区的合同将于今年七月份到期，更换公司后在正常情况下可以在早中晚提供热水；G区则需要等到明年的七月份才能解决。
Q：有同学反映E区部分宿舍床板会发出响声，是否能够进行更换？
A：在广东工业大学后勤APP或者后勤管理处微信公众号选择后勤报修应用进行报修更换。但是否能更换，要根据实际情况而定。
Q：三饭旁的路光线不足，是否可以改善？
A：正在处理。由于前段时间出现打雷现象，路灯受到影响并发生损坏，学校在这段时间内会尽快修复。
Q：东风路校区是否可以24h提供热水？
A：由于本校区是老校区，对于水量的提供是很有限制的。每晚12点开始进水，进水量高达到几十吨，再进行烧水，至早上6点左右水温与水量才能达到同学们的需求。所以对于同学们希望24h提供热水的想法，校方现阶段暂时还没有能力做到。
3
生活区噪音方面相关问题
Q：东十三宿舍附近东13宿舍附近夜晚会有噪音发出，是否可以了解具体情况？
A：经了解，目前已经处理完毕，产生噪音的原因是紧急施工。
Q：东风路校区是否可以改变施工时间来改善施工嘈杂的问题？
A：校方已与施工方进行对接，施工方已按照规定的时间段进行维修。而校外施工并不处于校方管辖范围。
4
教学楼相关问题
Q：教四到教三的道路光线不足，是否可以改善？
A：已派人去调查。
Q：部分教室的窗户打不开的问题如何改善？
A：物业公司已对所有窗户进行了全面检查，大部分窗户已使用了十五年以上，所以目前窗户的构件已经严重生锈腐蚀，比较难开。同时由于安全问题，部分窗户已进行了加固，同学们在打开时要注意安全。
Q：东风路校区出现有人被困电梯事件，一旦遇到应如何应对？
A：在该事件中，被困同学并未第一时间采用电梯内设有的专门有线电话求助(求助号码在电梯内写有)，而是慌忙使用无信号手机来拨打电话。所以，我们要加强安全防范意识，学习相关求助知识，请看下方：
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首先，按下轿厢内求救按钮，电梯就会发出求救信号，同时还可按轿厢内救援电话，与值班人员说明被困情况。
其次，电梯内移动电话信号能拨打外界电话时，亦可以利用移动电话拨打物业、维保、96365等救援电话。以上方式都不能与外界联系上时，也不要惊慌，在轿厢内静静等待。如果听到外面有声音时，可以通过拍打轿厢等方式与电梯外人员联系，以求救援。若仍然无法联系救援，请停止拍打，保持体力，等待救援。
切记，在没等到救援时，禁止乘客私自扒开层门逃生，以免发生更严重的跌落井道或被层轿门地坎剪切事故。
5
饭堂相关问题
Q：一饭和二饭二楼的勺子在用餐高峰期数量不足；二饭一楼“魔饭青年”的米饭量不够的问题如何改善？
A：一、二饭二楼的勺子不足是因清洗的机器损坏，已进行维修；一、二饭二楼的勺子已经增加。米饭问题会安排人员和经理沟通。
Q：二饭一楼和四饭一楼的麻辣烫是否有最低消费？
A：食堂在上个月已经取消，不会再出现这种情况。如果还有这种情况被发现，会在员工群通知并警告。
Q：请问膳食办老师对之前有关三饭的问题是否处理？
A：食堂卫生问题已有加强整改，接下来会继续加强对三饭的卫生监督。
Q：食堂卫生问题及菜品种类少的情况如何改善？
A：膳食办会对菜品进行严格审查，同时建议同学们在发现卫生问题时学会现场维权；菜品种类需要在食品药品监督管理局层层审核通过后才能增加。
Q：南苑食堂就餐环境太过拥挤的问题如何改善？
A：南苑二楼已开放，同学们可以上二楼就餐。
Q：关于食堂菜品有异物的问题如何改善？
A：同学们如有吃到食物不熟有血丝或者有异物等情况，可以及时保存证据，向食堂负责人沟通并解决。
Q：南苑北苑菜品是否可以进行明码标价？
A：南苑北苑经理会与阿姨们进行沟通，请同学们理解。
Q：南苑开水供应的问题如何改善？
A：在奶茶店设有免费的热水供应，同学们可以自带水杯去接水。
Q：关于北苑食堂菜品单一的问题如何改善？
A：目前北苑食堂一共有80种菜品，保证至少会有3种青菜。厨师技术有限，但会尽量推出新品种。
6
交通、安全相关问题
Q：三饭门口共享单车乱摆放阻碍交通怎么办？
A：①安排学生监管，并及时反馈; ②三方平台处理; ③视频监控共享单车停放情况，学校将安排人员对其进行处理，并推动单车助摆活动的开展。
Q：三饭共享单车乱停乱放问题除了监督学生，是否有其他改善的方法？
A：①安排了人员在三饭跟进; ②有共享单车公司的人加强跟进; ③划线规定停车区域，线外不能停车，已提醒学生划了新线，后期加入定位加强管理。
Q：需要通知学生划线区域，给图片让学生知道共享单车停放地点？
A：物业会做好这些工作，划好线后会发布通知告知。
Q：共享单车供应量不足，节假日流出量大，投放点少的问题如何改善？
A：学校将根据实际情况加大单车投放量，及时补充单车，增加投放点。
Q：学生私人单车由于不锁车而造成丢失怎么办？
A：经保卫处多次调查监控发现，大部分车辆都摆放在原摆放处附近，而调查监控会造成大量资源浪费，因此建议同学们对私人单车进行上锁。
Q：关于外卖经常被偷的问题如何改善？
A：由于监控查找难度大以及外卖的食品安全问题，保卫处建议同学们多去饭堂就餐，同时学校已在5月17日落实“外卖不落地”的管理方式，同学们取外卖时需要与外卖员处理好对接的问题。
Q：东区二饭哈啰单车工作人员整理单车时把单车堆放在宿舍楼下的通道处，阻碍了同学们通行。是否能规划好单车停放的位置，禁止单车摆放在通道、路口等地方？
A：现在物业公司和学校建立了三方交通监控平台，并提高共享单车的摆放频率，后续会采取措施来完善交通 。
Q：学生宿舍西六早晨7点左右，保安交班大声喧哗，影响到学生休息，保卫处能否加强人员管理？
A：目前已提醒了楼下保安降低换岗和操练时的音量，请同学们理解支持。
Q：近期有部分机动车辆在学生通行高峰路段行驶，有部分机动车辆停放在狭窄路段，堵塞通道，严重影响学生通行质量，保卫处是否可以加强交通管理？
A：机动车停放在狭窄路段是因为需要经过交通管制路段的机动车专用口，所以临时停在狭窄路口处，已经提醒了工作人员合理停放车辆。
Q：下课高峰期，西区体育馆保安亭校门堵塞严重。是否可以开放其他校门或扩大校门？
A：西区通往教学楼的大门由于人流的考虑，已开放至最大，缓解交通堵塞的方法目前仍在讨论。
Q：田径场大量不跑步的同学占用了跑道，时间为下午四点至晚上，保卫处是否可以派人管理？
A：我们已经派出人手进行跑道人员的疏散，并且正在商讨招募志愿者进行管理的工作方案。
Q：教学区十字路口用一块较大的牌子提醒机动车不许通行，但也阻碍了同学们上下课的车流。是否可以把牌子挪开，用另一种方式提醒机动车？
A：根据目前的情况来看，放置牌子也可以降低同学们的车速，可以更好地保障同学们上下学的出行安全。若有更好的方法，希望同学们可以积极联系我们，共同解决问题！
Q：一饭门口到校门口的单车较拥堵，还不时有汽车通过加剧堵塞的问题如何改善？
A：感谢同学们的反馈与意见，我们已经加派人手去处理共享单车乱停乱放的问题。
7
体育设施及图书馆相关问题
Q：板球场和排球场器材室砖块破损，凹凸不平如何改善？
A：不是结构性的问题物业会进行处理，存在安全问题的结构性问题需要申报到后勤处进行处理。
Q：运动场出口的饮水机损坏，是否可以尽快修理饮水机？
A：我们近期会安排时间进行修理，请同学们关注后续维修进展。
Q：图书馆很难找到书籍所在楼层排架，学校是否可以完善图书馆搜索功能的缺陷？
A：关于该问题在商讨解决方案中，请同学们耐心等待。
8
教务、网络相关问题
Q：教务系统密码忘记后不能修改，教务处能否提供忘记密码修改的渠道？
A：关于修改密码的渠道事宜我们近期会公布，请同学们理解支持我们的工作。
Q：校园网经常出现卡顿现象，特别是在晚上；手机信号特别差，能否尽早采取技术方面的解决方法？
A：感谢同学们的意见和建议，校园网在下学期会全面进行宽带升级，现在已安装临时服务器，请同学们谅解。
小贴士
TIPS
关于热水报修问题：
除了热水和洗澡需要用到的所有设施在APP上报修之外，其余问题请在楼下保安处填表或拨打电话等方式进行处理。热水师傅维修时间在中午12点到2点，下午5点到7点（需要机器启动），若报修人临时不在，请在APP上重新填写。
TIPS
关于宿舍空调问题：
请第一时间在后勤的APP报修，物业会派工程部的人员上门检查。小问题公司会负责维修，公司无法维修的则是维保问题。其中关于维保问题的报修，小天鹅及美的的相关问题或TCL的相关问题敬请关注美的或TCL的微信官方服务进行线上保修。
*附
美的维保电话
4008899315
TCL维保电话
4008123456
TIPS
关于东风路校区宿舍问题：
学校将在本学期末给同学们进行一次集体的维修，于同学们暑假期间完成。
TIPS
关于网络问题：
学校将联系校园网负责人定期查看网络问题。电信网有4个价位，目前的客观条件只能达到500兆。
TIPS
关于宿舍报修问题：
生活区许多宿舍报修以及设备维修如果在上报后没有及时处理，可以上报给生活委员，由校学生会的同学来与职能部门的老师沟通解决，提高问题的解决效率。
TIPS
关于物品丢失问题：
很多同学在教学楼遗忘或丢失私人物品，如电脑、耳机、平板电脑等。教学区收到的失物会存放在保卫处综合科。
TIPS
关于食品安全方面的问题：
①及时解决沟通，更换或者赔偿; ②加强对档口的抽查。
TIPS
关于食堂反馈方面的问题：
学校食堂每周都会分别由学校、监管部门以及校学生会进行三次监察，如果出现有卫生问题而经理没有完全解决的情况，可以与校学生会联系协商解决，无法解决的问题会上报给学校膳食办进行处理。
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文案｜刘德盛 曾俊
排版｜徐家毅
封面｜刘德盛
初审｜陈文州
复审｜吴静婷
终审｜王新伟