吹风机里的“爱马仕”,买回去发现“不合适”
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前段时间,小陈买了一款戴森“吹风机”,将近三千元。现在要找门店退货,不是买贵了,也不是质量原因,而是他后来发现有一款更适合他。
小陈是个造型师。10月18号晚上,到杭州万象城的戴森门店,专门买了这款吹风机,2990元。
小陈:“他们说这个是吹风机里的“爱马仕”, 我到门店去选,我说你们都有哪几款产品,他们就给我说了这个生活版的,可买过后,我发现还有一款专业版的。”
小陈说,他这款是生活版。他买过之后几天,才发现有同事使用的是一款专业版的。两者性能上没多大区别,主要在于前者的电线更长,更适合他们造型师使用。
小陈:“线长的话,我们转身方便,我找他们门店换货,他们说他们没有这款货,那我说你们没有,不代表你们不介绍,你们销售如果当时给我提到有这款专业版的,那我自己坚持要这款生活版的,那就是我的问题,关键是你们没有介绍。”
小陈希望戴森门店能够给他换成专业版的,换不成就要退货。
戴森杭州万象城店 店员:“我们整个华东区,都没有这款你说的吹风机,你让我们怎么给你换货。”
小陈:“那我不管,那是你们的问题,我当初过来的时候,你们为什么不介绍有专业版的呢。”
戴森杭州万象城店 店员:“我们店里都没有,甚至全国的实体店都没有,你让我怎么给你介绍,而且你当时也没有提,你是要干什么用的。”
小陈:“我不说我要造型用,你们就不介绍了嘛,这就是你们销售的漏洞。”
小陈当时过来的时候,没有提到自己是造型师,当时他自己也不知道还有专业版这款。
戴森杭州万象城店
店员:“我们能帮你调货的话,肯定给你调,但现在连我们自己都找不到这款专业版的。”
小陈:“(你同事在哪里买的?) 我打他电话他还没接,我打通后问问他。”
小陈后来联系上同事,对方说是通过上海的一个代理商邮寄过来的。戴森门店的负责人多方打听后回复,小陈所说的专业版,厂家的确有生产,但官网以及大陆地区实体门店都没有在售。目前市面上存在的多是海外代购等非官方渠道。小陈要求换货他们没法做到,退货的话因为已经开封,加上没有质量问题,厂家也不支持。
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