“鼻孔”进了异物，“宝马”水箱破了？“这是独特的外观设计……”
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任先生反映，9月底他花50多万买了一辆5系宝马，过了一段时间后发现空调不制冷，一个星期前他把车开到了杭州富阳一家宝马4S店，对方说是水箱破了，让他自费维修。
任先生这辆黑色的5系宝马，买来才一个多月，连牌照都还没上，他说车是在金华永康买的，考虑到宝马是全国联保，他在转塘工作，就把车开到了最近的富阳宝信4S店。
宝马的外观确实没有任何碰撞的痕迹，打开引擎盖后也看不到水箱，相对密封在里面的水箱怎么会无缘无故坏掉呢？
杭州富阳宝信4S店售后 王经理：“车子在路上开，可能是飞石之类的异物碰上去的，有可能（飞石，这个空间相对来说是密封的吗？）这个如果开车开起来的话，这个地方是不密封的，这个地方是散热的（这两个马鼻子这里？）对，空气格栅这里。”
宝马车头的位置有两个空气格栅，看着就像两个巨大的鼻孔，这是宝马独特的外观设计。平时鼻孔是闭牢的，但是车子发动之后，鼻孔的百叶就打开了。
任先生：“你说我撞过了，它坏了，可能是我本身的原因，你说正常行驶，那我还不能上高速了，你这次，按照他的说法，撞坏的是水箱，那下一次撞坏的是什么东西，我就不知道了。”
任先生的意思是，如果真的是有飞石从空气格栅飞进去把水箱撞破了，那不是说明宝马这个设计本身就有问题吗？
杭州富阳宝信4S店售后 王经理：“我们也是刚刚碰到这个情况，至于设计的问题，我们也不清楚，因为我们毕竟只是 ，一个维修人员，技术人员对这方面我们不太了解。”
我想问一下，你们的设计是允许这样的异物进去的吗？
客服中心是没有登记到的，先生，这个是我无法给你，在线这边解答的，那我帮你转接到，我们的产品故障专线，进行沟通。
任先生此前也向宝马客服反映过情况，对方曾经做过记录，客服中心又帮他转接了产品故障专线。
您这边是产品故障专线吗？
是的，任先生。客服中心是没有登记到的，先生，这个我
它4S店最终，给我一个答复是说，这个水箱可能是通过进气格栅，进去异物导致水箱漏水，我问一下，你们的设计是不是允许这样的异物进入。
是这样的，任先生，我们宝马客服中心这边，是没有技术人员的，您的所有的疑问，我会为您反馈到咱们的授权经销商店里。
打了一圈电话，宝马客服又把皮球踢回到了4S店，任先生这下不知道该找谁来解答自己的疑问了。
任先生：“这个东西是不是设计问题，我个人也无法断定，但是他们允许这样的东西进入，他们就要让那个东西，能承受这个外力，既然它进去了，又没有承受住，那就是有问题的，而且出现问题以后，我觉得我应该有一个，很完善的解决方式，而不是把我像皮球一样地，踢来踢去。”
飞石之类的异物从空气格栅进入，撞破了水箱，真的是这样吗？现场把这辆宝马抬起来后，任先生心中的疑问更大了。
4S店工作人员把这辆宝马开到维修车间，用升降机把车抬了起来，通过平视的角度，可以看到，里面的水箱明显有水渗出。
杭州富阳宝信4S店售后 王经理：“目前我们看到的话，这个水箱刚好是对着，我们这个孔的地方破的，那就是说，应该是从这个地方进去的，下面是密封的。”
宝马底部是密封的，飞石之类的异物不可能是从下面飞进去的，两个鼻孔状空气格栅下面，还有一道网状的散热口，4S店的王经理从角度分析，又改口，称异物可能是从这个网状的口子进去的。
杭州富阳宝信4S店售后 王经理：“（这个拆开之后，有没有发现所谓的异物？）就是现在我还不是很清楚，到时候他回来以后，我详细地问他一下（那你现在打个电话给他嘛）目前他家里有，他在产房外面，比较急躁，我刚刚打电话给他，他也没回答我。”
既然宝马底部是密封的，异物飞进去后应该不容易掉出来，可4S店的技术总监家里刚好有事，暂时无法求证当时到底有没有发现所谓的异物。此外，对厂家的所谓技术鉴定，任先生也有疑问。
任先生：“这是你们厂家回复你们的一个技术鉴定报告，我说你发给我看一下，我以为是有红章的那种嘛，没想到就是两行文字而已（就截了这两行字给你？）对。”
4S店转发给任先生的所谓技术鉴定只是一个截屏，上面有两行字，第一行是“技术上更换破损的散热器”，第二行声称“但是车辆损伤明显优于外力所致，请知悉。”
杭州富阳宝信4S店售后 王经理：“这个应该是由于外力所致，优于应该是由于， 由于外力所致。”
任先生觉得，这两行文字首先有错别字，至少这就不够严谨，何况光凭这么两行文字，怎么能证明就是宝马厂家的技术鉴定？又怎么能证明说的一定是自己这辆车呢？他要求看到厂家邮件的全文。
杭州富阳宝信4S店售后 王经理：“我们今天确实是，我们的技术经理那个，家里有事（这个邮件只有他打得开？）对，我们的技术经理（就是那个生小孩的总监？）对。”
任先生：“他们，一、非质量问题，拒不提供质保，二、非质量问题，不提供代步车，我自费维修，没有配件，国内没有，德国库存没有，什么时候修好，不知道。”
杭州富阳宝信4S店售后 王经理：“我们店里没有，我可以通过兄弟店，去调拨一下，给他提供一辆代步车，我们会尽我们所能，给他最优惠。”
更换一个水箱要六千多，任先生认为，不管是水箱本身有质量问题，还是宝马本身的设计不够完善，既然车没撞过，他就没有任何责任。最后经过沟通，富阳宝信答应，给他提供代步车，免费更换水箱，此外催一下厂家尽快把配件送来。
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