“京东”买手机，收到全赠品。他说“你们真牛”，店家回“客气了”

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双十一，杭州的王先生在京东商城买了十一部红米同款手机，货到拆开后，他傻眼了。

   

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京东上买了十一部手机，收到全是赠品？

王先生：“京东上有优惠，我就买了十一部手机，买回来打开看，全是一些乱七八糟的赠品，手机一台没发。”

双十一当天，王先生在京东上的“中恒国信旗舰店”，拍下11台红米4X手机。 当天的价格是每台718元，单个账户可以额外优惠50元，于是他又找了10个朋友帮他一起买。

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与商家、京东反映过情况，迟迟得不到回复

王先生：“这个事情我也跟商家去反映了，然后商家也知道这个事情，但是到现在为止也没有回复，也没有怎么样。”

每个包裹都装了一个充电宝、一个钥匙扣，还有一副耳机。王先生说，这些是附带赠品。现在店家也承认没发手机，但不做说明。可以看到，当王先生回复“你们真牛”，对方立刻跟了句“客气了”。王先生说，他反映到京东，要求商家赶紧把手机补发给他。

王先生：“结果反映了四五天，京东也没有给我回复，我也不知道十几台机器的损失谁来补偿。”

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京东客服：建议先提交纠纷单处理

京东客服：“这个不是显示签收了嘛，（是签收了，我投诉，是里面没放手机呀）如果您商品确实少件的话，可以提交一个纠纷单上来，（前两天我就提交过了）您是不是其他的商品，（就是这个），这个订单6593，确实没有看到过。”

王先生说，不仅自己提交过，他的另外10个朋友也分别提交过，现在他只想知道这件事究竟要怎么处理？

京东客服：“您提交纠纷单之后，商家需要在24小时之内给你一个处理方案，如果他超出时间不给你回复，纠纷单会留到我们京东，有我们仲裁专员处理，我们会在24小时之内处理此事（对于商家存在这种行为，我们平台会给予处理或者处罚的吗）这个的话，还是建议您提交纠纷单处理比较好一些。”

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商家：同一顾客仅限购一台

记者联系上“中恒国信旗舰店”在线客服，客服回应，这事的处理方案是退款，寄回赠品。对于不按订单协议寄手机，店家发来一张截图，里面说明产品只零售不批发，另外还约定，“同一顾客仅限购买一台”。“若遇到不同ID，但具备下列现象之一：批量相同的收获地址、同一联系号码，同一收件人，均视为同一客户，仅发一台”。王先生说，一下子买那么多台手机是用来送人的，他托朋友使用不同ID购买，收件人也不都是同一个人名字，商家这么认定没有道理。

王先生：“明明是他们做错，没发货，给我们消费者，又制造这样那样的麻烦，提供这样提供那样，有时候真的没空去对付他们。”

最后王先生表示，他会等京东方面的处理。

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