一开始有点“感觉”，4S店说正常！一个月后：“车头甩起来了！”4S店怎么解释？
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今年8月底，小双在海宁利星奔驰买了辆车，开了不到两千公里，发动机出了问题。
小双买的是一辆黑色奔驰E300L，裸车价474800元，小双介绍，定金合同是8月31日签的，一个星期后提了车，一开始有点“感觉”。
小双：“开在路上有点感觉，发动机有点抖动，我就问4S店经理，他说正常的。”
小双说，大概一个月后，车子差不多行驶了一千七百公里，发动机出了问题。
小双：“直接车头甩起来了，（记者:甩起来什么意思？）就是这个车头直接这样这样，整个车这样，车是左右左右在那边摇了，这辆车我直接停在路边了，我不敢开了。因为发着了还是这个样子，抖得时候车一边吱嘎吱嘎响，不知道里面有零件在缸里还是怎么样。”
小双说，在那之后，车子就一直停在4S店，双方在维修方案上没有达成一致。
小双：“我说修是不用修了，车子质量问题我是不会接受的，他们说换发动机总成，我说这个车新车子，拿过来是不是有质量问题我也不知道，这个车我是不想要的，（你要求怎么样？）我说这个车是要退掉的。”
海宁利星奔驰4S店 侯经理：“客户当初反映车子有敲缸声，车间检查客户不同意拆检，跟客户沟通进行拆检后发现里面有铁屑，跟厂家打过报告给予更换发动机，（记者：铁屑是怎么形成的？）应该是活塞跟缸壁之间的磨损，这款车我们店第一次碰到这种情况。”
至于出现这种情况的原因，侯经理表示要等到把发动机整体拆下来后才能进一步确定，至于客户的退车要求。
海宁利星奔驰 侯经理：“我们看了（汽车）三包法，发动机或者变速箱同一主要零件更换两次以后，还是不能解决的话，可以达到退换车（标准）的。”
海宁利星奔驰方面表示，他们给出的维修方案除了更换发动机，还会进行一些补偿，如果客户坚持要求退换车，则需要承担一定的费用。小双没有接受，他表示会通过法律途径解决此事。
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