海淘包裹丢了,客服:自己来澳洲协商...
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海淘直邮没收到 还得亲自去“澳洲”?
宁波北仑的朱女士反映,十一月份因为一个跨境包裹的延误,家里的小儿子差点“断粮”,到现在,包裹还是找不到。
01
十一月初“海淘” 其中一个包裹至今没收到
朱女士家住宁波北仑,有两个孩子,小儿子刚一周岁。她如今是家庭主妇,家里的生活用品基本都是“海淘”,特别是两个孩子吃的奶粉和营养品。朱女士讲,她一般从澳大利亚的药房官方网站直邮,从发出到收到,大概十来天。
十一月初,朱女士又从澳大利亚一家药房官方网站上买了奶粉,营养品等等。分成两个包裹,奶粉的包裹早就到了,剩下的至今没收到。对方指定用的是EMS寄的。
02
客服承认丢了,叫本人去澳洲处理?
接到投诉后,中国邮政速递物流股份有限公司宁波分公司提供了内网单据。显示朱女士的包裹,11月7号在澳大利亚布里斯班收寄,11月12号国内海关放行之后进入宁波地区,再后来就多次出现未投妥,邮件错发的情况,到11月15号之后就没了记录。
03
孩子如今断了粮
04
邮政:协助朱女士和澳洲原寄局联系
中国邮政速递物流股份有限公司宁波分公司表示,照目前的情况,包裹较大可能已经丢失,但在事件处理完之前无法接受采访。而客服热线在总部,之前怎么跟朱女士沟通的,也无法核实细节。这个包裹寄送的过程是EMS直邮,还是之前有其它机构转运过,还需要核实。而根据有关规定,确实要由寄件方发起投诉,如果最终有理赔,也是给到寄件方的。
宁波邮政速递最终表示,正在通过客服部门协助朱女士通过总部向澳大利亚的包裹原寄局,核实这家药店对包裹的理赔流程,希望能够帮上忙。
附宁波邮政速递官方回复:
朱女士在澳大利亚CW官网购买产品(内件保健品),按邮政法规定此件丢失后需原寄局境外澳洲启动理赔处理,朱女士联系澳洲平台CW官网客服,澳洲CW官网客服告知购买须知内已明确写明,邮件丢失该CW官网均不做后续处理,并且拒接与澳洲原寄局联系,现宁波EMS公司客服协助朱女士通过总部向境外澳洲原寄局核实澳大利亚CW官网对此件理赔流程。
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