花将近八千块在天猫买的床，睡了半年，床塌了？？商家：承受力过多

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绍兴新昌的王先生反映， 他在班菲天猫旗舰店买了一张双人床，也就用了半年左右，前阵子睡着睡着，床塌了。

用了半年，床塌了？

王先生：“睡着睡着，突然感觉这个床有点变形。我把它拉开来一看，整个钢筋架子直接断掉了。”

老婆发现床不太对，把他喊了过来，掀开床下的钢架，床头的一条钢架中间凹陷变形，床中间的一条横梁钢架也有相同的情况。把一根木棍分别放在两个凹陷处对比一下，明显看到两根钢架已经变形，木棍和钢架之间都有不小的间隙。

王先生说，这张床是2016年9月份在班菲天猫旗舰店购买的，花了7799.02元。10月份到货以后放在新房夫妻俩的房间里，因为要空置透气，到现在实际使用了半年左右。

王先生：“我老婆一个人（睡着），她以前八十斤，现在怀孕了一百斤，一百斤的体重睡在上面，这个床就这样了，我想想完全就是质量问题。（你妻子有没有受伤？）心里面受到惊吓，万幸是人没有受伤。”

承诺三年质保，分有偿和无偿？

王先生说，当初班菲天猫旗舰店的客服承诺，床的质保期有三年，小问题卖家补发配件，大问题免费退换，产生的所有费用由卖家承担。

王先生：“床塌掉我想想应该属于大问题，三百块钱买的钢丝床，我想想质量应该都不是这样的。”

班菲天猫旗舰店 李经理：“什么是大问题，什么是小问题，这种架子，这种钢铁凹陷的问题，有没有存在说是人为损坏，就是说上面的承受力过多。这个使用了一段时间，我们双方去承担成本费，也不是让客户一个人去承担。（你们当初做出那样的承诺，三年质保，大问题包换？）三年质保是有偿跟无偿的区别好吧，我们没有说三年出现任何问题，我们去免费去处理。”

卖家提出的方案，王先生无法接受

李经理表示，他们可以给王先生的床换一套新的钢架，600多元的成本费需要王先生承担一半。王先生说，他看了看其他买家的评论，不愿接受。

王先生：“12月14号，有个买家评论：质量真差，没睡两天床塌了。这个情况跟我一模一样的，所以说我现在是很担心，他就算给我重新发一张床，我睡两天还是塌了，所以我对他这个产品是完全不信任的，我要求全额退款。”

记者帮王先生把问题反映给了天猫客服，工作人员表示要先了解情况再看怎么处理。 

视频版戳这里

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