提车没几天就发现问题？4s店：只能做试验排查，“拿我的车做小白鼠”？

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小吴买了一辆凯迪拉克ATS-L，他说自己才开了几天，车子就成了小白鼠，做了好几次试验。

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提车没几天，发现“顿挫感”

这辆白色的凯迪拉克就是小吴的车，2017年10月在杭州绍兴路上的浙江康源4S店买的，车价23万，小吴说，提车没几天就发现了问题。

小吴：“在十码降至五码的时候，会有明显的顿挫感，车身会发生抖动，这样的事情我连续来了4S店大概七到八次，问题依然没有解决，他们意思就是让我换变速箱模块。”

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“异响” 没解决

换了变速箱模块，顿挫的问题确实解决了，小吴去店里提车，在路上，他给4S店售后经理打了个电话。

小吴：“我说你看一下车子在挂前进跟倒退档的时候，会有一个咚的一声的异响，那你给我检测一下有没有好，然后他上车之后给我打电话，他说你车子的确有这个问题。”

小吴说，车子换挡有异响，也是一开始就存在的，但当时以为跟降速时的顿挫感是同一个问题引起的，以为换了变速箱模块就会好，没想到还是没有解决。于是车子没有开走，又继续留在4S店里做试验，前前后后二十多天，终于等来了答复。

小吴：“他说厂家的意思呢也不用来检测了，把所有的问题都描述过去了，他们的意思是要换什么变速箱总成，他们也不敢保证能不能解决问题，所以我也不会让他们再换了（算是在试验吗？）可能是拿我的车在做小白鼠吧。”

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只能继续做替换试验来排查

坐在小吴车里仔细听，从前进挡换成倒车档时，的确有咕噜噜的噪音。

浙江康源4S店售后 许经理：“当时判断呢是差速器，差速器传动发出的声音，我们也给客户更换了，更换之后我们尝试了一下，这个声音呢可能还是有一点点存在。”

4S店的徐经理说，之前车子降速时的顿挫感，是电子控制方面的问题，跟现在的异响没有关联性。

浙江康源4S店售后 许经理：“这个可能是机械部件的一个传动吧，可能一下子这个声音的话你说，很精准地判断在哪一个点，从技术角度确实是有一点难度的。”

许经理说，小吴这辆车的问题，他们以前还没有遇到过，因此也没法准确判断问题出在哪里，只能继续做替换试验来排查，维修期间可以提供代步车。

浙江康源4S店售后 许经理：“变速箱这一块做进一步的判断，（怎么做呢，是要替换了吗）对，我们会进一步替换，做个测试。就是先帮客户解决问题，我们后期才来考虑客户补偿这一块。”

小吴的想法是换车，但4S店这边认为还不符合换车条件，要不要把车子放在4S店继续试验，小吴要再考虑考虑。

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