力帆开着开着，不能挂挡，拆开两个月没弄好。跟保养有关系？
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小刘反映，他的车子，在路上开着开着，突然不能挂挡了，送去维修。这都过去快两个月了，一直没修好。
小刘的力帆820轿车，还停在嘉兴南湖一个力帆售后维修站里，引擎盖开着，一些零件被拆了下来，四个车轮也卸下来了。
小刘：“（2017年）12月2号左右，变速箱坏了，很危险，我们在路中间，直接就慢下来了，我们想换个挡换不上，一直挂，我们直接，双闪灯打起来，后面就人下来，往边上推。”
小刘这辆车，是去年3月份，在嘉兴汽车城的力帆汽车销售点买的，总价将近十三万。车子坏了之后，他拨打力帆客服热线，对方让他把车送到这家嘉兴华美服务站，本以为过两天就能修好，没想到车子一停就是两个月。
小刘：“到现在，车没修好（为什么没修好？）这个我也不知道，我们也直接联系厂家，厂家那边也给不出答案（那这边怎么说？）这边就是说，厂家不给他配件，修不了。”
车子在售后服务站这停了这么久，对小刘的生活造成了很大的不便。
小刘：“我现在就是买了这个车，我现在天天还要打车，打来打去，这么长时间不给我修好，而且这个车，是不是质量有问题，以后开，我放不放心，他那边能不能给我换个车。”
1月30号，小刘来到力帆汽车嘉兴华美服务站，工作人员不愿面对镜头，但他表示，小刘的车，达不到退换车的要求，而且，车子出现问题，可能是小刘保养不当造成的。
力帆汽车嘉兴华美服务站 工作人员：“凭我们的经验来看，应该是属于同步器的问题，轴承有烧过的痕迹，这个保养手册上也有，在保养的时候有规定，是需要更换变速箱油，但是这个客户，属于在外面保养维修不当，引起这个问题。”
小刘：“（你有没有在外面做过保养？）在外面做过（有没有在外面修过？）没有修过。”
小刘说，力帆的4S店不多，自己确实去别的地方保养过，但他表示，在桐乡的4S店做首保时，工作人员也没有提醒他，要更换变速箱的机油。工作人员表示，小刘要追究这个问题，得去跟当时做保养的4S店谈，车子迟迟修不好，也跟他在外面保养过有关。
力帆汽车嘉兴华美服务站 工作人员：“走索赔，但是从厂家那一块查到，这个客户，首保是有信息的，二保信息是没有，之后的保养信息没有，所以那里有个卡点，我们也是，努力跟厂家那边沟通，用了大概，有半个多月的时间。”
工作人员表示，虽然小刘在外面做过保养，考虑到品牌形象，他们还是帮他争取到了索赔，目前厂家已经发过来一个变速箱总成，五天之内会到货，至于工时费，他接下来也会向厂家争取。经过沟通，小刘还是决定再等等。
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