方女士反映,从去年11月开始,她儿子就不停地往游戏和直播平台充钱,已经花了家里四万多积蓄。
“过年都过不好……”儿子这么做,当妈的很心痛!
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发现钱少了,都是儿子所为
方女士住在桐庐江南镇小潘村,平时在家做做小买卖 。1月12号,她准备去金华义乌批货,结果发现银行卡的钱少了不少,她马上去银行里拉了交易明细。
方女士:
“他给我钱转走了,信息给我删掉了。我这个密码的话就是我的加油卡也好,超市的卡也是绑了这个密码。”
记者:
“都是同一个密码?”
方女士:
“对,同一个密码。查了明细以后,发现这个钱转到我儿子在用的微信上面。腾讯五千多,4399五千多,爱奇艺三万多。”
很心痛,希望把钱退回来
从方女士的微信转账记录可以看到,去年11月11号开始,儿子洋洋用微信,给自己转了199.99元,11月12号,又转了500元。后来就一直没停过。今年1月开始,转账金额越来越高,光1月1号就转了10000元。前前后后,记者仔细算了下,洋洋一共花了45799.99元。方女士说,这笔钱不仅要批货,还要她拿来发工资,儿子这么一弄,全搅黄了。
方女士:
“工人的工资我是通过借钱、贷款,我把这些工资补上了,但是还欠一部分。我是有一定的责任,一个监管不力,还有密码泄露的责任。问题是家里是没有钱的,我儿子这个概念不知道。所以他每一笔转出去,我真是很心痛,过年都过不好。”
方女士希望跟这三个平台沟通一下,把钱退回来了。1月15号,她联系了爱奇艺。
方女士:
“我不停地打电话,每个星期打,他告诉我,三个工作日会给我一个满意的答复的,但是一直都没有。(他说)你儿子不知道你的支付密码,这些钱付不了的。”
儿子:大多数都给了游戏主播
记者:
“支付密码你是怎么知道的?”
方女士儿子 洋洋(化名):
“妈妈有一次叫我发红包的时候,告诉过我的。”
记者:
“短信是你删的吗?”
方女士儿子 洋洋(化名):
“嗯?”
记者:
“为什么删掉?”
方女士儿子 洋洋(化名):
“不想让妈妈知道。”
从洋洋的微信交易记录可以看到, 有一部分钱充给了4399的迷你世界和腾讯的王者荣耀。但大多数都打赏给了爱奇艺的主播们。
方女士:
“那个主播直接就和他说,他饭也吃不上了,就是没钱赚才来当主播的。”
记者:
“播的都是什么内容?”
方女士儿子:
“游戏”
记者:
“你为什么要给他们送礼物呢?”
方女士儿子:
“觉得好就送呗,游戏玩的好。”
听了三方平台说法,方女士愿意再等等
我们也再次帮忙联系了三个平台的客服人员。
腾讯互动娱乐市场部高级公关经理 周慧:
“因为在后台查,确实账号注册的实名认证是成年人的。如果确实能够验证是未成年人消费的,我们是给予退款的,那么最简单的办法,就是他当时在注册这个账号的时候,是用未成年人的身份证信息来进行实名验证的。”
4399公关部 商然:
“我们会要求家长提供孩子的身份证明,他们亲子关系,这些基本资料。退我是觉得肯定是可以退,但是具体多少,我们客服会和家长沟通。”
爱奇艺客服 工号8272:
“是有查看到这个账号直播赠送礼物的这样一个情况的,那目前这个数量确实比较高,是否能直接进行退费,我这边无法告知您一个具体的情况,我们这边为您反馈给专员之后,是需要3-7个工作日内给出答复。”
听了三个平台的说法,方女士表示,她愿意再等等。
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