宁波的卢先生花了一万多，定做了一张席梦思床垫。他说，睡了没几个月，床垫就凹陷了。
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定做“席梦思”，夫妻俩睡了几个月后……
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买了席梦思，出现了凹陷
2016年7月份，卢先生在宁波第六空间4楼的席梦思专柜定做了一款床垫，型号是哈珀，原价一万三千三百多，优惠后实付一万一千三百多，17年5月份送货，7月份卢先生入住新家。
卢先生：“本来我们买的时候，在那边试，一躺上去不管躺什么位置，它都托着你。”
卢先生说，他家的床垫比较软，用手按下去再松开，也能回弹，不过经常躺着睡觉的地方，出现了凹陷。
卢先生：“11月份就发现问题了，下面就出现人形，一直躺着的位置就凹下去了，再换姿势有些位置就不是托起来了，就有点悬着，所以第二天起来，整个人就很累。”
02
厂家来看过，但一直没处理
从床垫的侧面可以看出，床垫的四周高出中间部分。卢先生说，他睡在床的左边，妻子睡右边，去年11月份，他发现床垫的左右两边出现凹陷，之后他向商家反映了问题，厂家的人来家里看过，但4个月过去了，事情一直没有处理。
卢先生：“就认可这个问题，就说要给厂家，把这个情况报给厂家。”
03
负责人：席梦思不会出现质量问题
宁波第六空间4楼的席梦思专柜 负责人：“上次去你家的不是我本人，席梦思是不会存在质量问题的，如果要鉴定的话，我们会有一个鉴定的文书，到底怎么回事，后续我们会有说法。”
卢先生说，问题反映了好几个月都没有解决，他对商家已经失去信任，现在只想把床垫退掉。
宁波第六空间4楼的席梦思专柜 负责人：“基于您目前这个诉求情况下，对于我们商家来讲，我可以满足您的诉求。”
随后，这位负责人带着卢先生一起办理了退款手续，并安排工人上门，把卢先生家的床垫拖走。