又是苏宁，又是天猫，结果都是问号？
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下面先来说说钱先生买苹果手机遇到的事……）
钱先生：“当时我看到苏宁店折扣力度比较大，比官网便宜了1000块钱，作为苏宁那么大的电商，包括它又是在天猫做的旗舰店，我觉得应该是可以信任的吧。”
钱先生买的是苹果8大屏手机，现在苹果官网的价格是6688块钱。3月22号，他在天猫商城苏宁易购官方旗舰店下的单，只花了5449块钱。
第二天货就到了，当天激活了手机，可到苹果官网一查序列号，发现了问题。
钱先生：“查询到的维保时间，跟我的开票日期是对不上的，提早了15天，那我怀疑就是在15天之前，这个手机就是一个出售的状态。”
钱先生查到，这部手机电话技术支持到期日是2018年6月6日，而苹果电话技术支持是购买后90天，倒推回去，手机早在3月8号就已经售出了，不过苏宁易购的发票开票日期是15天后的3月23号。
钱先生当天就申请了退货，苏宁易购的回复是，因为苹果服务器在海外，存在时差问题，建议在设备激活72小时后再去苹果官网查询。
钱先生：“包括到现在查询到的这个维保时间都是对不上的。”
钱先生继续投诉，苏宁又说激活日期不正常，不影响售后，天猫小二也驳回了钱先生的退货请求。
钱先生又找苹果直营店做检测，查出来手机的销售日期的确是3月8号。
苹果客服：“每一台苹果设备销售出去，我们都是会有记录的，在哪一天通过哪个经销商销售出去，我们都会有这个记录。”
钱先生：“拿到检测单之后，也跟天猫的客服进行投诉交涉，后来我也说，如果没有合理解释的话我会通过媒体渠道，之后他们（苏宁易购）有通过电话联系我，说是可以给我做特殊处理的一个退货。”
苏宁客服：“退货的话，我们会专门对接一下工作人员，帮您直接办理退货就可以了，会到时候上门给你取件的。（我想知道特殊处理是什么样的概念？）特殊处理啊，这个具体我们也要核实一下，因为它上面直接告诉我的方案就是，机器可以办理退货处理。”
实际购买日期为什么跟苹果官网显示的不一致，钱先生再次询问了苏宁客服。
苏宁客服：“只能告诉您我们苏宁一定卖的是正品，这个您放心，他们（苹果）那边的时间跟我们可能有一定的误差，但是时间最多就是72小时左右，但您说的3月22号，相差了十几天，这边我就没法给您解释清楚了，所以是帮您上报的。（我这个作为退货处理，你们不会又拿去卖给其他的消费者吧？）不会啊，所有我们转入二手市场啊。”
钱先生：“我不是说只要退款就可以，我要了解到是一个真相。”
苏宁客服表示，购买日期相差十几天的事情，他们核实清楚后会主动联系钱先生。钱先生后来得到的答复是这样的。
苏宁客服：“我已经讲过了，他们在官网维护的时候，会有一些误差，正是因为有过这样的，苹果它默认有这样的情况出现，才会让您提供发票和保修卡等凭证的一种说法。你不信的话，我解释再多遍都是徒劳。先生我们直接了当，直接了当，一个个电话打得毫无进展，可以说毫无意义，我不要怎样，我就请您确认一下，您的最终需求。”
苹果客服：“手机的保修时间，是根据开发票的那天开始算起的，它要等您的手机激活完之后，你才可以在官网上查到保修时间。因为刚激活，有可能导致数据不同步的情况，所以我们一般会建议客户激活24小时之后再去确认，这个日期是一定准确的。”
苏宁方面还是认为苹果系统数据有误差，但苹果方面表示，激活24小时后，系统数据一定是准确的。钱先生暂时没有联系苏宁退机，这件事到底是怎么回事，他希望听听大家的分析。
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