入住“希尔顿”刚回房间，就被妻子埋怨了，只因......

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葛先生带小孩参加班里的踏青活动，入住余杭希尔顿花园酒店。他说家长们办入住不太顺利，他自己那个房间，看了有点吃不下饭。

入住希尔顿，房间卫生没打扫干净？

葛先生的孩子在杭州读小学，清明节，家长们自发组织了个踏青活动，地点在余杭区鸬鸟镇白沙坞。葛先生说，他们提前十几天就在当地的希尔顿花园酒店订好了27间房间，并且支付了房款，每个房间500左右，4月6号入住一晚。

葛先生：“我这个房间还是比较早给我的，给我之后呢，我就把行李往房间一扔，我就走了，因为我下来陪小孩子一起去玩嘛。”

葛先生是下午三点多入住的，他说入住以后，一个人先回房间放东西，然后立刻下楼跟家人活动，后来妻子拿了房卡先回酒店休息了，他继续在楼下陪孩子玩耍。下午五点半，葛先生回到房间，被妻子埋怨了。

葛先生：“没有冲洗干净，马桶没有搞卫生。她说酒店房间里还有一个脏的床单扔在我们酒店的沙发，就是这个卫生根本没有搞干净。”

“希尔顿”：入住两个小时了，才反映给酒店

葛先生提供的照片中可以看到，的确有这些情况。他们把问题反映给前台后，换了个房间。

希尔顿花园酒店杭州鸬鸟新湖店 石经理：“我们的客人是三点钟办入住，客人是五点多钟跟我说，这中间已经住进去两个多小时了，（意思是不排除客人自己？）这个我不做任何猜测。（在那个地方多了一张床单是怎么回事呢？）我们的酒店是有客房打扫流程的，我们都是按标准来走的。（在他入住之前确保房间已经打扫完毕了吗？）确实是我们的客房是有流程的，我是负责前台对客服务这块的。”

葛先生：“我们昨天下午两点四十五分到达的酒店，期间酒店通知我们没有房间，只给我们七间房间，还有二十间左右需要等待。然后一直等到晚上六点十五分左右，才把所有的房间给我们。”

葛先生还反映，他们一行人是坐大巴车来的，本来三点就到了办入住的时间，可他们因为酒店的原因，陆陆续续入住，这个过程持续了三个小时。很多家长的行李无处放置，当天下午就没有事情可做，白白耽误掉了。

希尔顿花园酒店杭州鸬鸟新湖店 石经理：“自始至终都是团队负责人在跟我们沟通，他很耐心在等待，他也很理解我们。”

团队领队 张先生：“它是有房的，但是没有人打扫，我都去楼上看过，确实没有人打扫，然后房间里一直都是脏房的状态，一直给不到我们，打扫一间给我们一间。”

提出补偿或免房费，酒店方：查清事实后给答复

希尔顿花园酒店杭州鸬鸟新湖店 郑总：“造成客户入住不好的体验，酒店方肯定是有一部分欠妥的地方的，这个是我不可回避的，其实昨天确实可能是因为旅游高峰期，人员比较多一点，同一时间段来入住可能造成拥堵。”

采访期间，酒店营运部正在休假的郑总赶了过来，他表示之前不在店里，不太了解情况，会立即进行调查。

希尔顿花园酒店杭州鸬鸟新湖店 郑总：“这个到时候我跟石经理这边，甚至包括前排当班的员工，也会挨个沟通，看看到底怎么样。房间卫生的话，和里面为什么多了一个床单，为什么马桶会有异物在里面，我也会找昨天的做房阿姨，包括客房经理客房主管挨个沟通。”

葛先生提出补偿积分或者免房费，郑总表示会在五个工作日内查清事实，之后一起给个答复。

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