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宁波的刘先生反映，最近点子有点背，开着奥迪A4去洗车，车子被洗坏了，开到4S店去修，又修出问题了，4S店还要他掏钱。

洗车遇到召回

4S店张经理：是免费升级

刘先生说，他4月份去洗车时，洗车工把遮光板弄坏了，经协商，对方愿意承担费用。4月25号，他把车子开到宁波中基奥迪4S店，把遮光板换好了，但刘先生被告知，还不能开车离开。

奥迪车主 刘先生：“他说你这个隔音棉要换，厂家是免费召回，（记者：有什么问题啊？）就是有异味，他说那隔音棉，你不换的话有毒。”

宁波中基奥迪4S店 张经理：“厂家发现，我们这个隔音棉，有个批次当中，质量上存在不足，所以给他进行免费升级，像客户主动申请，把它更新掉。“

车主：要更换，应该所有车都要换

张经理：我们主动发现，给客户做服务的

刘先生的奥迪A4是15款的，2.0T，购车时间是2015年1月，落地价35万。

奥迪车主 刘先生：“既然要更换，就是所有车都要换，像我这款车，一几年的车。”

宁波中基奥迪4S店 张经理：“（记者：其他车主的隔音棉也有这种异味，你销售出去的？）这个有相关时间上的，批次上的，（记者：但你们没有发这种召回的公告？）这个不是召回，这是我们主动发现，给客户做服务的，（记者：那其他车主会不会也有这种问题，在不知情的情况下？）这个上面我不好去回答，那您说是吧。”

奥迪客服：是升级活动，不是召回

张经理：客户来店里，可以去发现

奥迪客服：“先生，这个是升级的活动。这个异味的存在的问题，是由我们附件的供应商，在车内的隔音棉，三元乙丙层过程中，由于经验不足，橡胶层分配比例存在瑕疵，导致橡胶的耐久性不足，这辆使用过一段时间后，在长期持续高温情况下，部分汽车会产生扰人的气味，如果他的车辆出现气味，我们会帮助他进行更换的。因为这个气味不是所有车辆都会受到影响，这个气味不会影响人体安全。“

客服表示这是升级活动，不是产品召回。按照客服的说法，产品是特定批次出现问题，通常来说会由4S店通知车主。但刘先生表示，他没有收到电话和短信，而是恰好来换遮光板，才碰上了这个活动。

宁波中基奥迪4S店 张经理：“这个一般是客户过来，到店里面，我们可以去发现的，（记者：他要不来呢？）那我们可以去，比方说，去……去电话通知下，（记者：有通知过吗？）这个是各自的一些范围之内去做，（记者：如果有的话，能不能提供一下号码，我去问下车主，有没有这样主动更换的行为？）……你这个我觉得现在不用去。”

奥迪客服：“应该会短信告知的，（记者：但这位车主没收到，是恰巧碰到？）那他可能是个别情况，我会帮助您反馈的，（记者：是有这样一个更换升级的活动？）嗯，这个是升级的活动，不是召回活动。（记者：这个涉及的车辆有多少？）好的，这个涉及的车辆……嗯，先生您的这些具体问题，我会帮助您记录，稍后会帮助您进行反馈。”

换完隔音棉，不到一周就出问题？

车主：换了隔音棉就坏掉，为什么要付钱

不知道电视机前的观众，有没有开15款的奥迪A4，是否存在客服所描述的异味，有没有进行及时更换。再来说车主刘先生的事，他说，车子更换完隔音棉，不到一周，就出了问题，现在一直停在4S店。

五月一号，宁波下了一场雨，刘先生说，等他要启动车辆时，问题出现了。

奥迪车主 刘先生：“当天我一启动，大灯一闪一闪，喇叭没反应，按不响……”

刘先生说，车子能启动，不过大灯、转向灯都不能正常使用，喇叭也不响。经过4S店的检查，原来是方向盘下方的中央电气控制单元进水烧掉了，据说当时这块方形的电脑版上还有水迹。

奥迪车主 刘先生：“他们说你这个要自费，我说我开了三年没事，好好的，在你这里换了隔音棉，给我拆掉一次，就一个星期，下第一场雨就坏掉了，为什么要我付钱呢？”

张经理：漏水点离换的位置比较远

漏水原因还没查出

宁波中基奥迪4S店 张经理：“这个拆掉了，这个关子拆掉了，（记者：接口？）对，这个接口，下面还有一个正方向的接口，（记者：里面呢？）里面这边，整个仪表盘要拆掉，（记者：中控台？）对，中控台拆掉，拿掉才能把隔音棉拿出来。像这个地方是维修过，拆过的，但漏水的点是在那边，那个角落，但对客户来说，我们也理解，他说这东西，怎么出现漏水，我们也理解，但作为我们来说，要解决这个问题。”

张经理表示，引擎盖连接中控台的口子，他们换隔音棉的时候动过，但这些位置距离中央电气控制单元比较远，漏水原因还没查出来。不过，他们在检查车辆时，发现刘先生的车换过配件。

张经理：挡风玻璃他也换过

车主：是春节前换的

宁波中基奥迪4S店 张经理：“那个角落漏水，挡风玻璃他也换过了，我不知道他什么时候换的。”

奥迪车主 刘先生：“（记者：你换过挡风玻璃？）挡风换过，（记者：什么时候换的？）去年年底还不到，（记者：出什么事情啦？）就是开在马路上，石子砸的，有一点点裂缝，我怕过春节回去不安全，就给他换掉，（记者：不是在4S店换的？）不是。”

销售顾问曾打过电话，交钱才能订货？

张经理：漏水点没有找到，可以免费给他修

需要更换的中央电气控制单元，不算工时费要三千多。刘先生说，之前4S店的销售顾问给他打电话，说是交钱才能订货，就一直拖到5月5号。

宁波中基奥迪4S店 张经理：“昨天我是五点给你打电话的，前天我刚好请假，我们下面的服务顾问给你打电话，作为服务顾问，订货干嘛的，肯定要按照流程来做的，我电话就是跟你说，这个事情，车子在这，我可以帮你先订完，如果是我的问题，从来不会让你付一分钱。”

漏水原因一直找不到，刘先生希望4S店承担费用，并延长一年质保。经过协商，张经理表示延长质保不能答应，但费用可以考虑。

宁波中基奥迪4S店 张经理：“如果说漏水点没有找到，但作为我们来说，那就不收他这个钱。（记者：免费给他修？）免费给他修。”

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