赶到埃及去潜水：“花了几万，看了眼海豚……”说好的鲨鱼呢？

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李女士是个潜水爱好者，前几天夫妻俩到埃及去下海潜水。她现在要反映的是，无论是潜水保险还是航行路线，她都很不满意。

报名去埃及潜水，首先质疑路线

李女士平时很喜欢潜水，最近这三年去了不少地方下海深潜。3月份她关注了一个户外运动公众号，由杭州潜澜网络科技有限公司负责运营，上面推荐了一个潜水旅行团，时间是6月16号到23号，地点是埃及红海的几个小岛，潜水的海域可以看到锤头鲨和长尾鲨，还有各种深海珊瑚，费用是每个人7000块，主要是租船和潜水设备的费用，来回机票、酒店住宿和其它费用由客人自己承担。李女士说，自己是第一次参加潜澜公司组织的旅行团。

李女士：“我看是杭州的公司，我想杭州潜水公司比较少，它离我比较近，我就试一下，它也开了一年多。”

3月8号，李女士通过支付宝向潜澜公司转账一万四。这个月16号，夫妻俩乘坐航班赶到埃及赫尔格达，跟团队汇合，通过潜澜公司报名的还有两位国内散客，其他都是外国游客。八天玩下来，李女士觉得这趟旅程问题很大：首先，船的航行路线跟合同上约定的不一样。

李女士：“潜点不一样，看的东西不一样，本身想看锤头鲨的，一条鲨鱼都没看到，我花了几万块过去，看了一眼海豚，当地船工说两条路线相差两百欧元。”

第二：质疑保险

第二个问题是潜水保险，合同上约定是“无深度限制伤亡事故潜水旅游保险”，李女士说，一般他们都会下潜到30米至50米深的海域，无深度限制这款潜水保险非常重要，而潜澜公司购买的是30米潜水保险。

李女士：“我潜的深度超过三十米，万一有伤亡事故，我没的赔偿，第二天中午我们一直催促，没有给我们发保险，我们自己买了，一共四位。”

想要退回多付的钱

24号回到杭州后，李女士赶到了潜澜公司的办公地点，杭州滨江六和路一家创业园，但办公室已经换成了别的公司，更棘手的是，李女士手头没有潜澜公司负责人的电话。

李女士：“我心比较大，就没有觉得这个行程下来需要电话，微信上都讲得很清楚，把我们付的多余的钱退给我们（记者：哪些部分？）保险的部分，还有改路线的部分。”

负责人：因为客人水平，更改了路线

李女士大致估算了一下，他们四个人多付的金额加起来将近一万块，她希望潜澜公司能拿出解决方案。在李女士发帖的潜水爱好者论坛上，潜澜公司负责人也做了回复，航线不同是“因为客人的水平，取消了高难度的潜点”，不购买无深度限制潜水保险，是因为跟潜澜公司合作的保险公司，要求五人成团才能参保。最后记者通过其它途径，打听到了潜澜公司负责人的电话。

杭州潜澜网络科技有限公司负责人 代总：“如果风浪太大，潮汐太大，潜水员水平不好，我们也会更改路线。”

李女士：“说我们同意更换路线，她拿不出任何凭证，聊天记录也拿不出来。”

负责人：公司没有任何过错

至于李女士质疑的其它细节，代总在电话中回应说，公司没有任何过错。

杭州潜澜网络科技有限公司负责人 代总：“合同上有的服务都履行了，合同上没有的内容，客户有要求，我们也履行了。”

当事双方都表示，保留通过司法途径追究对方责任的权利。

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编辑：姚雯  审核：陈亦怡