美容美发店能解决烦恼？小伙现在是更烦恼……

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绍兴柯桥的小凌最近有个烦恼，一家理发店说可以帮他解决，钱花了不少，结果却更烦恼了。 

1

额头脱发，理发店帮忙预约专家

小凌：“医生给我抓了点药，让我喷一下，后面就……（记者：医生说是什么原因？）斑秃，是压力过大，因为我做布的，有时候会熬夜什么的。”

小凌今年24岁，在亲戚家帮忙做布匹生意已经5年了。他说两个月前， 到家附近的锦绣国际美容美发店理发时，发现额头右上方脱了一块头发，他也去医院看过，用了药，没有明显效果，后来理发店说可以帮他预约一个专家。

小凌：“就是专门治疗头皮这一块的专家，预约的话是98块钱，7月份的时候，就发微信，说专家到了。他给我做的时候，我说这个要钱吗？他说这个在98块钱以内的，然后做着做着就开始用要钱的，先让我看一下，这个多少多少钱，说一支不够，还用了两支，三支。（记者：什么东西？）就是清理头皮的。”

2

感觉被骗，被几个人开导后，充了会员卡

清理完头皮，后来还用了补水的， 说要480块钱，算下来做一次大概要1000块钱。小凌说药水上到头上后就感觉被骗了。

小凌：“当时我还是比较理智的，要不把这次的钱交了，后面我就不做了，然后他又七七八八地讲，叫几个人过来给你开导，开导你这个必须做6次，不做6次的话，没有效果，怎么怎么样的，他说我给你写保证书。”

小凌所说的保证书，就是这张协议，“意”字应该是个错别字，大概意思是小凌在锦绣国际做头皮，一个疗程6次，共计4800元，以充会员形式充5000元。小凌说，当时头脑一热，通过支付宝的花呗转了5000块钱办了疗程。 

小凌：“就是达到正常头发长出来，如果没有效果，只退一半，而且还是退到会员卡里面，是不可以取出来的，我也咨询过医生了，医生说他们等于那种江湖骗子，根本没有效果的。头发该长出来的，还是会长出来的，说现在坚持服药，大概再一两个月就会长出来的。”

3

店长：老师是外面请来的

小凌不想继续做疗程了，想把卡里剩余的钱退掉。找到这家锦绣国际美容美发店，一位自称姓郑的店长表示，他们会跟小凌私下解决。

锦绣国际美容美发绍兴柯桥金柯商苑店 郑店长：“发生这个事情，我们按照程序给他走，因为我不是当事人，他办的卡，不是我办的卡。（记者：你们理发店，现在也做治疗脱发的项目了？）治疗的（记者：那怎么治疗呢？）治疗的话，根据他头发，斑秃嘛，我们专门有老师给他治疗的。 （记者：老师呢？资质这种……）我们老师专门做头皮这一块的 。”

郑店长说，做头皮的老师是外面请过来的，和小凌签下协议的店员也不在，到时候会和小凌私下协商。

小凌：“你可以电话跟他沟通一下……”

郑店长：“电话没用的，本人面对面聊一下。” 

小凌：“我现在想法就是把我所有的卡里面的余额都退掉。” 

郑店长：“所有的余额都给你退，他之前是这样给你讲的吗？”

小凌：“没这么讲。”

郑店长：“对啊，他之前怎么跟你讲的？他之前不是这样跟你讲的。”

4

记者记录协商过程，郑店长激动起来

郑店长又看了小凌的会员卡和小票，让小凌跟他到一边去，记者打算记录下这个过程，郑店长激动起来了。

郑店长：“你拿个破机器干嘛？拍什么拍？再拍一下，脑子有问题……拍拍拍，好拍吗？好玩吗？（记者：不是，我们不是来吵架的。）我在跟他协商你拍什么东西啊？我跟他的事情。（记者：不是，我们来了解情况的。）对，了解，我是跟他谈啊。（记者：不要这样，不要激动）拍啊，这里这里。”

郑店长对着摄像机镜头打了几拳，记者担心设备受损，报了警。这事后来由绍兴柯桥齐贤派出所来处理。

5

做治疗的师傅：想退，走正常程序

而我们随后也见到了店家说的帮小凌做治疗的老师。

帮小凌治疗的周师傅：“正常的养发的一个东西，没有破皮项目的，我们不做破皮项目的。（记者：你以前在哪里做的？）我以前在南京那边做的，我们专门做头皮养发这一块的。（记者：药水吗？还是什么？）就是清洗头皮一个东西，别的东西不多说了。（记者：他可能现在想退……）想退我们这个东西，正常的程序，你不想做，我们可以退给你的，对不对？”

这位做头皮养发的周师傅表示，他是和锦绣国际合作的，小凌想退可以，能退多少不清楚，就按照锦绣国际的程序走。 

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编辑：姚雯   审核：陈亦怡