杭州业主要曝光绿城物业！短短十天！高达43次！弄虚作假！

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何女士是萧山高运 莱茵传奇的业主，小区聘请的是绿城物业，何女士说，最近她发现绿城物业的工作人员，在业主报修方面弄虚作假。

01

十天43次报修记录
何女士却说一起都没报过

何女士：“幸福绿城APP，有物业人员私自登陆，登陆进去造虚假的单子。”

绿城物业有一款“幸福绿城”手机应用软件，小区的业主都下载了，何女士最近登录自己的账号后发现，从5月10号到5月21号，短短十来天，她一共有43次报修记录，大部分内容都是厨房渗水、厕所水管堵、阳台水管堵等等，几乎每天都在漏，每天都在堵。而且每一条报修记录，都显示服务质量五星，响应速度五星。

何女士：“我一起都没有报修过，全部都是虚假的，（那按它这个次数的话你家已经漏得不成样子？这里也漏，那里也漏？）水帘洞了，成水帘洞了。”

02

物业：以前的前台把所有报修都记在何女士名下了


浙江绿城物业高运 莱茵传奇服务中心 前台：“（你们这个电脑能够登陆幸福绿城APP吗？）这个我不清楚，我今天才来第二天。”

前台工作人员说自己是新来的，她帮忙叫来了物业负责人。

浙江绿城物业高运 莱茵传奇服务中心 余经理：“APP是这样子，原来我们新来的一个前台，因为我们这个账号，只有前台和我有密码的。”

物业的余经理说，以前的前台也是个小姑娘，事情就是以前的那个小姑娘惹出来的。


浙江绿城物业高运 莱茵传奇服务中心：“可能小姑娘在人家打电话到前台的时候，可能记了很多，她忘了，马上存在APP上去上传掉，可能后面晚上我们在催她，要传APP的时候，忘了哪个房号，或者说我们开水、开电，因为这个事情是比较快的嘛，她可能就把这些业主的事情，用一个账号传上去了。”

原来物业自己在“幸福绿城”应用软件上有一个公共账号，可以把业主报修事项在业主账号下面做一个记录，按物业余经理的说法，以前的前台把报修的业主张冠李戴、记在了何女士名下了。

 

03

有十个业主被虚报报修事项何女士发现共同点

可问题是，何女士说，她在业主群里询问过邻居，还在一张纸上做了统计，发现被虚报报修事项的不止她一个业主。

何女士：“（起先都没发现的，那天我是进去想交物业费，才发现，喏，有这么多，大致统计了一下，（大概有几户？）1 2 3 4 5 6 7 8 9 连我10户。”



何女士说，被虚报报修事项的业主，都有一个共同点，要么是本人还没有入住，要么像她一样把房子租出去了，何女士说，她问过自己的租客，租客也说从来没有报修过。

何女士：“我问过其他人的，有好几个，我不说百分之百，但是我问过的人都是没入住的，所以他们专门挑这些，没入住的业主下手，完全是有意识、有预谋的。”

浙江绿城物业高运 莱茵传奇服务中心 余经理：“这个我们也是随机的，可能当时那个小姑娘，可能也是随机的，前台小姑娘我们已经把她劝退掉了，因为出现这种问题。”

何女士：“真是人才招进来了，可惜的，包括余经理也可惜的，伯乐啊你是。”

何女士认为，绿城物业工作人员是在虚报业主报修事项，而且据她的不完全统计，已经有10户业主被虚报，现在东窗事发了，又说都是已经离职的前台小姑娘的错，她认为事情没这么简单。

04

业主认为物业在刷单

物业否认

何女士在业主群里发了个帖子，质问“谁动了我的幸福绿城APP？”有部分业主表示也遇到过相同的情况，还有的业主认为这是物业工作人员在刷单，刷满意度。

浙江绿城物业高运 莱茵传奇服务中心 余经理：“这个也不属于刷单，因为这个跟我们员工的考核什么的，我们现在走这个APP，是集团来管控这个流程，假如我们去开一下水，你几分钟还没处理掉，或者说，我们去保修，大的保修和小的保修，你几天还没处理掉，那它会实施管控。”

原来绿城物业集团为了管控下面各个服务中心的服务质量，才推出了这么一个幸福绿城应用软件。

浙江绿城物业高运 莱茵传奇服务中心 余经理：“（你看过她43次维修记录吗？）这个单子我也看过了，（每天都在漏，每天都在堵？）对。（可能吗？）所以我后面，我个人也有过失，这个单子我也没去查。”

按物业余经理解释，以前的前台小姑娘工作粗心，在本子上忘记记录报修业主的房号，所以移花接木，记在了随机挑选的业主账号下。

05

物业：本子被以前的前台带走了

没有她号码 联系不上

何女士将信将疑，要求把小姑娘记录的东西拿来对一对，看硬安在她名下的那些报修事项是否实际存在。

浙江绿城物业高运 莱茵传奇服务中心 余经理：“（你不是说她本子上，记了很多吗？）对，本子上。（她本子在哪里？）她本子可能我们这里前台。”

浙江绿城物业高运 莱茵传奇服务中心 前台：“带走了吧。”

浙江绿城物业高运 莱茵传奇服务中心 余经理：“带走了是吧。（谁带走了？）可能那个小姑娘带走了，因为她有的时候……（这个东西是你们公司的内部资料，怎么小姑娘带走了呢？）不是，我们有记事本，还有一种是比较……大姐这边我们也看了都是开一下水电，这种很小的，琐碎的事情，她记一下。”

本子究竟是不是以前的前台小姑娘自己带走了，何女士要求拨通小姑娘的手机核实一下，物业的余经理说，他不知道对方手机号码。

浙江绿城物业高运 莱茵传奇服务中心 余经理：“（下属员工，她的手机号码你不知道吗？）不是，我们都是用短号打的，我们这里都有短号。（你短号拨拨看吗？）她已经离职了。（短号打不通了？）对，离职了肯定短号打不通了，因为我们都是66开头的短号。”

也就是说，何女士名下的43次报修事项到底存不存在，暂时无法查证了。

06

业主：真有事情时，

物业不及时修

何女士：“刚才我在群里面聊天的时候，他们都在反映，我真的有事情反映上去，但是你们是不及时修的，业主催催催，叫你们试试看，才弄好的，但是没有的东西造上去，有的东西不弄了，就是这么个事情，工作虚的。”

浙江绿城物业高运 莱茵传奇服务中心 余经理：“这个不是说虚构，因为很多，我们也是写在前台，我们可以看到，有一本是记事本，大的事情我们会一条 一条记下来的。”

物业余经理说的大的事情，据说都记录在这本业主反馈信息的表格上，记者翻了翻，写了四页多一点，内容都是些门坏了，装修堵住电梯，养狗、开电、漏水、修水管等等。不过日期一栏都是空白，不知道是什么时候的事情。

07

何女士认为物业费花得不值

何女士认为，她的物业费花得挺不值。

浙江绿城物业高运 莱茵传奇服务中心 余经理：“三块钱加五毛钱的能耗费。”

何女士：“一共是三块五，这样的性价比，你说到天上去好了，你说我们的性价比值不值？”

何女士说，此前她本打算拒交物业费表达抗议，目前她的要求是，绿城物业得在小区里张贴公告向全体业主道歉，物业的余经理表示他会向集团汇报。

高运 莱茵传奇的开发商是杭州高胜置业有限公司，何女士的房子，十来天的时间里，43次报修，今天漏、明天堵，不知道看了这个新闻，开发商会怎么想？

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编辑：陈亦怡   审核：姚雯